О центре
«Рольф-Химки» – наш крупнейший торгово-технический комплекс, общей площадью 12600 кв.м. Центр продает и обслуживает автомобили Ford, Hyundai, Mazda и Mitsubishi.
Мы предлагаем весь комплекс работ:
* установка дополнительного оборудования, охранных систем и аксессуаров
* работы по регламентированному ТО
* диагностические работы
* слесарные работы
* агрегатные работы
* кузовной ремонт любой сложности
* использование только оригинальных запасных частей и современного оборудования, рекомендованного производителем
Все работы на сервисной станции выполняются в полном соответствии с технологиями производителей персоналом, прошедшим специальные программы обучения.
Пока сотрудники «Рольф-Химки» обслуживают Ваш автомобиль, Вы можете приятно провести время в зоне отдыха и в кафе, расположенных внутри дилерского центра. А может быть, Вы любите кино? Тогда мы с удовольствием предложим Вам бесплатное посещение кинотеатра в расположенном рядом ТЦ «Мега-Химки». Пока Вы будете наслаждаться игрой любимых актёров, мы приведём Ваш автомобиль в полный порядок.
Бахрамиловскому Алексею респект и спасибо - внес яснось со сроками ремонта....вот только б все там так работали.. вчера вернули машину - 1.5 недели ремонтировали.. в принципе не долго... но!вчера вечером же её обратно и сдали в ремонт!!!!! и это уже 3(!) обращение!!! с одной и той же проблемой за 3 недели.первый раз просто не обнаружили неисправность. ну понятно, холостые начинают скакать только после мин.20 работы двигателя. столько никто не стал ждать и машину вернули с наставлением загнать её до стойкого проявления ошибкивторой раз специально нарезали круги около часа перед сдачей авто, и машинка наглядно заглохла на глазах у мастера. мастер сказал что вот теперь все понятно и всё исправим. проблема была в блоке акселератора, который и замениливчера забирая машинку обратили внимание на то, что педаль газа другая, чуть длиннее.. ну, значит всё исправили! но нееет. выехав с салона через пол-часа пути машина на стоянке опять завыделывалась - стали опять скакать холостые и прыгать моментальный расход топлива.. ессесено вечером машину вернули в сервис..........либо машина шибко заколдованна, либо мастер попадается не аис. (((((( весь на эмоциях. просто засада какая-то. 2 машины в семье и обе в ремонте уже почти месяц!!!
проходил т.о 45000 2.08.08г . в рольф химки. записались за месяц на 8.30утра приехав на место НЕ ОБНАРУЖИЛИ СЕБЯ В СПИСКАХ НА Т.О благо нашелся свлбодный мастер и в взял машину в работу. после чего оказалось ,что в рольфе нет передних колодок,были только на центральном складе и их обещали превезти к 15.00 машину пообещали выдать к 17.00 НО нашлись добрые люди!!! ,которые превезли колодки не оригинал кашияму к 12.00, мастер взял их без проблем. в12.30 позвонил мастер и сообщил что тормозные диски надо заменить и цена т.о с 8.500р возрастет до 18000р на что получил от меня добро. машину пообещали выдать в 14.00. в итоге машину забрали в 15.30. в т.о входило: замена масла ,фильтров,колодок,дисков,диагностика ходовой.тормозной системы.диагностика двигателя.несколько раз пытались дозвонится в рольф ,узнать как идет работа над машиной и когда ее можно забрать ДОЗВОНИТСЯ ПРОСТО НЕРЕАЛЬНО, никто просто не берт трубку по десят минут слушаешь в трубке ИДИОТСКУЮ МУЗЫКУ. короче общее впечатление ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ!!!! и ОБДИРАЛОВКА
Крайне недоволен службой сервиса. Второе ТО, записался за месяц, накануне перезванивает девушка - напоминает, приглашает. Ура, 26 июля, время 12:20, выходит мастер Антон Приходько и говорит: сегодня мы вам машину не отдадим, у нас очередь большая. А я из Сергиева Посада, вне без машины домой и обратно вернуться сложно. И это для ТО 2, время которому 2 часа. За что получают деньги менеджеры, зачем вся эта запись? A где извинения, где подменная машина, презент или скидка какая. Ничего. Это не сервис, господа из Рольфа, вы опять потеряли клиента. 27 июля за положенное время без проблем прошел прошел ТО 2 в Форд Севере.
Цитата(Carbon @ 28.3.2008, 13:27)В рольф диамант алтуфьево, парят что нельзя на 1,6 Ат ставить простые свечи, и необходимо ставить иридивые по 3600 руб. Машина конец 2006 года. 3,14здят? И говорят колодки тормозные в ноль стерлисьОго, первый раз слышу про особые свечи на 1,6 АТ В воскресенье узнаюПроходил в субботу ТО-30 в Рольф-Химки. Тоже впарили, что нужно ставить иридивые свечи, иначе слетаю с гарантии на катализатор. Цена 3600 руб - пришлось ставить. + на 80% износ колодок передних - замена 3800 руб.Из положительных эмоций:Приборная панелька дребезжала: по гарантии проклеили. Справа от лобового стекла пластиковая обшивка дребезжала - бесплатно проклеили без указания в заказ-наряде (спасибо мастеру). Западала педаль газа (высокие обороты в пробках) - поправили и смазали все - проблема пока не вернулась (надеюсь и не вернется). Руль непрямо был установлен (немного повернут влево был) - сделали сход-развал за мой счет - теперь получше, но все равно кажется, что непрямо.Отрицательные (перевесили положительные ): конечная цена ТО - 17к руб с копейками.P.S: Забыл написать... Рекомендовали поменять втулки стабилизатора (появился зазор) - отказался пока - до следующего То потерпит.... Кстати, цена втулок около 450 руб за 2 шт + установка около 2000 руб
Про Рольф Химки, могу сказать только положительно. Получал машину долго, но пока ждал, на заводе было 2-е забастовки и 1 месяц глобального отпуска завода. Так, что вроде дилер и не виноват. В прошлом году, попал в аварию, машину принимал у меня мастер Демин Андрей. От общения с ним остались только положительные впечатления. Я позвонил в Рольф, после оформления аварии, дело было в субботу, позвонить мне в Рольф посоветовали в страховой, что бы узнать можно ли привозить им машину. Меня соединили с Деминым Андреем, он сказал, что можно привозить. Эвакуатор долго не ехал, я перезвонил еще раз, он сказал, что если я не успеваю до 20-00, то он охранника предупредит. Действительно с приемом машины проблем не было. На следующий день я подъехал и Демин вместе с девушкой, которая в Рольфе отвечает за страховые машины, осмотрели и сфотографировали все. Если не рассматривать, что одну из запчастей везли очень долго, в Москве их был дефицит, я пробивал по своим источникам, то сделали очень быстро. Т.е. как только была недостающая з. часть на покраску ремонт и сборку ушло всего 3 дня. В этом году сломалась еще одна деталь, «граната», подозреваю, что это последствия аварии, и был скрытый дефект. Куда везти и кому звонить вопрос не стоял. Я позвонил Андрею, повезло, что попал в его смену. Он дал телефон эвакуатора, когда выгрузили машину, он вместе со мной подошел к мастеру приемщику Аносову Евгению, у которого, к слову, я в прошлом году делал ТО, он без задержек оформил ремонт, приятно удивив, что, скорее всего это будет выполнено по гарантии, как и оказалось. Но он не смог мне сделать машину в свою смену и передал её мастеру Константину. Я потом уточнил его фамилию, Орлов, очень грамотный ход Рольфа, это размещение фотографий мастеров и визиток под ними. Ремонтом остался доволен, машину сдавали чистую, да еще при сдаче заметили потертости краски и Андрей предложил заполировать, глупо было отказываться. Хочу еще заметить, что когда оформляли машину в ремонт, к Андрею подошел советоваться достаточно солидный человек, из того, что я услышал, разговор был о том, что он хочет приобрести вместо Мандео, более большую машину и консультировался с Андреем про Explorer, я не слышал конкретно о чем они говорили, но то, что с некоторыми мастерами в Рольфе советуются, говорит о том, что не все так плохо как пишут, но может мне просто повезло. P.S. Девушки на оформлении и выдаче очень приветливые и красивые.
Обслуживаю Форды (свой и жены) в РХ уже 4 года. Качество обслуживания почти всегда на высоте. В общем впечатление положительное. QUOTE Не понравилось – желание сделать поменьше и продать побольше своих услугне соглашусь.Что не нравится: 1. Получение машины - после оплаты зачастую прходиться ждать мастера. Рекорд у меня был 1,5 часа. Как мне объяснили " машину случайно еще раз забрали на мойку" причем даже не извинились. 2. парковка, в частности въезд и выезд со стороны Химок. ( хотя вроде сейчас что-то изменилось) 3. замена лампы ближнего света, слева, на ФФ1 (все знают какой это геморой) - забираю машину, мастер радосто сообщает что лампу ближнего света поменяли, но габаритная уже почернела и она скоро накроется. Т.е. они разобрали пол машины, поменяли лампу ближнего света, увидели что габаритная плохая, но все равно собрали все обратно. 4. Вышла из строя форсунка омывателя, на складе не было, обещали заказать и перезвонить. Естественно не перезвонили. Вообще обратная связь мастеров с клиентами не работает. Делали кузовщину, было пару ляпов, мастер обещал исправить, замучились дозваниваться и договариваться. 5. почему сначало нужно оплатить, а потом принять машину ?
Бахрамиловскому Алексею респект и спасибо - внес яснось со сроками ремонта....вот только б все там так работали.. вчера вернули машину - 1.5 недели ремонтировали.. в принципе не долго... но!вчера вечером же её обратно и сдали в ремонт!!!!! и это уже 3(!) обращение!!! с одной и той же проблемой за 3 недели.первый раз просто не обнаружили неисправность. ну понятно, холостые начинают скакать только после мин.20 работы двигателя. столько никто не стал ждать и машину вернули с наставлением загнать её до стойкого проявления ошибкивторой раз специально нарезали круги около часа перед сдачей авто, и машинка наглядно заглохла на глазах у мастера. мастер сказал что вот теперь все понятно и всё исправим. проблема была в блоке акселератора, который и замениливчера забирая машинку обратили внимание на то, что педаль газа другая, чуть длиннее.. ну, значит всё исправили! но нееет. выехав с салона через пол-часа пути машина на стоянке опять завыделывалась - стали опять скакать холостые и прыгать моментальный расход топлива.. ессесено вечером машину вернули в сервис..........либо машина шибко заколдованна, либо мастер попадается не аис. (((((( весь на эмоциях. просто засада какая-то. 2 машины в семье и обе в ремонте уже почти месяц!!!
проходил т.о 45000 2.08.08г . в рольф химки. записались за месяц на 8.30утра приехав на место НЕ ОБНАРУЖИЛИ СЕБЯ В СПИСКАХ НА Т.О благо нашелся свлбодный мастер и в взял машину в работу. после чего оказалось ,что в рольфе нет передних колодок,были только на центральном складе и их обещали превезти к 15.00 машину пообещали выдать к 17.00 НО нашлись добрые люди!!! ,которые превезли колодки не оригинал кашияму к 12.00, мастер взял их без проблем. в12.30 позвонил мастер и сообщил что тормозные диски надо заменить и цена т.о с 8.500р возрастет до 18000р на что получил от меня добро. машину пообещали выдать в 14.00. в итоге машину забрали в 15.30. в т.о входило: замена масла ,фильтров,колодок,дисков,диагностика ходовой.тормозной системы.диагностика двигателя.несколько раз пытались дозвонится в рольф ,узнать как идет работа над машиной и когда ее можно забрать ДОЗВОНИТСЯ ПРОСТО НЕРЕАЛЬНО, никто просто не берт трубку по десят минут слушаешь в трубке ИДИОТСКУЮ МУЗЫКУ. короче общее впечатление ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ!!!! и ОБДИРАЛОВКА
Крайне недоволен службой сервиса. Второе ТО, записался за месяц, накануне перезванивает девушка - напоминает, приглашает. Ура, 26 июля, время 12:20, выходит мастер Антон Приходько и говорит: сегодня мы вам машину не отдадим, у нас очередь большая. А я из Сергиева Посада, вне без машины домой и обратно вернуться сложно. И это для ТО 2, время которому 2 часа. За что получают деньги менеджеры, зачем вся эта запись? A где извинения, где подменная машина, презент или скидка какая. Ничего. Это не сервис, господа из Рольфа, вы опять потеряли клиента. 27 июля за положенное время без проблем прошел прошел ТО 2 в Форд Севере.
Цитата(Carbon @ 28.3.2008, 13:27)В рольф диамант алтуфьево, парят что нельзя на 1,6 Ат ставить простые свечи, и необходимо ставить иридивые по 3600 руб. Машина конец 2006 года. 3,14здят? И говорят колодки тормозные в ноль стерлисьОго, первый раз слышу про особые свечи на 1,6 АТ В воскресенье узнаюПроходил в субботу ТО-30 в Рольф-Химки. Тоже впарили, что нужно ставить иридивые свечи, иначе слетаю с гарантии на катализатор. Цена 3600 руб - пришлось ставить. + на 80% износ колодок передних - замена 3800 руб.Из положительных эмоций:Приборная панелька дребезжала: по гарантии проклеили. Справа от лобового стекла пластиковая обшивка дребезжала - бесплатно проклеили без указания в заказ-наряде (спасибо мастеру). Западала педаль газа (высокие обороты в пробках) - поправили и смазали все - проблема пока не вернулась (надеюсь и не вернется). Руль непрямо был установлен (немного повернут влево был) - сделали сход-развал за мой счет - теперь получше, но все равно кажется, что непрямо.Отрицательные (перевесили положительные ): конечная цена ТО - 17к руб с копейками.P.S: Забыл написать... Рекомендовали поменять втулки стабилизатора (появился зазор) - отказался пока - до следующего То потерпит.... Кстати, цена втулок около 450 руб за 2 шт + установка около 2000 руб
Про Рольф Химки, могу сказать только положительно. Получал машину долго, но пока ждал, на заводе было 2-е забастовки и 1 месяц глобального отпуска завода. Так, что вроде дилер и не виноват. В прошлом году, попал в аварию, машину принимал у меня мастер Демин Андрей. От общения с ним остались только положительные впечатления. Я позвонил в Рольф, после оформления аварии, дело было в субботу, позвонить мне в Рольф посоветовали в страховой, что бы узнать можно ли привозить им машину. Меня соединили с Деминым Андреем, он сказал, что можно привозить. Эвакуатор долго не ехал, я перезвонил еще раз, он сказал, что если я не успеваю до 20-00, то он охранника предупредит. Действительно с приемом машины проблем не было. На следующий день я подъехал и Демин вместе с девушкой, которая в Рольфе отвечает за страховые машины, осмотрели и сфотографировали все. Если не рассматривать, что одну из запчастей везли очень долго, в Москве их был дефицит, я пробивал по своим источникам, то сделали очень быстро. Т.е. как только была недостающая з. часть на покраску ремонт и сборку ушло всего 3 дня. В этом году сломалась еще одна деталь, «граната», подозреваю, что это последствия аварии, и был скрытый дефект. Куда везти и кому звонить вопрос не стоял. Я позвонил Андрею, повезло, что попал в его смену. Он дал телефон эвакуатора, когда выгрузили машину, он вместе со мной подошел к мастеру приемщику Аносову Евгению, у которого, к слову, я в прошлом году делал ТО, он без задержек оформил ремонт, приятно удивив, что, скорее всего это будет выполнено по гарантии, как и оказалось. Но он не смог мне сделать машину в свою смену и передал её мастеру Константину. Я потом уточнил его фамилию, Орлов, очень грамотный ход Рольфа, это размещение фотографий мастеров и визиток под ними. Ремонтом остался доволен, машину сдавали чистую, да еще при сдаче заметили потертости краски и Андрей предложил заполировать, глупо было отказываться. Хочу еще заметить, что когда оформляли машину в ремонт, к Андрею подошел советоваться достаточно солидный человек, из того, что я услышал, разговор был о том, что он хочет приобрести вместо Мандео, более большую машину и консультировался с Андреем про Explorer, я не слышал конкретно о чем они говорили, но то, что с некоторыми мастерами в Рольфе советуются, говорит о том, что не все так плохо как пишут, но может мне просто повезло. P.S. Девушки на оформлении и выдаче очень приветливые и красивые.
Обслуживаю Форды (свой и жены) в РХ уже 4 года. Качество обслуживания почти всегда на высоте. В общем впечатление положительное. QUOTE Не понравилось – желание сделать поменьше и продать побольше своих услугне соглашусь.Что не нравится: 1. Получение машины - после оплаты зачастую прходиться ждать мастера. Рекорд у меня был 1,5 часа. Как мне объяснили " машину случайно еще раз забрали на мойку" причем даже не извинились. 2. парковка, в частности въезд и выезд со стороны Химок. ( хотя вроде сейчас что-то изменилось) 3. замена лампы ближнего света, слева, на ФФ1 (все знают какой это геморой) - забираю машину, мастер радосто сообщает что лампу ближнего света поменяли, но габаритная уже почернела и она скоро накроется. Т.е. они разобрали пол машины, поменяли лампу ближнего света, увидели что габаритная плохая, но все равно собрали все обратно. 4. Вышла из строя форсунка омывателя, на складе не было, обещали заказать и перезвонить. Естественно не перезвонили. Вообще обратная связь мастеров с клиентами не работает. Делали кузовщину, было пару ляпов, мастер обещал исправить, замучились дозваниваться и договариваться. 5. почему сначало нужно оплатить, а потом принять машину ?
Аноним - 3/5
<p>Проходил в субботу ТО в Рольф Химки. В 8 утра машину сдал, около 15 была готова. Остались смешанные чувства</p><p>Понравилось – доброжелательный персонал</p><p>Не понравилось – желание сделать поменьше и продать побольше своих услуг, а именно:<br/>•Пытались отговорить от мойки и чистки салона – если вам побыстрее то тогда без мойки, так как она занимает 3 часа (не понимаю что там можно мыть 3 часа)<br/>•Хотели склонить к установки защиты картера – типа поддон алюминиевый и его легко пробыть, уже были случаи когда клиенты пробивали, меняли двигатель и только после этого ставили защиту<br/>•Тоже склоняли к установке парктроника, хотя он у меня стоит (он у меня штатный не очень заметный)</p><p>Еще я установил отключение пассажирской подушки, попросил прописать ее в компьютере. За работу взяли 1350 рублей, хотя читал другие дилеры делают это бесплатно</p>
Аноним - 2/5
<p>Сегодня посещал Ваш сервис. В связи с этим у меня к Вам два вопроса:<br/>1. Мне меняли два колесных диска по гарантии (мастер Маточкин Владислав). Почему это заняло 2,5 часа? В обычном шиномонтаже это занимает от силы минут 20. Мне сказали что занят подъемник. Но скажите мне, ПОЧЕМУ мне было назначено определенное время - 9.20? Ваши сотрудники чем думают когда назначают время клиенту?<br/>2. При обслуживании машины ваши сотрудники должны ее помыть и пропылесосить бесплатно (так объявляют клиенту). Однако мне постоянно звонит мастер, и говорит: "ваша машина готова, только не помыта. мытье займет 2-2,5 часа. ждать будете?" Какой вменяемый человек будет ждать мойку в течение этого времени?</p>
Аноним - 3/5
<p>Вобщем был я на ТО. Дворник так и не поменяли, но изменили угол его атаки. Вроде чистить стал почти без разводов. Но вот на поводке черную краску мне посдирали пасатижами, когда подгибали его. Поводок будет ржаветь 100% теперь в этом месте. И еще была притензия на скрип сиденья. Когда выдавали машину лифт сиденья было опущено до самого низа и скрипов не было. Я обрадовался. Но радость была не долгой. Дома я подня сиденье на прежний уровень и услышал знакомые скрипы. Вобщек как это не прискорбно, но ничего в Рольфе не меняется. Хотя...., спасибо за бесплатную мойку и уборку салона</p>
Аноним - 4/5
<p>Итак, начинаю отчет, который будет пополняться по мере решения вопроса.<br/>Постараюсь поменьше эмоций, просто сухие факты.</p><p>Суть вопроса:<br/>Ночью как-то резко умерла Машка - вроде все как обычно, остановился у дома, вышел открыть гараж, сажусь заводить и привет - двигатель дергается, даже заводится, но в каких-то судорогах... Попытка даже включить передачу - сразу глохнет.<br/>Ну стандартно - свечи, бензин.... но я заправляюсь регулярно на одной заправке по баку, последний раз заправлялся еще в воскресенье - с тех пор отъездил 2, 5 дня без проблем, да и раньше похожих симптомов не было. Все "как часы" со дня покупки. Свечки ж тоже не умирают сразу все - ладно бы тяга пропадала постепенно.... а тут резко.<br/>Вырубил все контуры сигналки - все равно не помогает, то есть дело не в ней. Предохранители цепи двигателя тоже все целы...</p><p>Дозвон<br/>Первый звонок в Рольф - около 9.15 утра.<br/>Всего звонков было 7. 1 на основной номер, 6 на номер секретаря сервиса (788-99-77). Из них 3 принято, 2 сброшено после ожидания, на последний звонок (звонил с эвакуатора по соте) так и не ответили. Время "прослушивания мелодии" - 5.54. Средне время ожидания (без последнего звонка) - более 2-х минут.<br/>Хотелось бы более беспроблемного дозвона в сервис крупного и уважаемого диллера. Общая оценка - 3.</p><p>Эвакуатор<br/>В Рольфе дали телефон эвакуатора (своих нет). Компания Аут-Сервис. Эвакуатор по всему городу вне зависимости от расстояния 2000р. Выгодно на дальние расстояния.<br/>Итак, мне объяснили, что в случае привоза авто на эвакуаторе его примут без записи (как "тяжело больного"). Если случай гарантийный - Рольф производит работы бесплатно и компенсирует вызов эвакуатора (в принципе любого по заказ-наряду и чеку). Это несомненный плюс (если выплатят конечно). Пока без оценки, но задумк отличная ;-).</p><p>Разгрузка<br/>Приехал, прихожу на ресепшн, забирают документы на оформление, говорят - разгружайтесь где охранник покажет. Подхожу к охраннику - тот "ничего не знаю, пока не выйдет мастер ничего не разгружаем". Я на ресепшн - "Когда выйдет мастер"? Отвечают что через 2 часа! 8-\ Я спрашиваю, стоять ли мне 2 часа с эвакуатором? На что отвечают нет конечно, разгружайтесь. Объясняю ситуацию. Просят прийти мастера для разгрузки. Говорят что идет. 10 мин никого нет, встречаю девушку с ресепшн у ворот приемки - удивление что мастер не пришел, она ловит какого-то мастера, который выходя на улицу говорит с охранником и выделяется место для разгрузки "как-нить у того фургона". Толкать (машина не на ходу) самому вручную. Спасибо охраннику, что хоть помог. Как-то не отлажено все. Стоянка запружена, пока разгржали на стоянке куча народу ездит и сигналит "дайте проехать". Может стоит организовать место для эвакуаторов и застолбить его под разгрузку? В общем, скорее минус. Оценка 3. Все же разгрузили...</p><p>Приемка<br/>Если машина привозится на эвакуаторе, она принимается без записи, "но в порядке общей очереди" как объяснили на ресепшн. "Мастер подойдет в течении 2-х часов, посидите подождите". Второй раз эта фраза уже не удивила, но я попросил девушку как-то уточнить время. Я не могу просто 2 часа сидеть. Давайте я подъеду через час или через 2 (как скажете) только давайте уточним что и когда. Звонок одному мастеру, другому... в общем говорят - через час придет мастер. Точно? Да. Ок, остаюсь ждать. Через 1.10 подхожу на ресепшн. Искреннее удивление девушки: "Не подходил"? Хотя документы лежат у нее на столе. Звонок мастеру - "Помните??". Да, все ок, придет через 10 минут. Через 20 минут ожидания - снова подхожу и снова искреннее удивление (девушке отдельное браво! (документы у нее на столе!!)): "Не подходил???". Снова звонок мастеру, но от стойки уже не отхожу. Через 10 минут приходит мастер. Спросил в чем симптомы. Рассказал. Пошли к машине. Попробовал завести. Не заводится. Проверил масло (масло есть! ;-)). Сказал, что да, не бензин и свечи, надо на диагностику, записал в карту работ 1 час диагностики за 1535р. Вся приемка заняла 1,5 минуты!!! Объясните, уважаемые представители Рольфа... Если машину все равно забирают на диагностику, если ее приемка - 1,5 минуты, почему надо ждать 1.40 (более 100 минут!) и постоянно напоминать о себе, иначе про тебя просто "забывают"??? В зале есть доска с записью на сегодня. По ней приемка не каждые 15 минут. И по воротам в реале это так... Почему тогда такой муторный процесс?<br/>Мастер-приемщик Сергей Белоусов - приятный в общении и адекватный человек. Скрасил общее впечатление от ужасной приемки.<br/>Общая оценка 3-.</p><p>Разбор полетов.<br/>Сергей обещал перезвонить сегодня (03.04.08) утром с результатами диагностики.<br/>Сейчас время 13.55 - пока тишина.<br/>Хотелось бы конечно узнать, когда кончается утро в Рольфе... ;-)<br/>15.00-15.28<br/>Пытаюсь дозвониться сам по номерам сервиса (788-9977, 504-0407). Слушаю музыку. "Прекрасно" отлажен прием звонков. Вчерашние проблемы повторяются в еще более плохом варианте. Значит уже система.<br/>Звоню по общему номеру, там трубу берут (продажи, ага), но говорят "извините, в сервис дозвониться нереально". Это как так??? Что значит нереально? Если САМ РОЛЬФ это знает, что, ничего не делается? Спросил у девушки на телефоне - да, сказала "не справляются и руководство знает... Наверное решают проблему"...</p><p>15.40. Дозвонился через общий ресепшн, соединили с сервисом... Там вызвонив "мастера" мне сказали, что автомобиль не готов и позвонят когда будет готов. Брр... говорю... какой готов, если должны были только диагностику сделать, сообщить результаты и обсудить что делать дальше. Сказали, что мастер "на приемке" и перезвоните через 20-30 минут. Ага... понимаю... приемка у меня была вчера. ;-)</p><p>Позвонил Сергей, сказал завести не могут. Подозревают сигнализацию. Просят привезти брелок. Объясняю, что сейчас сигналка в valet-е (и при сдаче объяснял), но настойчиво просят привезти, потому как работы типа пока приостановлены. Звоню на всякий случай установщикам сигналки, говорят не вопрос, если надо - подъедем. Делать нечего - еду пешком в Химки (1,5 часа с Белорусской!) :-(</p><p>Результат<br/>Приезжаю - говорят "завелась". В смысле? Ну вот так. А что сделали - да ничего. Завели да дали газку. Теперь все ок. А что было - не понятно. Наверное сигналка проглючила? Давайте, говорю, разберемся. Созвонились с установщиками сигналки, убедились, что по логике вещей сигналка так повлиять не могла. В общем "непонятно что с машиной было". Но случай НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ. Потому как неисправность не выявлена - значит ее нельзя выставить на оплату фирме МАЗДА, а значит пройдемте в кассу.<br/>- Как же так?, - говорю, - При приемке вчера не заводилась?<br/>- НЕ заводилась.<br/>- С утра у вас не заводилась?<br/>- Не заводилась.<br/>- Значит какая-то неисправность была?<br/>- Не понятно. По сути вы ее могли привезти на эвакуаторе и она тут бы завелась.<br/>- Но ведь она не завелась.<br/>- Не завелась.<br/>- Где логика?<br/>- Но вы и нас поймите - нечего записать в акт. Неисправность не нашли - неисправности нет. Нет гарантийного случая.</p><p>Итог<br/>Формально, конечно, понимаю. Но по человечески - не очень. Я потерял полтора дня и 3,5Круб, а почему не понятно. Ладно бы была какая-то гарантия что это все не повторится, а так - не понятно почему и не понятно, когда ждать снова.<br/>Как в анекдоте - "Ложечки, конечно, нашлись, но осадочек остался"...</p><p>Опыт общения с Рольфом - позитива как-то не много. Машину вот помыли - и на том спасибо. Все остальное - ну как-то "никак". Дозвониться - никак, разгрузить - никак, принять - никак, неисправность найти - никак. Но все постоянно заняты (ну или делают вид). Выходит, количество клиентов явно превышает возможности по их нормальному обслуживанию.<br/>В общем пока не вижу причин, почему я соберусь поехать туда еще хоть когда-то. Полная фрустрация...</p><p>Если представители Рольфа сочтут возможным написать хоть пару строк - будет интересно.</p><p>Андрей</p><p>P.S. Выходя от кассы решил сфотографировать новую Машку2 подруге. Сфоткнул на телефон - сразу подошла девушка:<br/>- У нас в шоуруме снимать запрещено! Есть даже надпись...<br/>- Где? Нет надписи, да и бред это какой-то - какие тайны в ШОУРУМЕ, где выставлены официально продающиеся машины?<br/>- Ну где-то была надпись... В общем нельзя...<br/>- Ладно... Всего доброго.</p><p>Удачи, вам, "отличная" компания...</p>
Аноним - 5/5
<p>Бахрамиловский Алексей<br/>Приветствую, Алексей!<br/>Всё забываю высказаться.<br/>Спасибо огромное за помощь (24 февраля).<br/>По звонку не поленились и проверили наличие запчастей (визуально на складе) и подготовили всё к моему приезду.<br/>Более того, после объяснения ситуации, мне предоставили скидку.<br/>Еще раз СПАСИБО от меня и человека, который мотался в Москву за 600км. и получил от нас с вами ответственную и экстренную помощь.<br/>Обязуюсь обслуживать свои будущие гарантийные автомобили именно у вас.</p><p>С уважением, Дмитрий.</p>
Аноним - 3/5
<p>Только что прошел ТО-30 000 в Рольфе-Химки.<br/>Пробег 40 000</p><p>Итак:</p><p>Что сразу несколько озадачило - ни в акте приема, ни в заказе-наряде нет конкретных цен.<br/>Просто - "Т0 30 тыс. км. - 11 954,32 , стойка стабилизатора - 3 103,06. Итого - 15 057,38". Показалось многовато.<br/>Посмотрел на предмет известной фишки с воздушным фильтром. Все в порядке, поставили XR552951. Но вот сколько он, к примеру, стоит - загадка.<br/>Мастер душевно посоветовал через 15 000 приехать к ним на очередное ТО, чтобы наверстать перепробег.<br/>Так вот я и думаю теперь - на фиг мне рольфовская копеечная гарантия? Они даже за лампочку пепельницы запросили 970 руб. Я посмотрел - она просто вынимается и вставляется другая. Не надо даже отверткой пользоваться.<br/>Ах да! Перед выдачей звонил мастер - "так и так, мол,- надо менять стойки переднего стабилизатора, стоят 1200 плюс работа 1800, итого -3000. плюсуем?" Я, натурально, соглашаюсь. Это-ж не хрен собачий, а Стойки Стабилизатора. Оказалось - два болта, по 600 руб. за штуку. И 1800 руб. чтобы их выкрутить и вкрутить.<br/>Вероятно, руки у их мастеров реально золотые, раз так ценятся.<br/>Короче, вроде все хорошо, но, блин, с ценами перебор.<br/>Я когда 2 года назад свой Ланс покупал, сигналку купил в дорогом магазине и то - ровно в 2 раза дешевле, чем такая-же в Рольфе. Но установку пришлось делать в Рольфе - в 2,5 раз дороже, чем в аторизованном сервисе. За установку магнитолы хотели взять что-то около двух тысяч. Мне в нормальном, не зачуханном автосервисе поставили за 450 рублей.</p><p>Хоть и начал за здравие, но ведь, реально - крохоборы</p>
Аноним - 5/5
<p>Сегодня забрал свою из РОЛЬФА. Мастер - Станислав Мишин - очень толковый сотрудник, одной минуты общения, с которым достаточно, чтобы понять, что перед Вами стоит настоящий профессионал. Рад, что к нему попал (про него были хорошие отзывы на форуме клуба).<br/>По машине был сделан незначительный, можно сказать косметический ремонт. Все сделано идеально, без каких-либо изъянов.<br/>Порадовало, что сотрудники сервиса интересуются обратной связью от клиента. Поставил им в анкете самые хорошие оценки. Даже растерялся, когда просто не нашлось, что еще предложить в их работе с клиентами (обычно я всегда что-то нахожу :) все хорошо.<br/>Приятно удивило, что в машине сделали химчистку салона, все отполировали. Вобщем долгожданная встреча с моей Mazda 6 стала еще более приятной благодаря стараниям Рольфа.</p>
Аноним - 5/5
<p>Большое спасибо Рольф-Химки за ОЧЕНЬ быстрое обслуживание,реально удивили!!! Замена всех хром ручек по кругу моментально и без проблем!!!!!Так держать!!</p>
Аноним - 3/5
<p>Здравствуйте!!! Разговаривал с Блохоным по моему иненер направления форд , сказал что поможет в продлении гарантии т.к. была ошибка в сервисной книжке, выслал заявление +копию ПТС+копию сервиски как он просил, и тишина...<br/>до этого отправил заказным письмом вам и ФМК жалобы...<br/>я думал что Рольф-Химки уважающая себя компания которая все делает для своих клиентов ,но все наоборот.<br/>и слоган ---ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"<br/>"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ" ядумаю не правильный в частности про отличную компанию..</p>
Аноним - 5/5
<p>Год назад проходил ТО-1 в РХ.<br/>На мою просьбу о присутствии при ТО меня спокойно проводили к машине.<br/>Мое мнение при ТО обязательно надо присутствовать. А телевизор можно и дома посмотреть.<br/>ТО-2, к сожалению делал в "форд центр север", до сих пор парюсь.</p>
Аноним - 5/5
<p>5 февраля забрали МПС-ку из кузовного! Большое спасибо Виктору Силину за работу, автомобиль сделали просто супер идеально! Не буду полностью всё расписывать, но всё очень на высоком уровне. Отдельное спасибо мастерам кто делал машину к сожалению по именам не знаю.</p>
Аноним - 5/5
<p>OlezhokQUOTE<br/>Здорово, что сотрудник дилерства ведет свою ветку</p><p>+1</p><p>У меня пока только позитив по РХ</p>
Аноним - 4/5
<p>Два раза имел очень длительное общение по сложным ремонтам с РХ. Впечатления неоднозначные. Пытался даже найти устраивающую альтернативу среди других официалов и... не нашёл<br/>Все хуже.<br/>От персонала тоже многое зависит. Первый раз общался с одним из, кто теперь, похоже, продвинулся по службе, и был послан в такой нагло-элегатной манере.. ужос. А через полгода обращение с той же проблемой, но мастер-приёмщик другой. И в резульате вместо посылания -- диагностика за две минуты с приговором: гарантийная замена половины двигателя. Ремонт длился три с лишним месяца!!! Хотя, надо сказать, РХ сделал всё возможное, чтобы эти три месяца мне подсластить.<br/>Теперь всегда записываюсь только к этому мастру. ВСЕ проблемы всегда решаются самым благоприятным образом. Так что очень, очень много зависит от личности. Увы.<br/>Алексей, лично Вам также спасибо: помогли разрулить другую конфликтную ситуацию. Хотя, опять же, конфликт вырос из абсолютно штатной ситуации. Вполне должно было решиться на более низком уровне, без эскалации до уровня руководства. Персонал-с.</p>
Аноним - 1/5
<p>Да, господам из Рольф-Химки еще работать и работать над своим отношением к клиентам! Обратился с проблемой переодически гаснущей в движении (!) приборной панелью, сопровождающейся вдобавок сбросом ВСЕХ индикаторов на "ноль" и т.п... Мастер-приемщик как всегда отделался стандартной фразой "приезжайте, когда деффект проявится.." и даже не потратив 3х минут чтобы хотя бы под капот заглянуть, удалился по своим делам..На следущий день возвращаясь под вечер в Москву погас дальний, стрелки "легли", пришлось вызывать эвакуатор до ближайшего "Автопассажа", еле успел под закрытие. На следующий день меня оповестили что неисправен ГЕНЕРАТОР, замена по гарантии. После этого возникает резонный вопрос по уровню не только отношения к клиентам в Рольфе, но и насчет техничекой грамотности тамошних спецов, которым, думаю известны симптомы "болячек" на рус-Фокусах т.к проблемы с генератором не еденичны..Вообщем, сплошной негатив. Кстати, мое письмо отправленное по этому вопросу в центральный офис Рольфа так и осталось без ответа, хотя, нет, вру, под Новый Год пришел конверт с открыткой, "спасибо".</p><p>P.S Недавно появились стуки при повороте руля с левой стороны, похоже на опорный подшипник...Интересно, услышат ли их в РОЛЬФе..</p>
Аноним - 4/5
<p>Всем привет!<br/>28,01,2008 прошёл ТО45. Рольф-Химки, мастер Сергей Логин.<br/>за три часа управились. Всё по регламенту+ замена лампы прикуривателя. Итого 6840руб.<br/>Странно, что замену лампочку не согласовали.<br/>после ТО перестало вести в право.</p>
Аноним - 5/5
<p>Очень понравилось отношение и обслуживание в Химках. Плановое ТО2 проводилось 27 января. Записался в 8.30. Приехал на полчаса раньше. Взяли сразу, ждать не пришлось. К мастеру записали сначала к одному, с которым я по телефону решил вопрос о моем присутствии на ТО (по совету диспетчера), но оказался другой. Думал возникнут поблемы. Но проблем не возникло. Мастер Тимченко Павел все решил и разрешил без проволочек и проблем. Это чисто организационные моменты.<br/>Что касается ТО.<br/>Масло 5W40(маздовское), маслянный фильтр, шайбу под сливную пробку привез свои.Фильтры воздушный и салонный я поменял перед ТО сам. Мастеру Павлу я показал, что подмялся (завернулись нижние края) пыльник на левом переднем амортизаторе. Он сказал что вопрос решим. Очень понравилась работа механика Карелина Дмитрия. Делал все быстро и качественно, при этом отвечая на мои вопросы. Видно человек опытный, свое дело знает. Его колллеги неоднократно подходили к нему за советом. Через некоторое время подошел и принес новый пыльник Тимченко Павел и сказал, что заменят по гарантии бесплатно. Что было очень приятно, с отделом по гарантии он все решил сам и документально в том числе. Также я по собственной инициативе решил заменить передние тормозные колодки (комплект оригинальных был у меня с собой на всякий случай). ТО2 плюс замену колодок и замену пыльника завершили в 11.30.<br/>Цена вопроса:<br/>ТО2 (туда входит и замена тормозной жидкости, поменяли на Mobil) - 4652,71 руб.<br/>Замена тормозных передних колодок (работа) - 1422.9 руб.<br/>Замена пыльника по гарантии бесплатно.<br/>ИТОГО: 6 075.61 руб.</p><p>Еще раз хочу поблагодарить Тимченко Павла и Карелина Дмитрия за хорошую работу!</p>
Анастасия - 5/5
<p>19 января сдала авто на покраску. Приняли нормально, обещали отзвонить по согласованию со страховой. Мастер сегодня отзвонился, рассказал по результатам, даже разрешил забрать с машины передний номер (он у меня поврежден, хочу поменять на исправный пока авто в ремонте). Пока претензий нет. Парковка - ужас, согласна.<br/>PS билеты в кино на время ожидания авто с ТО больше не дают:((</p>
pavlenty - 5/5
<p>По работе Рольф-Химки, в принципе, претензий нет. Работают четко, всегда заранее предупреждают - в случае возникновения трудностей. Из минусов нужно отметить - парковка.</p>
