Автозапчасти в ЦОВБ

Андрей 1 отзыв

Профессионально,оперативно

Максим 1 отзыв

Спасибо, нашли все в тот же день, пришлось немного подождать.

Роман 2 отзыва

Спасибо за исчерпывающий ответ и ссылки!!!

Аноним 0 отзывов

В начале недели приехал к вам купить масло и масляный фильтр. 8.10. был на месте.менеджер по з/ч сказал,что отойдёт и 'через минутку' вернётся. 8.55 я сел в машину и уехал БЕЗ РАСХОДНИКОВ-не одним же вы по утрам работаете. Внимание,вопрос:где всё это время менеджера черти носили?(в сартире смотрел-не было,а жаль)) Итог:испорченное настроение,опоздание на работу.

Аноним 0 отзывов

Ramezess прав! Диллер ещё тот! Так вот там действительно две смены одна нормальная другая ..., м-м-м... как бы это сказать, ну короче не профессионалы. Я туда время от времяни заезжаю живу рядом "15 мин. ходу на четвереньках". Чтобы не тратить нервы и время, не выкраивать в какую смену попасть, сам пробиваю код детали и прихору уже сним.
Цитата
КОроче говоря, сотрудник центра, выслушав что я хочу, сказал - да, вроде есть в наличии, будет стоить 167 рублей. Отлично - выписывайте. Выписал документы на 121 рубль. Вы же говорили только что - 167 рублей!А вот моя история. (Это было когда пришёл первый раз).
Сидят два парня в отделе запчастей, подхожу спрашиваю сколько стоит топливный фильтр на FF2 турбо-дизель. Тутже один говорит "1200р., а другой 670р". Это как так? Повторяю свой вопрос медленно по слогам. И тут который сказал 1200р., говорит. 800р. Видимо прочитав недоумение на моём лице, тут же добавил. Он (показывая на своего коллегу) подумал вам масляный нужен!. Очем подумал он сам когда говорил 1200, я выяснять не стал, просто ушел.З.Ы. Хоть и живу рядом с ФОРД Измаёлово, но предпочитаю обслуживаться в Major-18. (не рекламма, просто ближайший одекватный диллер)

Аноним 0 отзывов

Алла, добрый день....Напишу это письмо, потому что часть я не сказал при встрече и еще потом возникли пара идей после нее.Было много ляпов со стороны работников Вашего центра, попытаюсь рассказать о каждом. Надеюсь, Вы задумаетесь о том, что такое возможно и просто примите к сведению.ВО-первых, если детали нет в Вашем центре и ее нет на московском складе и вообще в России - об этом надо уведомлять клиента как только эот возможно. Я более месяца звонил кажлую неделю и мне каждый раз было сказано - сейчас детели нет, звоните через недельку. Только при первой встрече (в течение этого месяца заехал заглянуть как же там дела с моей деталькой) мне было сказано, что ее заказали с Завода в Европе. Почему не сказали этого Заранее по телефону? Это какой то секрет?Во-вторых, если деталь приходит - клиент должен быть уведомлен к кратчайшие сроки. У вас в компьютерах есть вся информация о том, когда заказали деталь. Почему, когда я приехал в очередной раз в центр и узнав, что деталь пришла, а мне не позвонили, услышал, что она могла Вдруг сегодня прийти? Даже если пришла в день моего приезда - нало было позвонить и предложить приехать (напомню - машина в аварийном состоянии по мнению слесарей). Почему не позвонили и еще к тому же скрыли реальную дату поставки детали?В-третьих, я звонил в клиентскую службу, в очередной раз ждал 5 минут, пока хоть кто-нибудь возмет трубку и начнет говорить. Я получил отказ в просьбе предоставить подменный автомобиль по той причине, что мой случай не "уникальный" - он бывает у многих и центр в таких случаях не предоставляет авто. Лично я считаю свой случай достойным внимания, так как у меня автомобиль не как у всех, и вообще я не такой как все. И Вы - не такая как все, и Ваши сотрудники - не такие как все! Каждый уникален, зачем делать какую то одну гребенку и кому то говорить, что он "обычный", а другому - что он "не как все". Почему то сейчас я стал действительно "не как все"... Причем на мой вопрос о законе прав потребителей было сказано все верно - я признаю квалификацию Ваших сотрудниц. Но только они не учли, что я приеду в Ваш центр и буду общаться не с ними, а непосредственно с Вами. Думаю, что лично Вам неприятно улаживать конфликты, где виноваты Ваши сотрудники, неправда ли?В-четвертых, я сегодня общался со слесарем из "другой" смены - не моей. Слесарь течь увидел, но развел руками - "центр не может принять Ваше авто раньше понедельника". Слесарь очень хорошо посмеялся надо мной, услышав предварительно мою историю с месячным ожиданием и дав такой ответ.. Я был вынужден с ним общаться внутри центра и в какой то момент в каком то контексте слесарь Андрей спросил у меня, где я работаю! Это что - новый стандарт обслуживания - спрашивать где клиент работает?? Для Вашего сведения и сведения Андрея я работаю специалистом по налогообложению в одной крупной фирме и я знаю не понаслышке отношения между начальником-сотрудником и клиентом. Я считаю, что это недопустимо для сотрудника официального дилера спрашивать у клиента где он работает, а услышав ответ "а какая Вам разница где я работаю?" (мне действительно стало интересно - вдруг это поможет делу!) Андрей ответил: "ну вот видите" (это значит то, что я не хотел отвечать на его вопрос и, значит, он не будет отвечать на мой). На этом мы с ним закончили отношения. Интересный разговор, не правда ли?В-пятых, когда я Вас ждал, а ждал я Вас более 2х часов, я пытался выяснить - сколько же мне Вас ждать. Вдруг Вы сегодня не приедете и мне придется ночевать в центре, ожидая Вас... Никто из Ваших сотрудников не мог сказать точно когда Вы будете ( я это понимаю прекрасно). Одна девушка из отдела страхования предложила обратится на ресепцию - "они свяжут вас". Ок - подхожу, а там никого нет. Минута, две - никого. "А тут кто то бывает? - спрашиваю я людей вокруг. Да, да - сейчас подойдет. Три, четыре минуты - никого нет!! Потом выяснилось, что ресепции по субботам НЕТ!!. Извините, нафига тогда меня надо было направлять на респецию, если ее по субботам нет??В-шестых, я покупал в отделе допов ступицу заднюю и болт. Мне выписали документы на покупку ступицы - там была (точно помню) сумма с окончанием 80 копеек. Даю в кассе сумму большую на 20 копеек (то есть округленную в большую сторону до рубля). В ответ получаю документ с чеком и все. За мной закрывают лоток и отворачиваются. А сдача?? - спрашиваю я. Молча дают 20 копеек. Теперь, как я понимаю, 20 копеек - не деньги в кассе официального дилера, да? Лично для меня это мои деньги. Между прочим, эти 20 копеек я отдал в другую кассу, оплачивая болт и только с помощью этих 20 копеек дал сумму без сдачи.В-седьмых, я выписывал болт. Это должен был быть 6ой пункт, но ладно. КОроче говоря, сотрудник центра, выслушав что я хочу, сказал - да, вроде есть в наличии, будет стоить 167 рублей. Отлично - выписывайте. Выписал документы на 121 рубль. Вы же говорили только что - 167 рублей! "Я говорил по старой памяти".. Какая в черту "старая память", а? я понимаю у бабушек и дедушек по 80 лет "старая память", но у молодого мужика!?! Если не знаешь точно цену - не говори, не ошибайся на пустом месте! Уважение к такому человеку как то сразу падает, когда он ошибается. К Вашему сведению, я покупал з/ч и раньше именно у Вас. Почему? Да потому что покупал у другой смены. Там очень адекватные люди.. Я к ним много раз приезжал, постоянно заваливал вопросами - они на все давали ответ, охотно беседовали, выискивали неимоверные вещи - мне крайне приятно с ними общаться! Я даже очень удивился, когда приехав через полгода опять к ним они за руку поздоровались! Я и приезжаю к Вам, потому что у Вас работают те люди, с которыми просто по-человечески интересно, интересно просто поболтать, любопытно спросить какую то мелочь или что то рассказать!Я не знаю - может быть люди просто не отдыхали в отпуске или просто лень работать в субботу... Но зачем же людям другим портить их настроение? Почему я должен проводить очередную субботу не с друзьями и подругами, а у Вас в центре, выясняя отношения с сотрудниками и обращая на себя внимание?Я не хочу никого обвинять - думаю, что все и так уже поняли, но некоторые моменты выбивают из колеи. Сегодня я был свидетелем катастрофического непрофессионализма, ужасного непонимания и нелепового поведения. Надеюсь, с Вами такого не будет.П.С. Повесьте у Вас при входе табличку с номером смены. Я не хочу больше время свое тратить на тех людей, с кем я сегодня общался. Я хочу приезжать к Вам и видеть тех, с кем я общался раньше - тех, кто умеет слушать и говорить.Алла, если Вы обратите внимание - эту ветку, где Вы общаетесь с Вашими клиентами создал я. Откройте первую страницу и почитайте мои сообщения в этой теме и Вы сами поймете, что я не просто так езжу к Вам...