О центре
«Рольф-Химки» – наш крупнейший торгово-технический комплекс, общей площадью 12600 кв.м. Центр продает и обслуживает автомобили Ford, Hyundai, Mazda и Mitsubishi.
Мы предлагаем весь комплекс работ:
* установка дополнительного оборудования, охранных систем и аксессуаров
* работы по регламентированному ТО
* диагностические работы
* слесарные работы
* агрегатные работы
* кузовной ремонт любой сложности
* использование только оригинальных запасных частей и современного оборудования, рекомендованного производителем
Все работы на сервисной станции выполняются в полном соответствии с технологиями производителей персоналом, прошедшим специальные программы обучения.
Пока сотрудники «Рольф-Химки» обслуживают Ваш автомобиль, Вы можете приятно провести время в зоне отдыха и в кафе, расположенных внутри дилерского центра. А может быть, Вы любите кино? Тогда мы с удовольствием предложим Вам бесплатное посещение кинотеатра в расположенном рядом ТЦ «Мега-Химки». Пока Вы будете наслаждаться игрой любимых актёров, мы приведём Ваш автомобиль в полный порядок.
Бахрамиловский Алексей Рад знакомству! Все прошло на высшем уровне, остался всем доволен! Сделал ТО2, продлил гарантию до 4 лет за 11тыс, помыл двигатель (всем рекомендую) Ожидание не было таким томительным, так как Алексей сделал экскурсию в ремзону к моему авто, а также есть массажное кресло и большой ТВ в клиентской зоне.
Делал ТО вчера в РОЛЬФ-Химки ну и цены отказался от замены свечей и салонного фильтра не делал диагностику двигателя и сход-развалфильтр салонный 1900 рублей УЖАСвышло 10200 рупийсделали вроде нормально, но масла под МАХ так что движок стал вяловат, он и так 1300 а тут еще столько маслаесли бы не шел на 3-й год гарантии сделал бы сам в гараже, или у знакомыхвсем удачи!!!
Не было даже и мыслей писать: машинка ездит, ТО затянутое но лишнего не брали. Делали вроде все по регламенту. Но и за последнего визита заглянул на форум и нашел много общего с недовольным народом... 1. Сломался прикуриватель. Предохранитель? Перед дальней поездкой ТО 75. На нем думаю и починю. Перед ТО прошу мастера объявлять стоимость каждой доп. операции, т.к. бюджет перед поездкой ограничен. 6-7 часов ожидания. Выходит мастер, радостно докладывает , что все ок! "А прикуриватель?" Ответ: "Нет, это не предохранитель, сгорел сам прикуриватель, меняем в сборе: 3 тр и работа 1 тр". Отказываюсь: за 4 тр покурю от зажигалки, тем более та же проблема была и в прошлом году... Через неделю по случаю знакомый достает прикуриватель за 900 р. Залезаю на форум, читаю о его замене. За 3 мин меняю - не работает! Залезаю на форум- выясняю где предохранители расположены. ПРЕДОХРАНИТЕЛЬ СГОРЕВШИЙ -1мин работы меняю : РАБОТАЕТ!!! Все! После этого прозваниваю старый прикуриватель : и он Работает! Т.е. пытались развести как ЛОХА! И если бы не элементарная нехватка денег, то развели бы... 2. Заказывал с установкой форкоп . Предложили на выбор: съемный за 20 тр и несъемный эа 11. Хочу за 11тр. Приезжаю.Выходит мастер, радостно докладывает: "Приемщики ошиблись, на Вашу модель "сарай" тока съемный. Мне в ночь уезжать. Хорощо, ставьте. Ставят.12 часов!!!! Через 20 мин после выезда из ХР впереди себя вижу такуюже модель, но с несъемным.... 3. ТО 60. Парковка забита. Подхожу к охраннику."Где встать?". -"Ставьте перед шлагбаумом". Ставлю, ухожу оформлять доки. Прихожу. На заднем бампере : ЦАРАПИНЫ АНАЛОГИЧНЫЕ ПРЕДЫДУЩЕМУ ПОСТУ . Я к охране. Те, сразу: "Ничего не видели, не наша территория...." Зато после ТО почти сразу звонят девочки и радостно спрашивают: "Правда Вам у нас понравилось?"
Началось все в марте 2009го, когда на моем VW навернулась коробка автомат, хотя это совсем другая история ... Итак став перед выбором покупки автомобиля сперва хотелось только одного - машина обязательно должна быть новой !!! Поразмыслив в части современных запросов к авто сформировал перечень основных требований: во-первых - коробка должна быть экономичной и динамичной, на эту должность было решено поставить "вариатор" (CVT), как уверенно зарекомендовавший себя в отзывах друзей и на форумах; во-вторых - клиренс должен быть не ниже 200мм, ввиду периодических поездок за территорию мАсквы и МО, а там как известно дорог нет, есть только направление движения в третьих - салон должен быть коженный (был случай с родственниками когда ребенок изрыгнул на сиделки ... хм, если бы не кожа, я видимо бы расстроился и сказал бы много мата, а так влажной салфеткой вжик и сияет) в четвертых - багажник должен быть вместительным (как идея фикс необходимо было отвезти деревянную тумбочку из-под телевизора 900х800х700мм) наконец - ценник не выше 1,1 МегаРубля в указанные требования превосходно вписался Mitsubishi Outlander XL 2,4 CVT Intense E63 С авто определился надо выбрать ОД, поближе и посолидней. Ввиду моего расположения прекрасно подошел ОД = РОЛЬФ Химки (далее по тексту ОД). После посещения ОД появилось небольшое разочерование - в салоне присутствуют только авто бюджетных комплектаций, о прелестях выбранной мною комплектации я могу только догадываться листая брошурку и вчитываясь в буквы спецификации. Еще один факт недовольства появился ввиду послекризисных обстоятельств на авторынке России: ввоз авто 2009г не производился. ОД реализует только авто 2008г, радовало что по фиксированной цене. Со слов ОД авто 2009г появятся не раньше августа и по цене гораздо выше нынешней (~300К разница). Триста тыщ за циферу в ПТС - яне готов отдать, авто новый и берется не на перепродажу, а для себя. Итак решено: беру в РОЛЬФе Химки 2008ой год! На следующий день поехал заключать договор купли/продажи с ОД, взяв с собой 10К (минимально-необходимая сумма для успокоения ОД). Вчитавшись в договор я прослезился (описывать вилы, торчащие из документа тут я не буду, оставлю пока на козырь), но подписал (в случае чего можно будет деньгу вернуть ... хоть и не всю, если ОД полезет в писю). Согласно договору я в течение 3(трех) дней должен внести предоплату в сумме 100% денех, а оставшуюся часть оплатить в течение недели (уф ... выдохнул). С условием покупки авто в кредит (пусть и 50% авто) это БРЕД!!! Также, ввиду того, что авто изначально находится в Финляндии, вывоз его будет осуществлен только после выполнения пункта договора о предоплате (т.е. 100% денех загнать в ОД). Выбора нет, поэтому, на очереди автокред в банке. С банками тоже грабельки ... все рассказывать не буду, могу сказать тока что первый банк (РусфинансБанк) мне в кредите не отказал, но сообщил что у них в контрагентах нет такого автосалона как "РОЛЬФ" и ведущие умы будут вносить контрагента в длиннющий список, после чего перезвонят (звонят до сих пор ))), я оперативно обратился в другой банк. Второй банк сработал уже получше, особенно, ввиду того что мне терять было нечего и я охотно общался с начальниками разных уровней (всех надо пинать). Пока я ипался с тупизной и некомпетентностью банков России мне позвонила Елена, манагер ОД, и сообщил что мой авто (случайным образом) оказался уже в России, и высшее руководство над манагером (Василий, как я узнал позже) интересуется судьбой оплаты по договору! Класс, подумал я и вдохновленный стал дожимать банк намбер два. В процессе дожима раздался очередной звонок из которого я узнал что мой манагер Елена уволилась и меня перепоручили свежему спецу Алексею (мне бы таких спецов взамен боксерской груши). Новый манагер Алексей также стал справляться о судьбе оплаты по договору, но поняв, что он еще молод (и глуп) я попросил поговорить со взрослыми (главным манагером по продажам, Василием). Объяснив Василию, что со дня на день я заключу договор с банком, он успокоился. Вбив последний гвоздь в мякоть руководителя дополнительным офисом банка2, я назначил дату заключения договора, перед которым я должен посетить салон и насобирать необходимую мукулатуру (Договор+КАСКО+ОСАГО+Платежка на первоначальный взнос, ...). Поехал в салон ОД к своему манагеру. Оформление всех необходимых документов, включая страховки, заняло порядком ~ 2 часа (коротая время я смотрел ролики про Аут с Ю.Туба). В процессе оформления документов манагером Алексеем (а потом и его главным, Василием) были предприняты попытки склонить меня на покупку дополнительго оборудования (даже с предложенной скидкой в 10% это грабеж), которые провалились с треском (я готов платить только за качественный товар по разумной цене). Я не стал объяснять, что политика компании направлена не не увеличение клиентов за счет предлагаемых удобств и отзывов клиентов, а на получение прибыли из мелочей (кто не верит, пусть сравнит цены у ОД и цены в любом автомагазине). Заполучив такого мутного клиента как меня, манагер ОД Алексей, как я полагаю, пошел не хитрость: впарив мне платежку (вариант с платежкой был выбран ввиду того, что при оплате наличными ОД берет 0,3% от суммы внесения ... при 50%ой предоплате это как раз "на хорошие коврики от WeatherTech") с суммой отличной от необходимой ровно на 20К (странно, потому как при моих расчетах даже копейки сошлись, но откуда взялись 20К ...). Еще одним сигналом в сорону развода (или моей паранои) послужила фраза в диалоге о том, что в случае "курсовой разницы" переплаченную сумму мне деньгами не отдадут, но я смогу на нее выбрать доп. оборудование в салоне ОД (неплохо да )) ? ). Произведя несложные математические расчеты, я изложил в письме к манагеру ОД Алексею свои доводы относительно ошибочной суммы в платежке и получил ответ от которого мне до сих пор смешно: "это не я это у нас так программа считает". И этот умник мне (специалисту по компьютерам, программированию и всему в информационном мире) будет рассказывать про "паленые пирожки" ... я плакал )))))))). Получив в итоге правильное платежное поручение, я оплатил первоначальный взнос и поехал на заключение договора с банком. В банке все прошло как по маслу, напоследок я попросил руководителя дополнительным офисом произвести перевод денег на счет салона как можно скорее, чтобы я успел за выходные съездить в Смоленск, зарегистрировать авто (предварительно созванивался с другом, бронируя время) и уложиться в 10-ти дневыный срок предоставления ПТС банку. После посещения банка, я позвонил манагеру ОД Алексею и объяснил ему что сделку я заключил (в среду), и мне бы к пятнице (к вечеру) подготовить машинку, чтобы я без ущерба работе смог за выходные съездить к себе на родину и зарегистрировать авто, на что получил обнадеживающий ответ: "если к пятнице деньги поступят мы отдадим вам авто". Также маганер Алексей сказал, что получению авто не должно помешать и то что у него выходные, авто выдаст другой манагер (по мне так без разницы кто мне ее отдаст, главное чтобы отдали и все работало). Успокоившись, я стал ждать утра пятницы, именно утром манагер Алексей мне обещал позвонить и подтвердить факт поступления денех на счета компании. Утром, в пятницу, звонка не было и находясь в волнении, что какой-то элемент дал сбой я набрал телефон манагера Алексея и получил ответ что в утренней выгрузке деньгоф еще не поступало. Потом мне проехали по ушам про вторую выгрузку в 14:00. Позвонив опосля указанного мне времени я также услышал "денех не поступало". После чего я договорился с манагером Алексеем, что если втечение часа денех не поступит, он мне пришлет СМС (я ее не стираю, храню :-))) ). Получив СМС, я (как работник банка) немного усомнился в подленности слов (проверить поступление средств сущие пустяки). Позвонив в банк (кредитор) я получил бодрый и четкий ответ, что деньга была переведена в четверг с восходом солнца ))). Второй звонок был в бухгалтерию РОЛЬФа, в котором бухгалтерия дала также четкий ответ "деньги поступили в четверг во второй половине дня" !!! Ухмыльнувшись, я стал звонить главному манагеру Василию (ибо звонить манагеру Алексею я уже не хотел, да и не видел смысла, также боялся сорваться и наорать на него матом). Старший выслушав мои доводы по поводу поступления денег (о залете младшенького я не рассказывал) и поступил как я и ожидал. Главный не стал винить своего подчиненного и мягко ткнул меня носом в договор, рассказав мне сказку про то, как сложно подготовить авто (предпродажная подготовка) к выдаче особенно потому что все планируется и поэтому в договоре и стоит срок = 5 дней. Собственно юридически "главный" был прав, но "по человечески" ОД поступил по-хамски и не пошел навстречу мне (клиенту). Вот она обратная сторона луны, такое же отношение у большинства крупных компаний, и я смиренно стал ожидать вечера вторника (именно вторник я объявил датой выдачи). Во вторник приехав в салон со стороны ОД был только единственный промах: мой новенький авто вороного цвета стоял весь окрапленной водой (святой наверно ... чтобы выгнать из меня дьявола). На просьбу протереть авто сперва был получен несколько непонятный ответ вида "весь персонал уже ушел", но проявив настойчивость всетаки вызвали одну девушку известной национальности, которая тихо, спокойно и главное аккуратно стала вытирать кузов автомобиля. Пришлось правда доплатить в кассу ОД некую курсовую разницу, возникшую из-за падения курса $ в период перечисления, но это я учел. В финале оформления всех необходимых документов мне в качестве подарка была предложена карта помощи на дорогах Mitsubishi Assistance Package (я правда до конца и не понял ее дают всем с апреля 2009г или тока таким дотошным как я ...). После того как я получил все документы манагер Алексей предложил мне заполнить некую анкету, в которой надо односложно ответить на вопросы ))) и выставить общий бал по 10ти бальной шкале. Что касается манагера Алексея, то пришлось задать ему некоторые наводящие вопросы чтобы натянуть по некоторым пунктам "да". Решая какой бал поставить в качестве общего (думал между 3 и 4) поставил 8, потому как в принципе сам манагер Алексей попал в некий большой механизм в котором диктуются некоторые правила и общая оценка повлияет только на его кошелек, а сам ОД как работал криво так и продолжит работать. Однако манагер Алексей, увидав такую низкую для себя оценку пришел в возмущение и изрек "ну мы же и машину для вас держали и подарок вам подарили!" (неужто я из-за печененки старался ..?!). Но оценку менять я не стал, потому как непонял что такого неестественного они для меня сделали ...?! Я сел в машину и на время позабыв про сложности которые возникли при покупке тронулся в путь подальше от неповоротливых ОД и постоянно-меняющихся манагеров, вперед на встречу приключениям ...
привет всем! В клубе я недавно, хотя уже года 3 периодически сюда залезал. Равно как и на лансе уже почти 3 года гоняю(куплен и обслуживается как раз в РХ). меня удивляет сама контора Рольф: от внимания к покупателю (сравнить хотя бы с Toyota неподалеку) и до качества обслуживания (тут тоже примеров куча). Вот еще один, мой: с нуля машина полностью удовлетворяла, но к ТО-1 появился неприятный срип в задней подвеске, о чем я непременно сообщил мастеру, принимавшему на ТО. По окончании мастер(Шитов Роман) заверил меня, что подвеска в норме, а скрип пропадет, т.к. машину снизу всю вымыли и вычистили. Поверил. А зря - скрип остался. Так получилось и на ТО-2. На ТО-3 мне все-таки нашли (УРА!) скрипевшую(?) втулку и поменяли за мой счет (я был бы очень удивлен, если бы нашли НЕ расходник и заменили по гарантии!!!), а стук спереди, на который я обратил внимание мастера (Гушеватый Павел) при сдаче на ТО, найти не смогли . Само собой, цена ТО выросла вдвое. Забрав машину после ТО, всю дорогу ехал прислушиваясь. Угадаете, что я слышал всю дорогу??? Конечно же скрип задней подвески , которой по барабану на те неимоверные усилия, которые имитировали ТОшники Рольфа за заплаченные деньги, а также стук в подвеске передней, про который в сервисной книжке сказано:"не подтвержден" - он подтвердился тут же! Что же получается в итоге? То, что в третий раз мегаспецы не смогли угадать, а может, как и с передней подвеской, просто не искали. По большому счету, ситуация простая: спереди, по ходу, рычаг (замена по гарантии), а сзади-втулка продольного рычага (замена за мой счет). НО за что я отдал бабки на ТО-3?! За замену исправных втулок??? А меняли их вообще, или просто положили чьи-то б/у-шные? В промежутке между ТО я то не могу дозвониться до РХ, то меня пытаются соединить с мастером, который по несколько раз кряду не отвечает, а если и ответит, с трудом вспомнит случай, предложит по-новой записываться в очередь на осмотр и (может быть) на гарантийный ремонт. А нафига мне такой сервис?!? На кой мне платить такие деньги тем, кто не в состоянии выполнить работу? И зачем доверять машину дилетантам? Через пару дней поеду уже на ТО-4 (по телефону сказали, тыс. на 19-20 обязательных работ). Заранее чувствую, что по его результатам мне еще будет, что написать.
А меня мастер сам затащил в рем. зону, для более полного ответа на мои вопросы Крымову Юрию респект и уважухаМасло по-чесному поменял, на деньги не разводил!
Бахрамиловский Алексей Рад знакомству! Все прошло на высшем уровне, остался всем доволен! Сделал ТО2, продлил гарантию до 4 лет за 11тыс, помыл двигатель (всем рекомендую) Ожидание не было таким томительным, так как Алексей сделал экскурсию в ремзону к моему авто, а также есть массажное кресло и большой ТВ в клиентской зоне.
Делал ТО вчера в РОЛЬФ-Химки ну и цены отказался от замены свечей и салонного фильтра не делал диагностику двигателя и сход-развалфильтр салонный 1900 рублей УЖАСвышло 10200 рупийсделали вроде нормально, но масла под МАХ так что движок стал вяловат, он и так 1300 а тут еще столько маслаесли бы не шел на 3-й год гарантии сделал бы сам в гараже, или у знакомыхвсем удачи!!!
Не было даже и мыслей писать: машинка ездит, ТО затянутое но лишнего не брали. Делали вроде все по регламенту. Но и за последнего визита заглянул на форум и нашел много общего с недовольным народом... 1. Сломался прикуриватель. Предохранитель? Перед дальней поездкой ТО 75. На нем думаю и починю. Перед ТО прошу мастера объявлять стоимость каждой доп. операции, т.к. бюджет перед поездкой ограничен. 6-7 часов ожидания. Выходит мастер, радостно докладывает , что все ок! "А прикуриватель?" Ответ: "Нет, это не предохранитель, сгорел сам прикуриватель, меняем в сборе: 3 тр и работа 1 тр". Отказываюсь: за 4 тр покурю от зажигалки, тем более та же проблема была и в прошлом году... Через неделю по случаю знакомый достает прикуриватель за 900 р. Залезаю на форум, читаю о его замене. За 3 мин меняю - не работает! Залезаю на форум- выясняю где предохранители расположены. ПРЕДОХРАНИТЕЛЬ СГОРЕВШИЙ -1мин работы меняю : РАБОТАЕТ!!! Все! После этого прозваниваю старый прикуриватель : и он Работает! Т.е. пытались развести как ЛОХА! И если бы не элементарная нехватка денег, то развели бы... 2. Заказывал с установкой форкоп . Предложили на выбор: съемный за 20 тр и несъемный эа 11. Хочу за 11тр. Приезжаю.Выходит мастер, радостно докладывает: "Приемщики ошиблись, на Вашу модель "сарай" тока съемный. Мне в ночь уезжать. Хорощо, ставьте. Ставят.12 часов!!!! Через 20 мин после выезда из ХР впереди себя вижу такуюже модель, но с несъемным.... 3. ТО 60. Парковка забита. Подхожу к охраннику."Где встать?". -"Ставьте перед шлагбаумом". Ставлю, ухожу оформлять доки. Прихожу. На заднем бампере : ЦАРАПИНЫ АНАЛОГИЧНЫЕ ПРЕДЫДУЩЕМУ ПОСТУ . Я к охране. Те, сразу: "Ничего не видели, не наша территория...." Зато после ТО почти сразу звонят девочки и радостно спрашивают: "Правда Вам у нас понравилось?"
Началось все в марте 2009го, когда на моем VW навернулась коробка автомат, хотя это совсем другая история ... Итак став перед выбором покупки автомобиля сперва хотелось только одного - машина обязательно должна быть новой !!! Поразмыслив в части современных запросов к авто сформировал перечень основных требований: во-первых - коробка должна быть экономичной и динамичной, на эту должность было решено поставить "вариатор" (CVT), как уверенно зарекомендовавший себя в отзывах друзей и на форумах; во-вторых - клиренс должен быть не ниже 200мм, ввиду периодических поездок за территорию мАсквы и МО, а там как известно дорог нет, есть только направление движения в третьих - салон должен быть коженный (был случай с родственниками когда ребенок изрыгнул на сиделки ... хм, если бы не кожа, я видимо бы расстроился и сказал бы много мата, а так влажной салфеткой вжик и сияет) в четвертых - багажник должен быть вместительным (как идея фикс необходимо было отвезти деревянную тумбочку из-под телевизора 900х800х700мм) наконец - ценник не выше 1,1 МегаРубля в указанные требования превосходно вписался Mitsubishi Outlander XL 2,4 CVT Intense E63 С авто определился надо выбрать ОД, поближе и посолидней. Ввиду моего расположения прекрасно подошел ОД = РОЛЬФ Химки (далее по тексту ОД). После посещения ОД появилось небольшое разочерование - в салоне присутствуют только авто бюджетных комплектаций, о прелестях выбранной мною комплектации я могу только догадываться листая брошурку и вчитываясь в буквы спецификации. Еще один факт недовольства появился ввиду послекризисных обстоятельств на авторынке России: ввоз авто 2009г не производился. ОД реализует только авто 2008г, радовало что по фиксированной цене. Со слов ОД авто 2009г появятся не раньше августа и по цене гораздо выше нынешней (~300К разница). Триста тыщ за циферу в ПТС - яне готов отдать, авто новый и берется не на перепродажу, а для себя. Итак решено: беру в РОЛЬФе Химки 2008ой год! На следующий день поехал заключать договор купли/продажи с ОД, взяв с собой 10К (минимально-необходимая сумма для успокоения ОД). Вчитавшись в договор я прослезился (описывать вилы, торчащие из документа тут я не буду, оставлю пока на козырь), но подписал (в случае чего можно будет деньгу вернуть ... хоть и не всю, если ОД полезет в писю). Согласно договору я в течение 3(трех) дней должен внести предоплату в сумме 100% денех, а оставшуюся часть оплатить в течение недели (уф ... выдохнул). С условием покупки авто в кредит (пусть и 50% авто) это БРЕД!!! Также, ввиду того, что авто изначально находится в Финляндии, вывоз его будет осуществлен только после выполнения пункта договора о предоплате (т.е. 100% денех загнать в ОД). Выбора нет, поэтому, на очереди автокред в банке. С банками тоже грабельки ... все рассказывать не буду, могу сказать тока что первый банк (РусфинансБанк) мне в кредите не отказал, но сообщил что у них в контрагентах нет такого автосалона как "РОЛЬФ" и ведущие умы будут вносить контрагента в длиннющий список, после чего перезвонят (звонят до сих пор ))), я оперативно обратился в другой банк. Второй банк сработал уже получше, особенно, ввиду того что мне терять было нечего и я охотно общался с начальниками разных уровней (всех надо пинать). Пока я ипался с тупизной и некомпетентностью банков России мне позвонила Елена, манагер ОД, и сообщил что мой авто (случайным образом) оказался уже в России, и высшее руководство над манагером (Василий, как я узнал позже) интересуется судьбой оплаты по договору! Класс, подумал я и вдохновленный стал дожимать банк намбер два. В процессе дожима раздался очередной звонок из которого я узнал что мой манагер Елена уволилась и меня перепоручили свежему спецу Алексею (мне бы таких спецов взамен боксерской груши). Новый манагер Алексей также стал справляться о судьбе оплаты по договору, но поняв, что он еще молод (и глуп) я попросил поговорить со взрослыми (главным манагером по продажам, Василием). Объяснив Василию, что со дня на день я заключу договор с банком, он успокоился. Вбив последний гвоздь в мякоть руководителя дополнительным офисом банка2, я назначил дату заключения договора, перед которым я должен посетить салон и насобирать необходимую мукулатуру (Договор+КАСКО+ОСАГО+Платежка на первоначальный взнос, ...). Поехал в салон ОД к своему манагеру. Оформление всех необходимых документов, включая страховки, заняло порядком ~ 2 часа (коротая время я смотрел ролики про Аут с Ю.Туба). В процессе оформления документов манагером Алексеем (а потом и его главным, Василием) были предприняты попытки склонить меня на покупку дополнительго оборудования (даже с предложенной скидкой в 10% это грабеж), которые провалились с треском (я готов платить только за качественный товар по разумной цене). Я не стал объяснять, что политика компании направлена не не увеличение клиентов за счет предлагаемых удобств и отзывов клиентов, а на получение прибыли из мелочей (кто не верит, пусть сравнит цены у ОД и цены в любом автомагазине). Заполучив такого мутного клиента как меня, манагер ОД Алексей, как я полагаю, пошел не хитрость: впарив мне платежку (вариант с платежкой был выбран ввиду того, что при оплате наличными ОД берет 0,3% от суммы внесения ... при 50%ой предоплате это как раз "на хорошие коврики от WeatherTech") с суммой отличной от необходимой ровно на 20К (странно, потому как при моих расчетах даже копейки сошлись, но откуда взялись 20К ...). Еще одним сигналом в сорону развода (или моей паранои) послужила фраза в диалоге о том, что в случае "курсовой разницы" переплаченную сумму мне деньгами не отдадут, но я смогу на нее выбрать доп. оборудование в салоне ОД (неплохо да )) ? ). Произведя несложные математические расчеты, я изложил в письме к манагеру ОД Алексею свои доводы относительно ошибочной суммы в платежке и получил ответ от которого мне до сих пор смешно: "это не я это у нас так программа считает". И этот умник мне (специалисту по компьютерам, программированию и всему в информационном мире) будет рассказывать про "паленые пирожки" ... я плакал )))))))). Получив в итоге правильное платежное поручение, я оплатил первоначальный взнос и поехал на заключение договора с банком. В банке все прошло как по маслу, напоследок я попросил руководителя дополнительным офисом произвести перевод денег на счет салона как можно скорее, чтобы я успел за выходные съездить в Смоленск, зарегистрировать авто (предварительно созванивался с другом, бронируя время) и уложиться в 10-ти дневыный срок предоставления ПТС банку. После посещения банка, я позвонил манагеру ОД Алексею и объяснил ему что сделку я заключил (в среду), и мне бы к пятнице (к вечеру) подготовить машинку, чтобы я без ущерба работе смог за выходные съездить к себе на родину и зарегистрировать авто, на что получил обнадеживающий ответ: "если к пятнице деньги поступят мы отдадим вам авто". Также маганер Алексей сказал, что получению авто не должно помешать и то что у него выходные, авто выдаст другой манагер (по мне так без разницы кто мне ее отдаст, главное чтобы отдали и все работало). Успокоившись, я стал ждать утра пятницы, именно утром манагер Алексей мне обещал позвонить и подтвердить факт поступления денех на счета компании. Утром, в пятницу, звонка не было и находясь в волнении, что какой-то элемент дал сбой я набрал телефон манагера Алексея и получил ответ что в утренней выгрузке деньгоф еще не поступало. Потом мне проехали по ушам про вторую выгрузку в 14:00. Позвонив опосля указанного мне времени я также услышал "денех не поступало". После чего я договорился с манагером Алексеем, что если втечение часа денех не поступит, он мне пришлет СМС (я ее не стираю, храню :-))) ). Получив СМС, я (как работник банка) немного усомнился в подленности слов (проверить поступление средств сущие пустяки). Позвонив в банк (кредитор) я получил бодрый и четкий ответ, что деньга была переведена в четверг с восходом солнца ))). Второй звонок был в бухгалтерию РОЛЬФа, в котором бухгалтерия дала также четкий ответ "деньги поступили в четверг во второй половине дня" !!! Ухмыльнувшись, я стал звонить главному манагеру Василию (ибо звонить манагеру Алексею я уже не хотел, да и не видел смысла, также боялся сорваться и наорать на него матом). Старший выслушав мои доводы по поводу поступления денег (о залете младшенького я не рассказывал) и поступил как я и ожидал. Главный не стал винить своего подчиненного и мягко ткнул меня носом в договор, рассказав мне сказку про то, как сложно подготовить авто (предпродажная подготовка) к выдаче особенно потому что все планируется и поэтому в договоре и стоит срок = 5 дней. Собственно юридически "главный" был прав, но "по человечески" ОД поступил по-хамски и не пошел навстречу мне (клиенту). Вот она обратная сторона луны, такое же отношение у большинства крупных компаний, и я смиренно стал ожидать вечера вторника (именно вторник я объявил датой выдачи). Во вторник приехав в салон со стороны ОД был только единственный промах: мой новенький авто вороного цвета стоял весь окрапленной водой (святой наверно ... чтобы выгнать из меня дьявола). На просьбу протереть авто сперва был получен несколько непонятный ответ вида "весь персонал уже ушел", но проявив настойчивость всетаки вызвали одну девушку известной национальности, которая тихо, спокойно и главное аккуратно стала вытирать кузов автомобиля. Пришлось правда доплатить в кассу ОД некую курсовую разницу, возникшую из-за падения курса $ в период перечисления, но это я учел. В финале оформления всех необходимых документов мне в качестве подарка была предложена карта помощи на дорогах Mitsubishi Assistance Package (я правда до конца и не понял ее дают всем с апреля 2009г или тока таким дотошным как я ...). После того как я получил все документы манагер Алексей предложил мне заполнить некую анкету, в которой надо односложно ответить на вопросы ))) и выставить общий бал по 10ти бальной шкале. Что касается манагера Алексея, то пришлось задать ему некоторые наводящие вопросы чтобы натянуть по некоторым пунктам "да". Решая какой бал поставить в качестве общего (думал между 3 и 4) поставил 8, потому как в принципе сам манагер Алексей попал в некий большой механизм в котором диктуются некоторые правила и общая оценка повлияет только на его кошелек, а сам ОД как работал криво так и продолжит работать. Однако манагер Алексей, увидав такую низкую для себя оценку пришел в возмущение и изрек "ну мы же и машину для вас держали и подарок вам подарили!" (неужто я из-за печененки старался ..?!). Но оценку менять я не стал, потому как непонял что такого неестественного они для меня сделали ...?! Я сел в машину и на время позабыв про сложности которые возникли при покупке тронулся в путь подальше от неповоротливых ОД и постоянно-меняющихся манагеров, вперед на встречу приключениям ...
привет всем! В клубе я недавно, хотя уже года 3 периодически сюда залезал. Равно как и на лансе уже почти 3 года гоняю(куплен и обслуживается как раз в РХ). меня удивляет сама контора Рольф: от внимания к покупателю (сравнить хотя бы с Toyota неподалеку) и до качества обслуживания (тут тоже примеров куча). Вот еще один, мой: с нуля машина полностью удовлетворяла, но к ТО-1 появился неприятный срип в задней подвеске, о чем я непременно сообщил мастеру, принимавшему на ТО. По окончании мастер(Шитов Роман) заверил меня, что подвеска в норме, а скрип пропадет, т.к. машину снизу всю вымыли и вычистили. Поверил. А зря - скрип остался. Так получилось и на ТО-2. На ТО-3 мне все-таки нашли (УРА!) скрипевшую(?) втулку и поменяли за мой счет (я был бы очень удивлен, если бы нашли НЕ расходник и заменили по гарантии!!!), а стук спереди, на который я обратил внимание мастера (Гушеватый Павел) при сдаче на ТО, найти не смогли . Само собой, цена ТО выросла вдвое. Забрав машину после ТО, всю дорогу ехал прислушиваясь. Угадаете, что я слышал всю дорогу??? Конечно же скрип задней подвески , которой по барабану на те неимоверные усилия, которые имитировали ТОшники Рольфа за заплаченные деньги, а также стук в подвеске передней, про который в сервисной книжке сказано:"не подтвержден" - он подтвердился тут же! Что же получается в итоге? То, что в третий раз мегаспецы не смогли угадать, а может, как и с передней подвеской, просто не искали. По большому счету, ситуация простая: спереди, по ходу, рычаг (замена по гарантии), а сзади-втулка продольного рычага (замена за мой счет). НО за что я отдал бабки на ТО-3?! За замену исправных втулок??? А меняли их вообще, или просто положили чьи-то б/у-шные? В промежутке между ТО я то не могу дозвониться до РХ, то меня пытаются соединить с мастером, который по несколько раз кряду не отвечает, а если и ответит, с трудом вспомнит случай, предложит по-новой записываться в очередь на осмотр и (может быть) на гарантийный ремонт. А нафига мне такой сервис?!? На кой мне платить такие деньги тем, кто не в состоянии выполнить работу? И зачем доверять машину дилетантам? Через пару дней поеду уже на ТО-4 (по телефону сказали, тыс. на 19-20 обязательных работ). Заранее чувствую, что по его результатам мне еще будет, что написать.
А меня мастер сам затащил в рем. зону, для более полного ответа на мои вопросы Крымову Юрию респект и уважухаМасло по-чесному поменял, на деньги не разводил!
Аноним - 2/5
<p>"Развод" в Рольфе. ТО-75 тыс. Никаких претензий к поведению машины не было. Звонят через пару часов, люфт в рулвой тяге, надо обязательно менять. Ну что ж, надо так надо, меняем. Забираю машину, все нормально говорят, поменяли, вот старая тяга,мастер потряс в пакете, гремит. Ну что, выбрасываем? Меня несколько насторожила такая поспешность, раньше никогда не предлагали выкинуть старье. Говорю - оставьте, посмотрю на досуге. После работы посмотрел, нормальный шарнир, не люфтит, ход довольно свободный по сравнению с новым, но люфта точно нет. Гремела в пакете шайба, надетая на резьбу. Итого переплатил почти семь тысяч за работу, со сход-развалом, плюс 2.500 за новую тягу. И какие теперь мои действия? Писать претензию или сразу заявление в "вышестоящие инстанции"? У кого-нибудь есть опыт в таких ситуациях? Хочу вернуть деньги хотя бы "за работу", за запчасть уж фиг с ними.... И на будущее, как поступать, чтобы на такие разводы не попадать?</p>
Аноним - 4/5
<p>Прошел вчера ТО2 - все сделали отлично, спасибо Николаеву Андрею за консультацию и хорошую работу.<br/>Единственное - остатки масла из канистры не положили в багажник</p>
Аноним - 5/5
<p>Извините, одноклубники, если вам покажется, что мои отзывы заказные и проплаченные )) Ничего подобного, просто видимо везёт мне с РХ. В четверг рано утром было выбито стекло задней правой двери камнем, вылетевшим из под газонокосилки. Позвонил в РХ, зарезервировал стекло (большая удача, стекло редко бывает сразу в наличии). Также хотел записаться к Крымову, но пришлось подождать его до субботы. И не зря ждал, т.к. Юра обнаружил то, о чём я даже не догадывался - вспучивание хромированного покрытия на 3-х из 4-х дисках.<br/>В итоге:<br/>В субботу машинку сдал в 15.30<br/>В воскресенье забрал в это же время (можно было и раньше)<br/>Новые колёсные диски, заменённое стекло, чистая и пропылесошенная машинка.</p><p>Хорошее настроение приложилось.</p><p>Желаю всем удачи во всём!</p>
Аноним - 2/5
<p>Жену развели при первом ТО на мотор- тест и сход развал. При общем пробеге за год 6.000 км. Девушки, не ведитесь на эти работы если машинку ни куда не ведет. Про мотор - тест вообще помолчу, машина на гарантии, по мне пусть лучше движок заклинит и его по гарантии заменят, чем 1200 руб. за профилактику отдавать.<br/>зы. РОЛЬФ-ХИМКИ учитесь работать у РОЛЬФ ЦЕНТРА</p>
Аноним - 1/5
<p>Приехал я на ТО-45. С машиной мучало только одно- при холодном пуске свистел какой то ремень. Мастер сказал посмотрим, но чтобы найти причину машину нужно оставить на ночь, в принципе я не возражал. На следующий день раздался звонок, и слышу я такой приговор:<br/>- люфт рулевых тяг - гарантия заменим без проблем,<br/>- а скрипы - это ремень генератора, но это не гарантийный случай, но не беспокойтесь мы попрыскаем и проблем не будет.<br/>Приехал забирать вроде все без проблем, ничего не скрипит, довольный прыгнул в машину и уехал.<br/>Прошло пару недель и опять скрипы. Начал искать причину - нашел, оказался ремень ГРМ. попрыскав на него силиконовой смазкой решил проблему. Т.к. машина стояла на подъемнике решил я посмотреть на рулевые тяги и на мое удивление стояли там старые(т.е. их никто и не менял). так же был очень не доволен установкой мне салонного фильтра, который оказался не правильной формы в следствии чего у меня весь салон покрылся не одним сантиметром пыли( хотя при езде я окон не открываю вообще).<br/>Рольф вообще обнаглел (или мастер) зачем впаривать такое г.... по цене оригинала и разводить на ремень, который как я считаю если даже и он свистел.</p>
Аноним - 5/5
<p>Всем привет. Записался 19 мая на 2 ТО на 19.00, ну появилось свободное время и решил записаться пораньше по времени. Без проблем перезаписали на 15.00 в тот же день.<br/>Приехал, немного подождал, вышел мастер, как оказалось он вроде консультант с форума S-MAX.<br/>Были у меня проблемы по технической части с машиной:<br/>-свеклоподъемник хрустел - устранили (смазали)<br/>-хруст переднего колеса- смотрели вместе с мастером на экспресс приемке. Мастер проверил все колеса, подергал все рычаги, не чего не нашли. сказали еще на ТО посмотрят, так и не чего не нашли.<br/>-ну последняя проблема дребезг задней панели. где колонки стоят. дребезг услышал, но сказал это лечиться шумкой.<br/>В этот день не успели сделать свеклоподъемник, пришлось машину оставить на ночь.<br/>Позвонили 20 мая машину сделали.<br/>Приехал посмотрел все гуд, старые детали в багажнике. Поставил отметку о лакокрасочном покрытие 370 руб.<br/>Само ТО обошлось 5178 руб.<br/>Короче все на достойном уровне!!!</p>
Аноним - 4/5
<p>головы сони новые в барахолке и за 10 можно с набором антеннты\креппежа для антенны и джойстика взять. я купил</p><p>по теме - с РОЛЬФом столкнулся только когда сдавал им машину в блюфиш (надо было срочно). звонить тока категорически не хотят. но вежливые. ну и потеря денег есесно больше, чем обещают когда первый раз звонишь. это 100%</p>
Аноним - 5/5
<p>Вчера делал там ТО-2, менеджер у меня был Маточкин Владислав.<br/>Поехал в Рольф-Химки на другой конец города, т.к. ТО-1 делал в Независимости (машину приняли только с подписью "без осмотра" хотя на кузове была только пыль, которая через пол дня после мойки есть. Строго оговорил что доп. услуги/работы только по согласованию, это вписали в наряд, в результате наделали на 9 000 р., без всяких согласований. В зону ремонта категорически нельзя. Делали 5 часов, при этом машина просто стояла 3 часа в зоне ремонта, я заметил это по мониторам с камер (есть там такие), указал менеджеру через 2 часа, получил ответ: "Все нормально, уже делают", еще через час я настоял, и он соизволил сходить в зону ремонта, тогда делать, наконец начали. При замене свечей, без спросу, которые отходили 10т (только Лукойл экто 95), не выдули песок/пыль из колодцев, когда проверил, был в шоке. В защиту шериф не закрутили 2 болта. Зачем то, отключили питание аудио усилителя, и не подключили назад.)<br/>В Рольфе все устроило на 100%. С точностью выполняют все пожелания, ничего не навязывают. Привозил свои масло (5w40) и фильтр (угольный) салона (оригинальные), поставили без проблем. В зону ремонта пустили без проблем, осмотрел днище, колодки и т.д. Поговорил с механиком, просил все выворачиваемые на ТО болты/винты ввернуть на место по окончании , чем их развеселил. Пообещали даже заменить гайки педали газа на нормальные (в Независимости поставили назад старые-сплющенные, у самого под рукой не было, чтоб заменить). И заменили, старые даже положили в багажник . После разговора с механиком смысла оставаться в зоне ремонта уже не видел, хотя сначала хотел до конца следить . Пошел пить бесплатный кофе. Я просил сделать ТО как можно быстрее и не делать мойку и чистку, ибо тропился (тем более машина чистая была). В итоге все заняло 2 часа, что меня очень порадовало. Сумма около 4700 (масло, фильтр салона мои), никаких доп. услуг не понадобилось, замечаний по машине у них не было, у меня тоже.<br/>Короче на данный момент для себя сделал вывод, что лучше я через весь город в Рольф-Химки поеду и в следующий раз.</p>
Аноним - 1/5
<p>Я просто хотел заправить кондиционер...<br/>Записался заранее, позвонил вечером, так как они рядом и только их тел помнил наизусть. Сегодня приехал на 10 минут позже, после оформления всех бумаг (еще 10 минут) девушка звонит "максиму" и сообщает, что я опоздал, поэтому теперь мне придется ждать. Ничего, поболтался еще минут 20, подхожу к ней и с удивлением слышу, что он будет занят еще как минимум 15 минут! Будто приемщик "и царь, и бох" и для работы ему сложно выделить пару минут из своего графика.<br/>В общем, я уехал в 14.15. Но чудо! Уже в 15 часов этот максим позвонил на мобильный и сообщил о своей готовности принять у меня машину в ремонт. Такого сервиса за свои деньги _НЕ_НАДО_!!<br/>Помню, 15 апреля 2007 года приехал по гарантии отремонтировать электрику, мне в тот же день в обед позвонили, сообщили, что готово. Ждал машину на выдаче почти два часа, выкатили даже еще не помытую, но уже без "колпака" на заднем колесе. После доллгого потения с "неродными"колпаками мастер просто вынес из рем-зоны чужой, еще не оттертый от дорожной пыли. И _ИЗВИНИЛСЯ_ за беспокойство. Ч не стал спрашивать, как он будет потеть перед тем владельцем, у которого он колпак "подрезал"</p>
Аноним - 5/5
<p>На праздниках прошел ТО-2 + сделал кое какие работы. Мастера: Николаев Андрей и Приходько Антон. Нормальные молодые ребята, звонили держали в курсе. Вобщем все нормально, привели машину в порядок. Осталось поменять трубку кондея по гарантии и тогда совсем наступит счастье. В целом работой сервиса доволен.</p>
Аноним - 2/5
<p>Второй раз имел неосторожность обслуживаться в РОЛЬФ Химки.<br/>Работы были простые замена колес в сборе и диагностика работы парктроника (пищит что грязный, хотя датчики все прочищал). Два часа погуляли и вернулись. Увидел как мастер выгоняет машину и пошел ее посмотреть, в результате нахожу царапины по боковым дверям - следы грубой мойки (вероятно воду добавляют после протирки губкой), и маленькую вмятину на крыле, закрашенную карандашем либо еще чем-то!!!!<br/>Есть отчасти и моя вина в том, что машину не помыл перед сдачей, но сколько ж можно то так относиться??????? Пару моек таких и прощай ЛКП!! Очень так же прошу исключить из меню уборку салона - его не убирают, а калечат. Желтый ворс тряпок мне еще месяц отмывать((((<br/>По поводу вмятины - я ее не делал и не закрашивал, машину никуда не отдавал - по словам мастера, карандаш так быстро высохнуть не мог - значит не в этот раз было повреждение. Я по неопытности согласился. Возможно такую отдали после кузовного ремонта там же в феврале. В связи с этим про парктроник даже не вспомнил, а мастер и слова не обронил - в результате все осталось как есть(((((((((((</p><p>В связи с этим вопрос - за машиной после передачи мастеру по пятам ходить и следить за всеми операциями??? :( А потом просить перемывать машину несколько раз?</p>
Аноним - 4/5
<p>Итак, машине исполнилось 2 года, прошла 26 000 км. Поехал на ТО30. Москва Рольф-Химки:</p><p>РАБОТЫ:<br/>- ТО30 - 4 713<br/>- мотор-тестер - 982<br/>- сход-развал - 1 965<br/>- чистка дросселя - 1 571<br/>- мойка двигателя - 392<br/>----------------- 9 533<br/>ЗАПЧАСТИ:<br/>- жидк.тормозн. 0.5л - 275<br/>- комплект ТО30 - 228<br/>- лампа прикуривателя - 21<br/>- лампы подсветки номера - 36<br/>- масло Мобил 0w40 3.3л - 2 128<br/>- фильтр салонный - 1 204<br/>- фильтр воздушный - 764<br/>- фильтр масляный - 350<br/>- прокладка сливн.пробки - 32<br/>- свечи иридиевые 4 шт. - 4 640<br/>----------------- 9 678<br/>ИТОГО: 19 211 руб</p><p>Сдал машину в 8:00, забрал в 13:00. Всё что должны были сделать - сделали: фильтры воздушный и салонник поменяны (посмотрел), масло посветлело и залито по верхнюю риску, лампы подсветки номера горят (мои то горели, то нет), петли дверей, капота смазаны. Все старые фильтры, лампы, свечи, аккуратно упаковав, положили в багажник.</p><p>Бесплатно: помыли машину (только снаружи), заменили брызговик на купленный мною (прежний повредил о бордюр).</p><p>НЕ ПОНРАВИЛОСЬ:<br/>1. Свечи по умолчанию предлагают менять на обычные. Обратил внимание мастера, что у меня вероятно иридиевые. Он проверил по вин - точно иридиевые. Замену не навязывал - я сам попросил (нужен запасной комплект в дальнюю дорогу).<br/>2. Распечатку с результатами мотор-тестера не дают - говорят, нет такой, техник чуть ли не вручную пишет отчёт... А вот от предпродажной подготовки у меня есть.<br/>3. Распечатку со сход развала обещали, но не дали. А я при приёмке забыл.</p><p>ВЫВОДЫ:<br/>Если не делать рекомендованные операции: сход-развал, мотор-тестер (а по его результатам чистку дросселя) мойку двигателя и не менять иридиевые свечи (до 60тк.), тогда ТО30 стоило бы 9 751 руб!</p><p>Было б денег в обрез - не делал бы. Двиг работал ровно, масло не жрал, расход бензина не увеличился. Уводов в сторону, жора резины тоже не замечено. Свечи оказались в идеальном состоянии - лёгкий серый налёт по верху изолятора, ни оплавлений, ни нагара, ни отложений (запралялся почти всегда 95ым экто, Лукойл на ул.Свободы после съезда со МКАД). А мойка двигателя, по большому счёту - пижонстово.</p><p>Но всё-таки хотелось привести авто в идеальное состояние. Раз в 2 года можно себя побаловать...</p><p>ОЩУЩЕНИЯ:<br/>Двигатель стал работать чуть ровней, чуть тише. Набор скорости стал несколько легче. Машина на трассе стала устойчивей, едет как по рельсам, меньше чувствует неровности и колею. Педаль тормоза стала более точной (раньше как-то пустовата в начале хода была).</p><p>Несмотря на цены, ТО доволен.</p>
Аноним - 5/5
<p>Бахрамиловский Алексей, хочу выразить Вам благодарность за понимание, адекватность и человеческое отношение к клиентам.<br/>Благодаря Вам плановое ТО было выполнено быстро и качественно.<br/>р.s. 778 ФФ2</p>
Аноним - 5/5
<p>Огромное спасибо Алексею Бахрамиловскому и особенно Андрею Николаеву за выполненные работы по замене хромированных деталей (гарантия) и разбитого нижнего дефлектора радиатора автомобиля Форд Куга.<br/>Быстро и качественно! Еще раз спасибо.<br/>Виктор.</p>
Аноним - 4/5
<p>Я РольфХимки обращался только по "слесарный" работам и в целом всегда оставался доволен.<br/>Крымову Юрию действительно респект</p><p>Другое дело, что под текущий объем работы тех же мастеров-приемщиков категорически не хватает....забирать машину из ремонта можно час полтора, опоздал на 5 мин по записи: тоже столько же сидеть и тупа ждать, когда теперь мастер овободится....и не потому что мастер курит сидит, а видно что он действительно занят......есстсно это сказывается на качестве всего процесса...</p><p>Про единсвенный диагностический пост, на который машины по несколько дней в очередях стоят уже легенды рассказывают</p><p>Вообщем на лицо, что уже давно человеческие и производственные мощности Рольф-Химок не соответвуют потоку авто проходящих через него.....поэтому и косяков стока лезет.....</p><p>А так имхо видно, что ребята стараются работать хорошо.</p>
Аноним - 1/5
<p>В общем полностью согласен с автором, не знаю как весь Рольф, но в Химках такое ощущение, что это какая то хач контора под вывеской известного брэнда Очень жаль что нельзя писать матом, а то бы я рассказал что я с ихними родственниками делал<br/>История в кратце, сдал авто на покраску капота по КАСКО, сказали сделают через 1 месяц, на вопрос почему так долго, сказали очередь, ну в общем сдал, мастер приёмщик ни разу не позвонил, я начал позванивать через две недели гробового молчания, и внимание НИ РАЗУ меня на него не переключили ,то его нет, то он занят, в итоге когда шла 4 неделя я сказал девушке на телефоне, что завтра приеду за авто и буду забирать как есть, сделано оно или нет, мне перезвонил этот у.....д который принимал авто и сказал, что через день в 10 утра приезжайте, всё будет готово. Приезжаю в 10 как договаривались, а он типа подождите ещё полируют, и потом начался цирк, кстати скажу что сам я работал у разных официалов по продаже авто, ни где такого не было, в общем прошло 1,5 часа, зову его, а он авто ещё не готово, потом он сказал что не может найти моё авто и мы пошли искать вместе, и.....не нашли я говорю, зови начальство, он говорит что начальства нет на месте, я похож был на это , времени было около 15.00, потом он подошёл и сказал, что авто делали на другом ихнем сервисе и сейчас везут, а колесо у эвакуатора лопнуло и машину перегружают, к 19.00 мне предложили кофе, я попросил водки, потом пришёл какой то парень и представился начальником по работе с клиентами, на вид ему лет 24-26 и кивал головой на моё изливание, только ещё больше раздражая при этом , потом мне предложили билет в кино, тут я согласился, времени было около 19.00 и с утра крошки во рту не было, думал же что машину быстро заберу вот и не позавтракал даже, пошёл я в МЕГУ Химки, поел, посмотрел кино, возвращаюсь, а авто опять не готово, времени уже 11 час ночи они работают до 22.00, я жду машину, в итоге выкатили её на улицу, а там естественно темно, я кручу пальцем у виска и говорю, что дам ему сейчас в морду, тогда я уже не шутил, он загнал её в бокс, в итоге, машина не пропылесосена!!!!!!! в подтёках, торпеду облили полиролью не равномерно и не протёрли даже, и руль тоже я как за него взялся а руки все жирные, смотрю капот, покрасили вроде нормально, но стоит криво, говорю этому телу, неси ключи, будем регулировать, он принёс я сам крутил гайки и говорил ему что надо делать, в итоге 22.54 я выехал из ворот Рольфа Химки, дело было в октябре 2007, сейчас пишу а внутри всё кипит, очень неприятно, похоже на какой-то розыгрыш, но с плохим концом, кстати думаю не всё написал, некоторые моменты уже забылись, некоторые друзья до сих пор не верят, в то что это было, что так может быть, очень обидно, что ничего Рольфу не предъявишь, больше я в Рольф ни ногой, полное отвращение к этой компании, хотя до этого я считал её одной из ведущих И ещё мне этот наглец приёмщик ещё тыкал в заказ наряд и показывал, что там написаны сроки ремонта месяц, а на тот момент прошло где то 28 дней и говорил, что мол ещё 3 дня у них есть, что типа какие к ним претензии. В общем высказался я и легче стало, никому своё мнение не навязываю, было и было, для себя вывод сделал.</p>
Аноним - 3/5
<p>Белкин</p><p>Серёг, с респектами ты поторопился - мне повезло "чуть-чуть" поменьше.</p><p>Вкратце история:</p><p>В пятницу, 03/04/2009 сдал машину - ФФ2-2008, универсал на гарантийный ремонт по двум дефектам - отклеился молдинг лобового стекла сверху и начала облезать краска на пятой двери (она же крышка багажника), аккурат под осью стеклоочистителя.<br/>Машина выпуска марта 2008г, один из последних русфокусов с заводской тонировкой стекол.</p><p>Мастер-приемщик, Макаренко Михаил, посмотрев, сказал что "случаи гарантийные" и машину забрали в перекраску (задней двери) с примерным сроком выдачи 09/04/2009.<br/>На просьбу предоставить подменную машину ответили "нету".<br/>Контора моя сидит в другом городе, 60км от Химок, объекты находятся еще дальше - спасибо товарищу Рольфу за вынужденный не особо оплачиваемый отпуск и пару сорванных совещаний.</p><p>четверг, 09/04/2009 звоню в Рольф - машина не готова, и якобы ее даже не разбирали, но обязательно займутся 10/04 прямо с утра, вечером отдадут. типа "очередь в покрасочную камеру". Если там такая очередь, нафига неделю держать машину у себя, я и 9/04 бы мог ее пригнать...<br/>пятница, 10/04/2009 звоню в Рольф - машина не готова, дверь еще не красили, но вот-вот начнут.<br/>пятница, 10/04/2009 вечер, звоню в Рольф - не успели сдать в покраску, начнут красить в субботу с утра пораньше и к середине дня отдадут. Напомнил про молдинг лобовухи, сказали: "при сборке и молдинг сразу вклеим".<br/>Суббота, 11/04/2009 середина дня, звоню в Рольф - ура, покрасили, к 20-00 отдадут.<br/>Суббота, 11/04/2009, 20-00, приехал в Рольф за машиной, поругался по поводу снятой клубной рамки, нашел рамку в багажнике-успокоился, порадовался поставленному на место молдингу лобового стекла - свист на скорости конкретно достал, обнаружил на свежевыкрашенной двери царапины, при мне их заполировали, в 21-00 уехал-таки на тракторе, со странным ощущением "и всё-таки что-то не то". Мастер на прощание посоветовал "сильно не гоните и по кочкам не ездите пока", мол "клей у нас хоть и турбо, но отклеиться еще может - мало времени прошло". Перегнал машину к дому - 4 светофора от Рольфа и лёг спать.</p><p>***<br/>Вопрос с тонированным стеклом снят - коды на заднем стекле и на боковых совпадают. Спишем на моё неважное зрение<br/>***</p><p>Понедельник, 13/04/2009, утро. Еду на объект в Серпухов, трасса М2. Километрах в 30-40 от Москвы вдруг начинаю слышать знакомый свист сверху. Останавливаю машину и вижу - тот самый "не забытый" молдинг лобового стекла вылез опять из своей щелки и радостно выгнулся горбиком навстречу ветерку. Беглое обследование позволило установить, что его не то чтобы не клеили - под ним даже не мыли, его просто впихнули на место.<br/>Звоню в Рольф требую аудиенции у начальника сервисного отдела Форд. Оставил телефон, перезвонили "всего" через пару часов, пообещали разобраться.</p><p>16/04 Подъехал, разобрались)</p>
Аноним - 5/5
<p>Вот и я наконец познакомился с Рольфом-Химки. За весь Рольф не скажу, но тем сотрудникам, с которыми столкнулся, респект и уважуха. Собственно, ничего супер-пупер такого они и не делали. Они просто делали свою работу. Качественно, по-человечески, а главное быстро.<br/>Как это было...<br/>В четверг утром во время движения исчезает ГУР, экстремальный вход в поворот с вылетом на пустую встречку. Уфф.. жив, цел, слава богу. Минуту ещё назад во время разворота ГУР работал, а тут всё.. пипец, приплыли. Вернулся на свою часть дороги, встал на авариечке у тротуара и давай дилеров обзванивать. Везде очереди, записывают на 3, 5 дней вперёд. Но машина позарез нужна завтра, хоть застрелись. И вот дозвонился до РХ.<br/>Звонок приняла Инесса Павленко. Спокойно, доброжелательно, терпеливо. "Если сами доехать сможете, приезжайте прямо сейчас - посмотрим". Перекрестился, поехал. Добрался за час. Инна оформила документы и определила меня к мастеру Юрию Крымову. Немного подождав его с обеда, знакомлюсь и отдаю машину в его руки. После первого осмотра обнаруживаем большую лужу на защите. Договариваемся созвониться к вечеру после диагностики. Приплёлся домой. Уже через час звонок. Причина установлена - трубка обратной магистрали тю-тю. Гарантийный ремонт. Курьерской оперативкой Юра заказывает трубку с другого СЦ. Ближе к ночи её доставили. Следующий день. С утра меняют трубку, попутно обнаружив дефект ремня. Вместе с трубкой меняют ремень и ролик. После обеда звонок - "приходите за машиной через полтора часа". Пришёл, забрал готовый аппарат. Да ещё и помыли, и в салоне убрались лучше, чем на мойке )) Сутки без машины - можно пережить.<br/>В общем огромные спасибы - Инне Павленко, Юре Крымову и незвестному механику с золотыми, наверное, руками. А также мойщикам.</p><p>Есть сотрудники - лицо компании. А есть и те, которые жопа. Мне повезло, что я подошёл к Рольфу-Химки с правильной стороны.<br/>В результате - сплошной позитив!</p><p>P.S. для Алексея Бахрамиловского<br/>если есть возможность, распечатайте и подкиньте начальству на стол. Пусть знают.</p>
Аноним - 1/5
<p>шарага этот Рольф-Химки! то что не пускают в рем.зону мотивируя ТБ, еще больше настораживает в их честности! Были проблемы у моего отца когда была Паджера 3 купленная у них, прошло 3 месяца и встал вопрос замены тормозных дисков на которые была гарантия 6 месяцев, но Рольф стал отнекиваться мотивируя неправильной эксплуатацией авто. Просто бред какой-то. так же и у меня когда стала подтекать горловина бензобака при полном баке, но все таки удалось их убедить что это полностью гарантийный случай. больше я туда не ногой. даром такая гарантия не нужна. цены на установку допов просто кошмарные. за устоновку сигнализации просят 20000 рублей. какая-то золотая сигнализация получается. а о качестве отношения к клиентам лучше умолчу!</p>
Аноним - 5/5
<p>Хочу сказать спасибо Рольфу Химки, персонально Алексею Бахрамиловскому и приемщику Крымову Юрию<br/>Позвонил в четверг по поводу течи сальника привода - в пятницу вечером сдал машину, в субботу утром была готова. Поменяли по гарантии. На второе ТО поеду к вам.<br/>з.ы. Бахрамиловский Алексей спасибо за человеческое отношение и предложение по заднему бамперу, но не буду красить, фиг с ним с этим скольчиком<br/>з.з.ы. забыл дописать внутри машину помыли отлично, единственное, чуть не помер от запаха той штуки, которой побрызгали пластик уж очень она какая-то едкая Но выветрилось за день все.<br/>Еще не в ту тему случайно написал и не того Алексея поблагодарил хых</p>
Аноним - 2/5
<p>мои 5 копеек к негативу!<br/>21/02/09 сдал машину на ТО1... заказ наряд 5875314<br/>сегодня утром откатав неделю решил провести дежурную проверку масла и о УЖАС масла выше максимума почти на сантиметр!!!!</p><p>поехал к ним... сделали заказ наряд 5899114 слив лишнее масло, ни извинений ни фига... типа не парьтесь все ок... человеческий фактор... ни мотор теста НИФИГА!</p><p>с кем связаться для разруливания ситуации в мазда мотор рус?<br/>что теперь с эксплуатацией авто? какие могут быть последствия</p>
Аноним - 1/5
<p>Заехал на ТО-3 на фокусе 2 в Рольф-Химки с надеждой на то, что там честная компания и не будут разводить как в ара-сервисах. В итоге на бюджетной машине фокус 2 мне выкатили сумму 21 536 рублей! Еще пришлось там машину на сутки оставлять.</p><p>Менеджер Чулин Иван навязал кучу ненужных операций как-то чистка дросселя, промывка инжектора, замена масла в компрессоре кондиционера, мотивируя это тем, что если я сейчас это не сделаю, то попаду на ремонт на еще бОльшие деньги.</p><p>Вообщем за развод Рольфу зачет. Больше я туда ни ногой. Тем более, что разницы между официальным сервисом и неофициальным никакой. Разводят везде одинаково. Но в неофициальном стоимость меньше.</p>
Аноним - 5/5
<p>Xочу выразить свою благодарность сотрудникам сервисного центра Рольф-Xимки. Обращаюсь к ним уже в 4-ый раз и никогда не возникало проблем. На сервис попадал в день обращения. Нравится быстрое и качественное обслуживание и внимание со стороны сотрудников центра. Xотя у меня есть возможность обслуживать свой автомобиль поближе к дому, в следующий раз всё-равно приеду в Рольф-Xимки. Надеюсь, что и впредь всё будет на высоте. Особая благодарность мастеруЛучак Николаю и девушкам по оформлению документов .С уважением Олег(мазда 6 2008гГн (н938 кв)</p>
Аноним - 3/5
<p>ТО-30000, Рольф-Химки<br/>Записался, ТО ждал около месяца.</p><p>Мастер: Роман Шитов</p><p>Всего обошлось в 9600 с копейками. Примерно 50\50 комплектующие и работа, НДС еще много съедает.</p><p>Подробности:</p><p>Загнал машину, пришли составлять наряд.</p><p>Я: хочу проверить, что у меня за свечи - иридиевые и простые<br/>Он: Давай проверим, правда могу точно сказать, что простые O_o<br/>Пока лезет в Базу..<br/>Он: Их (простые) надо все равно на иридиевые менять<br/>Я: нет уж, нет уж, буду менять на такие, какие стояли<br/>Он: Нам пришло письмо от производителя... ...катализатор.. ..требуют .. случаи отравления...<br/>Тут находит в базе - У вас иридиевые стоят!<br/>Я: (радостно) отлично, значит менять не надо!<br/>Он: Это как это менять не надо, требуется менять!<br/>Я: А вот так, давай смотреть сервисную книжку и рекомендации<br/>Он: звонит кому-то, спрашивает на 30К или на 60К меняют иридиевые, кладет трубку. Молча пишет в ордере, что клиент отказался от замены свечей<br/>(мог бы и признать свою ошибку)</p><p>Итоги: помыли машину на 3 с натяжкой.<br/>Качеством сервиса остался доволен также на 3ку - если уж дерут деньги то хоть бы с улыбочкой и повежливее. По моей жалобе на нерегулярный стук слева под капотом никаких комментариев не последовало.</p><p>Поведение мастера расцениваю как развод либо как пугающую некомпетентность. До этого по телефону мне также соврали про свечи (сказали, что простые, хотя вин спрашивали)</p>
Аноним - 4/5
<p>10 сентября прошел ТО15 на лансер IX 1.6 МТ с перепробегом в 5 м-цев(!) от даты выпуска и 1-год+1месяц от ТО-3000 в Рольф-Химки. Попросил присутствовать в ремзоне, чуть поворчали,но пустили.Все делали довольно быстро.Помыли машину бесплатно, внутри пыль с торпеды протерли,но коврики остались грязные.Без замены салонного фильтра насчитали 9000 руб.,из них: 6000 -ТО (работа,масло Mobil-NEWLife 0W40, Фильтр масляный.,смазки) + 1800-сход-развал(заднее колесо подправили),+900-Мотор-тест(что-то с холостыми оборотами подкрутили,сказав,что это нормальная процедура),+360-мойка двигателя. Все ТО заняло 2ч.30 мин.<br/>В целом доволен, если не думать о ценах. Напоследок спросил когда приезжать.Сказали,что когда машине будет 2 года,т.е. через пол-года даже если проеду 1000км.,но масло могу не менять.Интересно что тогда насчитают? Все фильтры можно спокойно самим и купить подешевле и поменять.Поживем-увидим.</p>
Аноним - 4/5
<p>Проходила ТО в Рольф-Химки. Запись за 3 недели (лето).<br/>ТО заняло 2 часа. Все вежливо культурно.<br/>Масло меняла. Обошлось в 4450.<br/>Убрали свои же косяки - починили сигнал, заправили пыльник под защиту и поставили кнопки на панель, которые забыли ставимши мультилок.<br/>Машину забрызгали чем-то белым - лобовое и правый бок.</p>
Аноним - 1/5
<p>Вопрос Алексею когда ваши механники начнут ответственно относиться к обслуживанию и ремонту машин?</p><p>За два года обслуживания у вас (пробег 82 000):</p><p>1. Сорваны три самореза верхней крышки воздушного фильтра.<br/>2. Сорвана одна шпилька крепления педали газа.<br/>3. Неделю назад всё воскресенье провозился с сорванными креплениями зашиты картера (композитная), сорвали, кое как закрутили и машину вернули, заглянул под машину а один из болтов вылез на половину.<br/>4. Ещё ни разу не закрепили все топливопроводы в клипсы после обслуживания двигателя.<br/>5. Мне разбирали по гарантии коробку, жгут проводов от мозгов кинули как зря. Он начинал гофрой протираться о ребрики коробки. Когда возился с защитой заметил.<br/>6. Всё ещё ищу где, что то не закручено при трогании иногда раздаётся щелчок слева в районе стойки.<br/>7. Из за криво поставленного пыльника, что между юбкой бампера и нижней опорой радиатора перекосило машине вю морду.</p><p>Я понимаю, что все доказательство я сам и уничтожаю исправляя за вас работу и собственно я врядли уже приеду к вам, так как гарантия кончилась и обслуживаться у вас смысла не вижу. Но всё же когда вам можно будет доверить выполнение простых работ не опасаясь за последствия? Ведь не каждый имеет возможность да и желание проверять, что и где вы могли незакрутить.</p>
Аноним - 5/5
<p>Рольф-Химки 24.08</p><p>Приехал к 12-15 как положено по записи.<br/>После вежливого оформления документов у девушки сразу вышел мастер Королев Дмитрий (уже 2 раз у него).<br/>Поболтали о жизни пока шли к машине на стоянку.... Рассказал снова про "бдыньк" и про то, что в прошлый раз не выпрямили мне руль на сход развале (делал за свой счет). Сказал что "все исправим" бесплатно.</p><p>Итог:</p><p>По поводу "бдынька": будут менять в субботу рулевую рейку на новую по гарантии - зачет!<br/>По поводу руля: был он немного у меня повернут влево - теперь немного повернут вправо - незачет!! Предоставлю им следующую попытку исправить это в субботу!:)</p><p>Внимание!!! Самый дешевый ТО из всех получился! 6735 руб за все.</p><p>P.S: Износ колодок 40% (зад, перед). Свечи норм, подвеска норм, хотя думал, что нужно будет стойку и втулку стаб. менять, хотя ничего и не скрипело и не стучало (3 раза тьфу). Мастеру огромный респект!</p>
Аноним - 2/5
<p>Пару недель назад проходил первое ТО на своём Ф2....хотел пройти там где покупал - РХ, но не судьба, дозвон как на радиостанцию, постоянные переподключения- подключения в результате разговор с коротким гудком и так пол дня прошло НИАСИЛИЛ хотя очень хотел. Звоню в Независимость и о чудо, дозваниваюсь с первого раза и записываюсь на удобное для меня время. Всё сделали чётко и как обещали, попросил перепрошить калибровку двигателя-перепрошили. Обещали по деньгам 5030руб. взяли почему то меньше 4900 где то. На рамки номера наклеили наклейки - независимость Ещё один камень в сторону РХ- покупал литр масла на долив и антену.....потратил на это два часа! антена срочно нужна была, так бы конечно не стал ждать. Компании которые заставляют так долго ждать клиентов проявляют неуважение по отношении к своим клиентам!</p>
Аноним - 5/5
<p>Сделал ТО-30000 Рольф-Химки!Машина с апреля 2007 года Получилось 8400 руб.(делал всё стандартно), без замены Свеч,так как стоят иридевые,но мастер очень сильно настаивал на замене свеч,утверждая ,что у меня стоят обычные)Прочитав весь форум вдоль и поперёк смог его убедить в том,что у меня стоят иридевые, и что их необязательно менять на ТО 30000, взависимости в каком они состоянии, так что всё в наших руках!<br/>+ Сделали всё хорошо, машина едет отлично,износ передних и задних колодок 20%, помыли аж блестит!<br/>- Инцидент со свечами</p>
Аноним - 2/5
<p>Всем добрый день.</p><p>У меня просто противная история</p><p>Оставлял авто на неделю на гарантийный ремонт (забрал на следующий день после готовности), так из багажника пропал набор инструментов. Набор не дорогой и простенький, стоил три года назад всвего 1500 рубелй, НО ЭТО МОЙ НАБОР. Пластиковый такой чемоданчик, как в автомагазинах продаётся, в котором каждый инструмент в свой паз уложен.</p><p>Причём этот набор фигурировал в акте приёмки автомобиля.</p><p>Когда забирал, то обратил на это внимание мастера. Тот стал мне показывать другой мой ящик для мелочёвки и говорить что это и есть мой набор инструментов... Я в шоке короче. Сказали написать претензию, что я и сделал. Правда уже 5 дней прошло и пока никакой реакции (никто не связывался со мной и даже не извинился) . Очень обидно и противно. Если не найдут в ближайшее время - напишу заявление в милицию на мастера приёмщика, так как его подпись стоит под приёмкой авто...</p><p>Мастер сказал что вещи клиентов никто не трогает... Теперь даже смешно немного, потому что дома проверив всё ещё раз заметил что пропали 3 пачки влажных салфетов (лежали в боковых карманах) и перчатки из закрытой на молнию сумки с огнетушителем и аптечкой.</p><p>Наверное правильным было бы ничего вообще не оставлять в машине, но я два года обслуживал авто в Р-Химки и никогда ничего не пропадало, а тут такая неприятность</p><p>Заодно ещё и при уборке автомобиля перевернули вонючку амби-пур (уж не знаю кто делал химчистку, потому что на корпусе вонючки есть картинки что переворачивать нельзя её), та вытекла на торпеду и разъела плёнку "под карбон". Цацки обещали поменять (скоро ТО) за счёт салона, но настроение мне было испорчено окончательно...</p>
Аноним - 1/5
<p>10 августа сдавал автомобиль на ТО-1.<br/>Когда забирал обратно, обнаружил чудесную картину - кто-то из сотрудников Рольф-Химки решил угоститься жевательной резинкой, пачка которой лежала в пепельнице, оторвал часть упаковки и бросил её на пол, на пассажирский коврик. Я шокирован такой наглостью и таким свинством.<br/>Приучите своих горе-сотрудников к тому, что чужие вещи в автомобиле неприкосновенны! Нельзя ничего трогать! Нельзя менять частоту радиостанции, иследовать содержимое бардачков, тем более что-то воровать (по другому этот случай не назовёшь).<br/>Машину нужно возвращать в частоте и пордке, как снаружи так и внутри!</p><p>Написал вам соответствующюу пятицию в книге жалоб и предложений. Заеду посмотрю позже, какова реакция руководства.</p>
Аноним - 5/5
<p>Хочу сказать большое спасибо и выразить признательность сотрудникам Р-Х которые работали с моей машиной по допам и по кузову</p><p>мастер-консультант по доп. оборудованию Дмитрий Шмелев<br/>мастер Ткачев Роман (спасибо за капот и багажник )<br/>мастер-консультант Александр Синицин</p><p>Все работы на высшем уровне</p><p>ЗЫ ставить музыку тоже буду у вас</p>
Аноним - 3/5
<p>Бахрамиловскому Алексею респект и спасибо - внес яснось со сроками ремонта....</p><p>вот только б все там так работали.. вчера вернули машину - 1.5 недели ремонтировали.. в принципе не долго... но!</p><p>вчера вечером же её обратно и сдали в ремонт!!!!! и это уже 3(!) обращение!!! с одной и той же проблемой за 3 недели.</p><p>первый раз просто не обнаружили неисправность. ну понятно, холостые начинают скакать только после мин.20 работы двигателя. столько никто не стал ждать и машину вернули с наставлением загнать её до стойкого проявления ошибки</p><p>второй раз специально нарезали круги около часа перед сдачей авто, и машинка наглядно заглохла на глазах у мастера. мастер сказал что вот теперь все понятно и всё исправим. проблема была в блоке акселератора, который и заменили</p><p>вчера забирая машинку обратили внимание на то, что педаль газа другая, чуть длиннее.. ну, значит всё исправили!<br/>но нееет. выехав с салона через пол-часа пути машина на стоянке опять завыделывалась - стали опять скакать холостые и прыгать моментальный расход топлива.. ессесено вечером машину вернули в сервис..........</p><p>либо машина шибко заколдованна, либо мастер попадается не аис. (((((( весь на эмоциях. просто засада какая-то. 2 машины в семье и обе в ремонте уже почти месяц!!!</p>
