Отзыв об автосалоне «БорисХоф»
27 ноября был последний визит в этот волшебный сервис. Больше сюда ни ногой:
1. Элементарное ТО (масло, фильтр) по времени заняло более 5 часов. Не первый год обслуживаю BMW и был в разных сервисах, такое время (без доп работ) это нечто. Даже у официалов, даже в том же Борис Хоф.
Доп работа была - было время дополнительное.
2. Самое интересное. Непонятно с какой целью мастерами было снято детское кресло. Ну потребовалось снять - хорошо, вопросов нет, сняли - поставьте обратно. Не знаете как поставить - скажите, да в любом случае скажите - мы снимали детское кресло. Чтобы можно было проверить и проконтролировать правильную установку обратно. Это прежде всего безопасность ребенка!
Что сделали мастера Борис Хоф - прислонили кресло к сидению, крепление бросили на коврик. И ни слова о том что снимали, что не смогли поставить.
Ребята, вы там в своем уме?
Но не забывают сказать в конце чтобы при опросе им поставили 10-ти балльные оценки!
Остальные отзывы об автосалоне «БорисХоф»
20 июля первый раз ездила сюда на плановое обслуживание. Впечатление хорошее, все достаточно быстро сделали, дали небольшие рекомендации. С авто всё в порядке, но радует что есть возможность в этом убедиться.
Уже давно обслуживаюсь в БорисХоф. Не разу не было накрутки цен, 2 раза ремонт делали и по цене ок вышло. Если запчасть нужна, то у них они всегда находятся.
Полностью удовлетворен работой специалистов дилерского центра БорисХоф по ремонту АКПП на БМВ Х5. Несколько дней пришлось, правда, подождать новых запчастей, но в конечном итоге все сделано профессионально, никаких нареканий не имею. На работу и новые запчасти дали гарантию, но повторно обращаться не потребовалось, коробка работает прекрасно. Перед работой провели комплексную диагностику, но других проблем не нашли
29.05.21 на эвакуаторе мой автомобиль марки БМВ Х6 (G06) 2020 года выпуска был доставлен в данный ДЦ «БорисХоф Восток» по причине неисправности тормозной системы. Тормозные колодки моего автомобиля износились неравномерно, а именно у внутренней колодки с левой стороны 100% износ, что также повлекло за собой порчу тормозного диска. Пробег 18600 км. Машине менее года. Спецы этого ДЦ диагностировали машину более 7 дней. 6 июня мне отзвонил мастер-консультант Куликов Сергей Сергеевич и сообщил результат диагностики: «Неравномерный износ тормозных колодок произошел из-за того, что ушёл уровень тормозной жидкости, а произошло это по причине того, что износились тормозные колодки». Вот так!!! Я был в шоке!!!
Затем девушка по имени Кристина, представившаяся заместителем директора, пояснила, что данная ситуация произошла из-за воздействия окружающей среды и реагентов. Ещё более весёлая версия. Которая стала официальной!!!
ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ М-тормозные диски и колодки просто растаяли от Московской зимы!!!!
Мне предложили доплатить за замену тормозных дисков и тормозных колодок 20000 руб. (двадцать тысяч рублей). Т.к. это не гарантийный случай. А часть расходов они берут на себя по причине лояльности…
Мой уровень вождения далёк от критического, что подтвердила компьютерная диагностика.
Такого наглого и наплевательского отношения я не встречал ни в одном ДЦ БМВ и не в одном ДЦ других марок.
Попытки достучаться до здравого смысла сотрудников этого дилерского центра не дали результатов. Ничего внятного кроме «Мы сожалеем…» я так и не услышал.
Звонки в представительство БМВ России так же не дали результатов. Они всё перенаправили на дилера. Типа диагностируют, разбираются...
И вот 07.06.2021, выслушав по телефону «оригинальные» версии про растаявшие колодки, я поехал пообщаться с директором ДЦ «БорисХоф Восток». И что вы думаете, он даже не соизволил со мною разговаривать… Ещё одно подтверждение очень «лояльного» отношения данного ДЦ к своим клиентам. «Он не общается с клиентами» - так мне пояснила менеджер по работе с клиентами Кристина. От такой наглости я просто опешил…
Написал письменную претензию. И через 3 дня, в четверг 10.06.2021 вечером получил официальный ответ. А уже в пятницу утром, мне позвонила Кристина и сообщила, что колодки и диски пришли и мне нужно принять решение, либо платить и ремонтировать, либо забирать свой авто.
Такое ощущение, что я далеко не единственный с такими проблемами. Поэтому люди, принимающие решение в этом ДЦ и БМВ РФ, оградили себя «куклами» типа Кристины, которые Вам несут всякую чушь, и на все Ваши претензии отвечают «Сожалеем, нам очень жаль», понимая, что из-за 20-ки Вы не будете тратить свои деньги и нервы на юристов и суды.
Не указал маленький нюанс... Пыльник на переднем левом приводе слетел, как мне пояснил сотрудник ДЦ. (Я уже не придал этому значения, т.к. мне меняли привод целиком на пробеге 3000 км в другом ДЦ.) Тут ребята решили ограничиться пыльником...
И вот свершилось! 12.06.2021 г. мне отдают «отремонтированный» мой а/м. Я уже без всякого спора отдаю им 20 т.р. и уезжаю из этого «прекрасного» места. Но при первом же повороте налево, я ощутил удары в руль… Похоже замены пыльника на приводе оказалось недостаточно…
Что это? Халатность мастеров или эти люди хотят, чтобы я к ним больше не приезжал???
Я бы и так не приехал… Зачем подвергать опасности мою жизнь!
ИТОГ ТАКОЙ: 2 НЕДЕЛИ РЕМОНТА, ПОТРАЧЕННЫЕ НЕРВЫ, ДЕНЬГИ, АВТО НЕ ОТРЕМОНТИРОВАН.
ДИЛЕР ГОРД И ДОВОЛЕН.
Приехал смотреть и покупать новое авто. не встретили, не поприветствовали будто я невидимый. на вопрос кто то из менеджеров может мне показать ответ, получил "интересный" и "занимательный" ответ от девушки на ресепшне: А ВЫ ЗАПИСЫВАЛИСЬ???? ЕСЛИ НЕТ ТО ЖДИТЕ ПОКА КТО ТО НЕ ОСВОБОДИТСЯ И НЕ ПРИМИТ ВАС.
После этого ответа, развернулся и ушёл
Я купил в БорисХофе уже третий автомобиль. У меня правило — менять авто каждые 3 года, а БМВ моя любовь. Других машин у меня не было и не будет, меня даже отец учил водить на старой бэхе. Начинал на БМВ 1 серии, продолжил на тройке и сейчас взял кроссовер Х7. Спасибо ребятам-менеджерам за профессионализм, терпение и подсказки. Брал машину не сразу, сначала тест-драйв прошел. Что скажу — это супер, езда просто кайф, но будьте готовы к дорогому обслуживанию. Хотя люди и не покупают БМВ на последние деньги. Еще 3 года на новой ласточке, а там посмотрим)
20 июля первый раз ездила сюда на плановое обслуживание. Впечатление хорошее, все достаточно быстро сделали, дали небольшие рекомендации. С авто всё в порядке, но радует что есть возможность в этом убедиться.
Уже давно обслуживаюсь в БорисХоф. Не разу не было накрутки цен, 2 раза ремонт делали и по цене ок вышло. Если запчасть нужна, то у них они всегда находятся.
Полностью удовлетворен работой специалистов дилерского центра БорисХоф по ремонту АКПП на БМВ Х5. Несколько дней пришлось, правда, подождать новых запчастей, но в конечном итоге все сделано профессионально, никаких нареканий не имею. На работу и новые запчасти дали гарантию, но повторно обращаться не потребовалось, коробка работает прекрасно. Перед работой провели комплексную диагностику, но других проблем не нашли
29.05.21 на эвакуаторе мой автомобиль марки БМВ Х6 (G06) 2020 года выпуска был доставлен в данный ДЦ «БорисХоф Восток» по причине неисправности тормозной системы. Тормозные колодки моего автомобиля износились неравномерно, а именно у внутренней колодки с левой стороны 100% износ, что также повлекло за собой порчу тормозного диска. Пробег 18600 км. Машине менее года. Спецы этого ДЦ диагностировали машину более 7 дней. 6 июня мне отзвонил мастер-консультант Куликов Сергей Сергеевич и сообщил результат диагностики: «Неравномерный износ тормозных колодок произошел из-за того, что ушёл уровень тормозной жидкости, а произошло это по причине того, что износились тормозные колодки». Вот так!!! Я был в шоке!!!
Затем девушка по имени Кристина, представившаяся заместителем директора, пояснила, что данная ситуация произошла из-за воздействия окружающей среды и реагентов. Ещё более весёлая версия. Которая стала официальной!!!
ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ М-тормозные диски и колодки просто растаяли от Московской зимы!!!!
Мне предложили доплатить за замену тормозных дисков и тормозных колодок 20000 руб. (двадцать тысяч рублей). Т.к. это не гарантийный случай. А часть расходов они берут на себя по причине лояльности…
Мой уровень вождения далёк от критического, что подтвердила компьютерная диагностика.
Такого наглого и наплевательского отношения я не встречал ни в одном ДЦ БМВ и не в одном ДЦ других марок.
Попытки достучаться до здравого смысла сотрудников этого дилерского центра не дали результатов. Ничего внятного кроме «Мы сожалеем…» я так и не услышал.
Звонки в представительство БМВ России так же не дали результатов. Они всё перенаправили на дилера. Типа диагностируют, разбираются...
И вот 07.06.2021, выслушав по телефону «оригинальные» версии про растаявшие колодки, я поехал пообщаться с директором ДЦ «БорисХоф Восток». И что вы думаете, он даже не соизволил со мною разговаривать… Ещё одно подтверждение очень «лояльного» отношения данного ДЦ к своим клиентам. «Он не общается с клиентами» - так мне пояснила менеджер по работе с клиентами Кристина. От такой наглости я просто опешил…
Написал письменную претензию. И через 3 дня, в четверг 10.06.2021 вечером получил официальный ответ. А уже в пятницу утром, мне позвонила Кристина и сообщила, что колодки и диски пришли и мне нужно принять решение, либо платить и ремонтировать, либо забирать свой авто.
Такое ощущение, что я далеко не единственный с такими проблемами. Поэтому люди, принимающие решение в этом ДЦ и БМВ РФ, оградили себя «куклами» типа Кристины, которые Вам несут всякую чушь, и на все Ваши претензии отвечают «Сожалеем, нам очень жаль», понимая, что из-за 20-ки Вы не будете тратить свои деньги и нервы на юристов и суды.
Не указал маленький нюанс... Пыльник на переднем левом приводе слетел, как мне пояснил сотрудник ДЦ. (Я уже не придал этому значения, т.к. мне меняли привод целиком на пробеге 3000 км в другом ДЦ.) Тут ребята решили ограничиться пыльником...
И вот свершилось! 12.06.2021 г. мне отдают «отремонтированный» мой а/м. Я уже без всякого спора отдаю им 20 т.р. и уезжаю из этого «прекрасного» места. Но при первом же повороте налево, я ощутил удары в руль… Похоже замены пыльника на приводе оказалось недостаточно…
Что это? Халатность мастеров или эти люди хотят, чтобы я к ним больше не приезжал???
Я бы и так не приехал… Зачем подвергать опасности мою жизнь!
ИТОГ ТАКОЙ: 2 НЕДЕЛИ РЕМОНТА, ПОТРАЧЕННЫЕ НЕРВЫ, ДЕНЬГИ, АВТО НЕ ОТРЕМОНТИРОВАН.
ДИЛЕР ГОРД И ДОВОЛЕН.
Приехал смотреть и покупать новое авто. не встретили, не поприветствовали будто я невидимый. на вопрос кто то из менеджеров может мне показать ответ, получил "интересный" и "занимательный" ответ от девушки на ресепшне: А ВЫ ЗАПИСЫВАЛИСЬ???? ЕСЛИ НЕТ ТО ЖДИТЕ ПОКА КТО ТО НЕ ОСВОБОДИТСЯ И НЕ ПРИМИТ ВАС.
После этого ответа, развернулся и ушёл
Я купил в БорисХофе уже третий автомобиль. У меня правило — менять авто каждые 3 года, а БМВ моя любовь. Других машин у меня не было и не будет, меня даже отец учил водить на старой бэхе. Начинал на БМВ 1 серии, продолжил на тройке и сейчас взял кроссовер Х7. Спасибо ребятам-менеджерам за профессионализм, терпение и подсказки. Брал машину не сразу, сначала тест-драйв прошел. Что скажу — это супер, езда просто кайф, но будьте готовы к дорогому обслуживанию. Хотя люди и не покупают БМВ на последние деньги. Еще 3 года на новой ласточке, а там посмотрим)