Кому можно пожаловаться на автосервисы?
Эксперимент с организацией телефонной «книги жалоб» для автомобилистов в Департаменте транспорта и связи города Москвы признан удачным. Права московских автолюбителей уже два года отстаивают опытные юристы, а чиновники следят за деятельностью столичных автосервисов.
«Горячая линия» для автовладельцев действует в Москве уже два года. За время своей работы ее сотрудники помогли не одной тысяче автомобилистов сохранить нервы и средства при общении с нерадивыми работниками автосервисов и призвать их к ответу за некачественный ремонт. Корреспондент «Акадо» выяснил, с чего все началось и как работает «горячая линия» сейчас.
«В день к нам обращаются в среднем около десяти человек, — пояснила сотрудница call-центра «горячей линии» Надежда Пономарева. — В основном жалуются на некачественный ремонт автомобиля, отказ в гарантийном обслуживании, реже – на некачественную работу автомоек. Мы обрабатываем все заявки, а дальше они поступают непосредственно в Департамент транспорта и связи города Москвы». Провинившуюся компанию обязывают качественно оказать услугу, а при необходимости интересы потерпевшего водителя в суде отстаивают юристы из Общества защиты потребителей.
Если вам не понравилось, как отремонтировали или помыли ваш автомобиль, звоните по телефону «горячей линии» — 585−12−99.
Идея создать централизованную «горячую линию» по вопросам работы автосервисов, автомоек, пунктов техосмотра и других организаций, занимающихся обслуживанием автомобилей, была реализована в октябре 2006 года. Сотрудники «горячей линии» работают с 10 до 18 часов по будням, в пятницу – короткий день – до 17 часов. С самого начала к проекту помимо Департамента транспорта и связи подключились Ассоциация предприятий технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств, Московская служба технического контроля и Общество защиты потребителей. На сегодняшний день в работе «горячей линии» задействованы 16 подразделений.
Данные о поступивших жалобах
За два года работы «горячей линии» специалисты службы приняли более 3000 звонков, половина из них – жалобы на работу автосервисов (длительность ремонта, некачественный ремонт, отказ в гарантийном обслуживании), 1,6% процента связаны с деятельностью автомоек, а оставшиеся 41,1% — с работой других организаций. Интересно, что большая часть жалоб связана с ремонтом и обслуживанием российских «Жигулей».
«Создание такой структуры, безусловно, мгновенно сказалось на качестве работы автосервисов, — пояснил корреспонденту «Акадо» юрист, вице-президент «Общества потребителей автотехники» Антон Недзвецкий. – В один из первых дней после появления «горячей линии» водитель позвонил нам прямо с территории автомойки. По словам автовладельца, его машину помыли некачественно, но признавать плохую работу сотрудники автомойки не хотели. Водитель, не уезжая домой, позвонил нам, указав адрес и название сервиса, и стал подробно описывать возникшую проблему. Горе-работники поняли, что у них вскоре могут возникнуть неприятности, и поспешили вымыть машину по всем правилам».
«Нам редко жалуются на один и тот же автосервис, — добавила Надежда Пономарева. — Чаще всего проблема решается на месте, а сервис-центр в следующий раз ведет себя осмотрительнее».
Бывают, правда, и тяжелые случаи. «Несколько месяцев назад к нам обратился расстроенный автолюбитель: он уже второй раз забирал машину из сервис-центра после серьезного ремонта, но поломка так и не была устранена. Мало того, автосервис, несмотря на наличие гарантийного талона, заставлял автовладельца каждый раз оплачивать ремонт из своего кармана. «Добиться справедливости нам удалось только после того, как он оформил жалобу и ее рассмотрели в Департаменте».
В городе, где ежедневно на дороги выезжает более 600 тысяч автомобилей, создание такой организации – безусловно, шаг к новому уровню отношений клиента и сервисной компании.
kaboom
редактор сайта
Надо как-то автоточкам договориться с этим департаментом, чтобы они сливали отзывы сюда - вот это будет вдвойне эффективно :)
Да, параллельно с работой над новой версией сайта, мы ведем переговоры с этой и другими общественными организациями. Мы обязательно сообщим об успехе в блогах.
Я рад что случайно набрел на данный сайт , чтобы было больше информации надо размещать банеры на стартовых страницах майл , рамблер , яндекс . мне помогла програмка similarWeb на мазиле .болше людей больше информации . И охват здесь пока в большинстве своем москва и область , но я думаю что скоро все изменится !Удачи вам !
Горячая линия еще работает? Кому можно пожаловаться на "Техсервис Варшавский"?
Что-то не могу дозвониться по этому номеру.
А хотелось бы пожаловаться на ABS-Motors. Мало того, что потерял почти весь день, так еще и царапину небольшую сделали на крыле. Мелочь, конечно, не все равно неприятно.
У менеджера я правды не добился. Буду искать другой автосервис...
Жаловать ся кому либо на работу того или иного автосервиса , мойки , либо другой компании предлогающей услуги помоему бесполезно ! Ну максимум руководитель уволит кого нибудь ! А подход ! именно то что рождает недоброкачественное обслуживание , останет ся тем же !
помоему это единственный портал где многие нашли информацию для себя ! где можно пожелится информацией , чтоб уберечь других от некачественного обслуживания ,
Я заметил , что на данном портале все чаща стали отписываться представители техцентров ! Работает значит ! Люди отслеживают беспокоятся !
Я наклеил на свой автомобиль наклейку автоточек , многие спрашивают : где взять ?, У торговых центров рассматривают наклейку , обсуждают , значит тема то больная !Многих беспокоит .
Хочу сказать , что законы рф я знаю неплохо )))И уверен , что судебный иск в мировой суд неоднозначто встанет на Вашу сторону , У техцентров есть масса уловок Ю чтоб уйти от ответственности ,особенно по неочевидным случаям ! так что такие информационные порталы это выход из сложившейся ситуации ,
Только здесь все обьеденено , нет например деления по регионам !!! к поисковой системе надо привыкать , нет на карте детализации малых городов ! Ну я думаю с расширением портала все нормализуется
Да это хорошо. Нужно больше информации о жалобах. Техцентры начнут работать лучше и меньше обманывать. Особенно если информация с фамилиями руководителей а не простых смертных мастеров. Хотя и фамилии мастеров не мало важная информация.
За информацию спасибо, не знал. Такие вещи реально нужны.
У важаемые автовладельцы! Давайте объединим свои силы. Если Вас обманули, не пожалейте пару минут, чтобы написать отзыв. Хотя мне с сервисами везет.
Смотря какая проблема. Необходимо исходить из статей Закона "О защите прав потребителей". Проблемы с нарушением данных статей закона разбирают следующие инстанции, по жалобам:
-Госторгинспекция;
-Госстандарт;
-ГКАП;
Т.е. жаловаться надо туда :)
Можно и в суд так же, опять же, смотря что случилось.
а сами то пробовали на сервисы жаловаться? никто к нашим жалобам серьезно не относится, а юристы из общества портебителей все за деньги делают. у меня клиент есть , он юрист, вот он иногда чего-то добивается, а работающим людям бегать некогда, в субботу никто не работает
Была ситуация. Жаловаться не то что бы пробовал, просто пугнул судом. До суда не дошло, при этом сервис "прогнулся". Здесь все зависит от человека, насколько ему охота с этим возится и идти до конца.
Стандартная последовательность:
1)если Вас не удовлетворила работа сервиса (автосалона и т.д.) пишите претензию, в случае, если не хотят исправлять и т.д.;
2)если она ничего не решает, обращаетесь к эксперту, который даст экспертное заключение и пишите еще претензию с вызовом в суд;
3)подаете в суд (параллельно или за ранее в те инстанции, которые я писал выше, что бы "наказать по полной");
Можно самому все сделать, если время позволяет или нанять юриста (лучше второе, для работающих, не работающих и ленивых людей). ПРИ ЭТОМ! ВСЕ, ВСЕ расходы (разумные расходы) связанные с экспертами и юристами, в случае вашей победы в суде берет на себя ответчик, т.е. сервис (автосалон и т.д.), его обяжут выплатить.
P.S. RE: "никто к нашим жалобам серьезно не относится" / Это пока вы сами не покажите, что к Вам необходимо относиться серьезно. В инстанцию приходите с 2-мя заявлениями, одно вам, с отметкой о принятии, другое им. Если что в прокуратуру :) и т.д. (ну это уж, если "всех убить и все отнять").
Справедливость сложно найти, но можно...
P.S.S. Не ремонтируйтесь в "гаражах у Кулибинов", если это только не Ваш хороший знакомый с "золотыми руками".
Ну и на этом портале можно собирать отзывы о сервисах и т.д. что бы другие видели куда можно обращаться, а куда с осторожностью.
И так. сервис Авто-Зона.Ленискаяслобода 26 к3 .по телефону договорились о ремонте рулевой рейки.Оставил авто на сутки заплатил 13 тыс за ремонт,снятие установка и сход-развал.По телефону позже сообщили,что рейка не ремонтопригодна.я купил другую рейку,привожу,и тут выясняется ,что старую рейку уже сделали.На вопрос почему не предупредили разводят руками ,забИли Брат)))))лан думаю новая рейка будет запасная,карман запас не тянет.Выезжаю за ворота и слышу тот же стук в рулевой.На претензии выбежало несколько чел кавказкой национальности и начали меня грузить.Деньги полностью возвращать отказываются.только частично,мотивируя тем что они все таки работали.Готовлю иск в суд.
Ксати номер телефона 585−12−99. не относится к горячей линии.Девушку видимо уже достали звонки от автовладельцеви она скороговоркой заучено нервно но тем не мение доброжелательно,что тут таких не было и .т .д.
С кавказцами вообще лучше не связываться, ни ремонта не будет, ни денег, если и ездить на автосервисы, то только на такие, где все работники русские, наподобие Land-Motors, эти хоть сделают по-человечески. Я как раз стартеры там менял, вышло дешевше, чем у остальных да и движок начал работать хорошо, вот только расчитаться по безналу нельзя было, пришлось жену домой посылать, чтоб наличку привезла.