«Форд Центр Измайлово», являясь новым, только что открывшемся автоцентром, оборудован по последнему слову техники, что позволяет осуществлять высококачественный ремонт, гарантийное и техническое обслуживание легковых и коммерческих автомобилей Форд. Малярно-кузовной цех компании осуществляет все виды восстановительного ремонта автомобилей. Высокая квалификация персонала с колоссальным опытом обслуживания и ремонта автомобилей, а также современное оснащение позволяют с неизменным качеством выполнять любые виды работ.
Ремзона центра состоит из 21 поста, включая 2 поста для ремонта коммерческих автомобилей. Продажи коммерческих автомобилей Ford (Ranger , Transit Connect, Transit) в России увеличиваются, а дилеров имеющих специальное оборудование для обслуживания таких автомобилей очень мало.
Для удобства клиентов «Форд Центр Измайлово» начала работу Служба Поддержки Клиентов, сотрудники которой постоянно работают с поступающими комментариями, пожеланиями и замечаниями – с целью непрерывного повышения уровня качества услуг, предоставляемых «Форд Центр Измайлово».
в плане кузовщины отличный сервис, делают все классно мне очень понравилось , но тут поехал менять по гарантии датчик кислорода , нервов потратил больше , в итоге уехал , так ниче и не менял , съездил в мажор там без проблем все поменяли (датчик кислорода) респект
Хочу рассказать свою историю, связанную с Форд Центром Измайлово!!!! Это случилось в январе 2008 года. Я приобрел машину Форд Фокус 2. Получив машину на руки, естественно у меня была радость, которая остается до сих пор, тем более что этот автомобиль у меня первый. Первое время не замечал ничего, что, что-то с моим автомобилем не так. Но проехав пару тысяч километров, стал замечать, что автомобиль ведет вправо. Так как машина на гарантии, поехал в ФЦИ, там меня встретил мастер Андрей. Выслушав всю мою историю, он сказал, что проблема в сход - развале! Он попросил меня записаться на диагностику, и, следовательно, на ремонт автомобиля. Выбирая день, он говорил, что если ты хочешь сделать это за деньги, то можешь подъехать через неделю, а если хочешь по гарантии, то извини друг, придется ждать целый месяц, так как очереди очень большие. Я выбрал второй вариант (по гарантии), так как сход-развал стоил на тот момент 2500 т.р. Приехав в ФЦИ, меня встретил опять Андрей, отдав машину на мойку, я стал ждать. Через минут десять ко мне подходит Андрей и говорит, что машина в порядке и предлагает пройти мне в ремзону. Придя в ремзону, он начал рассказывать, что сначала все автомобиле заезжают на диагностический стенд (я правда не помню, как он называется) и проходят первоначальную диагностику на нем. Рассказав про этот умный стенд, он начал говорить, что ваша машина на него уже заезжала и диагностика ничего не показала! Я ему сказал, что машину ведет, значит, есть в чем-то проблема, давайте сядем в машину вместе. Вы будите за рулем, а я на пассажирском сиденье и вы почувствуете, что её ведет вправо. Он предложил мне, чтоб машину загнали ещё на один диагностический стенд, но он уже будит платный и более сложный. Я ему в ответ: - А как же гарантия? В это время к Андрею подходит еще один мастер, слесарь и ёщё кто то, и у нас оказывается уже целая бригада во главе с Андреем! Один мастер говорит мне, что по гарантии это не пройдет, т.к. гарантия на сход-развал 2000 км, а вы уже проехали больше. Я ему в ответ, а где это написано? Ведь в сервисной книжке четко написано, что гарантия на сход-развал 1 год. В итоге он приносит мне бумажку, отпечатанную на ПРИНТЕРЕ и без ПЕЧАТИ, где написано, что гарантия на сход-развал 2000 км. Другой мастер чудо-юдо, кстати, он у них считается самым главным, говорит при всех: - Чё вы с ним спорите, отправляйте его домой, и снимайте с гарантии, у него стоит нештатная резина (зимняя резина, но с разрешающей размерностью). Другой какой-то слесарь прибежал, померил давление, он вывел свой вердикт, колеса перекачены, по 3 атмосферы на всех, так что по гарантии не пройдет. В итоге, мы вдвоем, с Андреем договорились, что я заплачу за диагностику в том случае, если она покажет, что у меня все в норме. Я согласился! Диагностика показала, что у меня выбито заднее правое колесо. Мне предъявили счет на 1400 т.р. и попросили оплатить, я отказался. Они теперь стали говорить, что гарантия не пройдет, из-за того что я сам наехал на яму и выбил колесо, то есть это моя ошибка. Спор у нас продолжался часа три. Потом пришел, какой-то начальник сверху, посмотрел на машину и сказал - Я тут осмотрел машину и пришел к выводу, что, ты наехал на яму колесом, вот ты его и выбил. В итоге они машину загнали на стоянку, а ключи забрали себе и сказали, что пока не ты не заплатишь машина наша!!!! Спорить было бесполезно, пришлось заплатить!!!!
Приезжал в Форд Центр Измайлово менять по гарантии замок правой передней двери (жужжал). Как встретили - понравилось, поменяли замок, после чего машина перестала мигать 2 раза поворотниками при запирании. ~ 3 часа спустя я услышал что это такие новые замки (не мигающие), но пройдясь по другим машинам (в т.ч. и новым) такое нигде не встретилось. Потеряв пол дня уехал домой услышав от менеджера, что будет проведено выяснение вопроса и мне перезвонят через пару дней. Пару дней спустя позвонил менеджер и пригласил ещё раз сказав что заказанный новый замок пришёл. Приехал, когда пригласили принять работу (на этот раз всё мигало) обнаружил, что теперь закрыть в машине все двери изнутри можно только с водительской двери (раньше с правой передней двери блокировались все замки также как и с водительской). И опять консилиум часа на 3, после чего я снова услышал, что это такие новые замки (2 замка попробывали и с обоими так. Кстати, как признался сам менеджер, замок мне второй раз не меняли, а просто перепрограммировали поменяный в предыдущий визит). На этот раз обходя другие машины, через одну нам попадались и с "новыми " правыми передними замками. Уехал с небольшой досадой. Перезванивать и приглашать в третий раз не обещали, но я всё же надеюсь.
Цитата (Мишка Бешеный @ Вчера в 22:42) Ну а дальше, как и следовало ожидать повеселевший Петр умудрился списать отвратительную работу стеклоочистителей на дефекты лобового стекла, после чего с чувством человека, который только что спас весь дилерский центр ФЦИ от разорения злобным и алчными клиентами, Петр удалился.ФЦИ просто гении изобретательности Надо же найти столь вескую причину для отказа…. Сразу виден высокий профессионализм работников ФЦИ и желание помочь клиенту.
Цитата (gor80 Вчера в 19:00) в целом все мило- персонал дружелюбен, отзывчивыйЭто точно. Плюс в ФЦИ,если я владею правильной инфой,работает первоклассный диагност-электрик. ФЦИ снова навысоте! Так держать!
в плане кузовщины отличный сервис, делают все классно мне очень понравилось , но тут поехал менять по гарантии датчик кислорода , нервов потратил больше , в итоге уехал , так ниче и не менял , съездил в мажор там без проблем все поменяли (датчик кислорода) респект
Хочу рассказать свою историю, связанную с Форд Центром Измайлово!!!! Это случилось в январе 2008 года. Я приобрел машину Форд Фокус 2. Получив машину на руки, естественно у меня была радость, которая остается до сих пор, тем более что этот автомобиль у меня первый. Первое время не замечал ничего, что, что-то с моим автомобилем не так. Но проехав пару тысяч километров, стал замечать, что автомобиль ведет вправо. Так как машина на гарантии, поехал в ФЦИ, там меня встретил мастер Андрей. Выслушав всю мою историю, он сказал, что проблема в сход - развале! Он попросил меня записаться на диагностику, и, следовательно, на ремонт автомобиля. Выбирая день, он говорил, что если ты хочешь сделать это за деньги, то можешь подъехать через неделю, а если хочешь по гарантии, то извини друг, придется ждать целый месяц, так как очереди очень большие. Я выбрал второй вариант (по гарантии), так как сход-развал стоил на тот момент 2500 т.р. Приехав в ФЦИ, меня встретил опять Андрей, отдав машину на мойку, я стал ждать. Через минут десять ко мне подходит Андрей и говорит, что машина в порядке и предлагает пройти мне в ремзону. Придя в ремзону, он начал рассказывать, что сначала все автомобиле заезжают на диагностический стенд (я правда не помню, как он называется) и проходят первоначальную диагностику на нем. Рассказав про этот умный стенд, он начал говорить, что ваша машина на него уже заезжала и диагностика ничего не показала! Я ему сказал, что машину ведет, значит, есть в чем-то проблема, давайте сядем в машину вместе. Вы будите за рулем, а я на пассажирском сиденье и вы почувствуете, что её ведет вправо. Он предложил мне, чтоб машину загнали ещё на один диагностический стенд, но он уже будит платный и более сложный. Я ему в ответ: - А как же гарантия? В это время к Андрею подходит еще один мастер, слесарь и ёщё кто то, и у нас оказывается уже целая бригада во главе с Андреем! Один мастер говорит мне, что по гарантии это не пройдет, т.к. гарантия на сход-развал 2000 км, а вы уже проехали больше. Я ему в ответ, а где это написано? Ведь в сервисной книжке четко написано, что гарантия на сход-развал 1 год. В итоге он приносит мне бумажку, отпечатанную на ПРИНТЕРЕ и без ПЕЧАТИ, где написано, что гарантия на сход-развал 2000 км. Другой мастер чудо-юдо, кстати, он у них считается самым главным, говорит при всех: - Чё вы с ним спорите, отправляйте его домой, и снимайте с гарантии, у него стоит нештатная резина (зимняя резина, но с разрешающей размерностью). Другой какой-то слесарь прибежал, померил давление, он вывел свой вердикт, колеса перекачены, по 3 атмосферы на всех, так что по гарантии не пройдет. В итоге, мы вдвоем, с Андреем договорились, что я заплачу за диагностику в том случае, если она покажет, что у меня все в норме. Я согласился! Диагностика показала, что у меня выбито заднее правое колесо. Мне предъявили счет на 1400 т.р. и попросили оплатить, я отказался. Они теперь стали говорить, что гарантия не пройдет, из-за того что я сам наехал на яму и выбил колесо, то есть это моя ошибка. Спор у нас продолжался часа три. Потом пришел, какой-то начальник сверху, посмотрел на машину и сказал - Я тут осмотрел машину и пришел к выводу, что, ты наехал на яму колесом, вот ты его и выбил. В итоге они машину загнали на стоянку, а ключи забрали себе и сказали, что пока не ты не заплатишь машина наша!!!! Спорить было бесполезно, пришлось заплатить!!!!
Приезжал в Форд Центр Измайлово менять по гарантии замок правой передней двери (жужжал). Как встретили - понравилось, поменяли замок, после чего машина перестала мигать 2 раза поворотниками при запирании. ~ 3 часа спустя я услышал что это такие новые замки (не мигающие), но пройдясь по другим машинам (в т.ч. и новым) такое нигде не встретилось. Потеряв пол дня уехал домой услышав от менеджера, что будет проведено выяснение вопроса и мне перезвонят через пару дней. Пару дней спустя позвонил менеджер и пригласил ещё раз сказав что заказанный новый замок пришёл. Приехал, когда пригласили принять работу (на этот раз всё мигало) обнаружил, что теперь закрыть в машине все двери изнутри можно только с водительской двери (раньше с правой передней двери блокировались все замки также как и с водительской). И опять консилиум часа на 3, после чего я снова услышал, что это такие новые замки (2 замка попробывали и с обоими так. Кстати, как признался сам менеджер, замок мне второй раз не меняли, а просто перепрограммировали поменяный в предыдущий визит). На этот раз обходя другие машины, через одну нам попадались и с "новыми " правыми передними замками. Уехал с небольшой досадой. Перезванивать и приглашать в третий раз не обещали, но я всё же надеюсь.
Цитата (Мишка Бешеный @ Вчера в 22:42) Ну а дальше, как и следовало ожидать повеселевший Петр умудрился списать отвратительную работу стеклоочистителей на дефекты лобового стекла, после чего с чувством человека, который только что спас весь дилерский центр ФЦИ от разорения злобным и алчными клиентами, Петр удалился.ФЦИ просто гении изобретательности Надо же найти столь вескую причину для отказа…. Сразу виден высокий профессионализм работников ФЦИ и желание помочь клиенту.
Цитата (gor80 Вчера в 19:00) в целом все мило- персонал дружелюбен, отзывчивыйЭто точно. Плюс в ФЦИ,если я владею правильной инфой,работает первоклассный диагност-электрик. ФЦИ снова навысоте! Так держать!
Аноним - 4/5
<p>месяц назад купил форд, решил сделать диагностику - недели 3 назад съездил к Вам - 3 теста, бош, компьютер и ходовую смотрели. - посмотрели, дали бумажку- сказали что все хорошо, тормоза в порядке,подвеска не гремит. затерли ошибку.</p><p>я обрадовался, мол все хорошо, потом были морозы, потом я проверил уровень масла- оказалось что масло убегает, поехал в гаражи- сказали что надо менять прокладку клапанного двигателя, + еще сальник привода подтекает, ну и еще у меня жидкость охлаждения двигателя убегала - но от того что просто хомут был затянут плохо, в итоге сам затянул да и герметиком малек прошел.</p><p>вопрос, почему мне про эти неисправности не сказали при проверке? в моем понмиании все таки диагностика есть диагностика, я говорил, когда просил продиагностировать, что машину недавно купил ну и хочу знать как там с ней и чего.</p><p>просто до этого я хотел купить мицубиси, ну и поехал до покупки в сервис- там все проверили- сказали где машина крашена, что стоит менять, что она была жутко битая.. в итоге конечено же ее не купил</p><p>просто при обследовании наверняка должно быть видно, что А - подтекает масло, Б - убегает жидкость охлаждения двигателя. В - ну про сальник это уже на любителя.<br/>ну а на стендах машину протестить тут большого мастерства не надо - поставил машину и гоняй ее.</p><p>что еще не понравилось- так это не рускоговорящие сотруднике на мойке- я пытался объяснить, что у меня машина через 30 сек поставится на сигнализацию- мол надо осторожнее быть, а мойщик тупо улыбался, но понимать меня не хотел</p><p>в целом все мило- персонал дружелюбен, отзывчивый можно и телек посмотреть и журналы почитать.</p>
Аноним - 5/5
<p>Alla Saltykova<br/>Добрый день. С среду делал ТО-1 в ФЦИ и остался очень доволен. Менеджера не запомнил, а имя мастера Андрея Чистова помню. Быстро, грамотно, объяснил все интересующие вопросы. За таких мастеров надо держаться</p>
Аноним - 5/5
<p>Alla Saltykova<br/>Добрый вечер!!!Сегодня делал у вас ТО-1 остался очень доволен!!!!Особая благодарность Татьяне Яковенко и Евгению Навицкому!!!!!</p>
Аноним - 4/5
<p>Добрый вечер всем. Честно говоря прочитав всё выше изложенное про данный центр ехал забирать машину в субботу 7 февраля с дрожью в коленках, но оказалось не всё так плохо. Лобовое вклеено, капот покрашен без подтеков и работа выполнена как обещано за 3 дня. Есть только 2 небольших минуса:<br/>первое: нельзя ли как-то сделать чтобы люди на приемке из кузовного цеха были поприветливей, а то вид больно страшный того гляди укусит.<br/>второе: зачем же при приемке автомобиля осмотрев его и даже сфотографировав его подсовывать бумажку на подпись клиенту в которой отмечено принято без осмотра[U].</p>
Аноним - 4/5
<p>Как и обещал где то раннее – оставляю впечатления от посещения Форд центра Измайлово. Как всегда кратенько – страничек на 40… Постараюсь сначала факты, потом лирика.</p><p>Пред история.</p><p>Низко пролетев за два дня 2500 км по просторам нашей Родины. Недалеко от своего дома… Натолкнулся на рязанского парня в Москве, возомнившего себя джедаем для которого знаки приоритета неведомы. Знак уступи дорогу за гранью понимания данной особи. Прождав сотрудника доблестной(ого) ГБДД в течении 3 часов и заплатив всего 1000 рублей как пострадавший – получил все справки для страховой на месте.</p><p>Цюрих: 16.11.2008<br/>В течение трех рабочих дней необходимо было доехать до страховой. Страховая – «Цюрих – ритейл». Для поездки была выбрана суббота, о чем был предупрежден сердобольной тетенькой по телефону:<br/>- Вы только пораньше приезжайте, а то в субботу народу очень много, и работаем мы до 17 часов.<br/>Т.е. нормальный «совковый» подход. Народу много – поэтому мы работаем до 17. Все гениальное просто. А в воскресение мы отдыхаем. По мне, если бы они не работали с понедельника - по пятницу - я бы этого даже не заметил (хотя заметил позже – они только делают вид, что работают).<br/>Поездка в страховую, оценка, второй осмотр, заключение и в итоге – получение направления на ремонт. Направления дают на выбор из определенного перечня официальных дилеров – в ФЦИ по словам оценщиков самые маленькие очереди и форум в данном случае сыграл решающую роль. Была надежда на обратную связь в случае недоразумений.<br/>Направление якобы действует в течении месяца – к исходу оного я и заехал в ФЦИ.</p><p>ФЦИ: 07.12.2008<br/>Процесс записи на ремонт был недолгим.<br/>У приемщика 10 минут.<br/>Потом к девочкам открыть заказ-наряд.<br/>Потом обратно к приемщику.<br/>Лишние движения конечно, и при наличии какого либо количества людей – процесс мог бы затянуться, но так как было воскресение – 19 часов, не было никого.<br/>Начало ремонта практически на выбор. Первое время было предложено буквально через неделю. Согласовали на 19.12.2008.</p><p>ФЦИ: 19.12.2008<br/>Приемка опять же не заняла много времени. Никто не обиделся на то, что я опоздал почти на два часа – спасибо и терпения Вам.<br/>Бумажки, мойка машины, её опись и фотографирование.<br/>Процедура фотографирования была поведена небрежно, что в дальнейшем, чуть не сыграло злую шутку.<br/>Срок окончания работ был определен на 24.12.2008 (для меня каждый день критичен) – все з/ч в наличии. Обговорили даже то, что старый колпак от колеса и брызговик вернут (хоть случай и страховой, но обычно отдают).</p><p>23.12.2008<br/>Звонок по указанному добавочному телефону – готова ли машина…<br/>И тут интереснее:<br/>- Машина готова, но мы вам её не отдадим. У вас найдены дополнительные повреждения и для согласования увеличения стоимости отправлено в страховую компанию. Если хотите быстрее – звоните в страховую.</p><p>23.12.2008 - 24.12.2008<br/>Активное выяснение отношений с Департаментом по работе с техническими центрами.<br/>24.12.2008 согласование было получено. С Дмитрием договорились на 25.12.2008 что в 19.00 я забираю машину.</p><p>25.12.2008<br/>В 19.00 приехал.<br/>Дмитрий сам отправился загонять машину, видимо для ускорения процесса. Я пока оплатил франшизу. Машину увидел – после мойки, вся мокрая и запотевшая. Разглядеть лакокрасочное покрытие трех деталей достаточно проблематично. Когда я сказал, что будем ждать пока высохнет… Получил ответ:<br/>– Пожалуйста. Только я в 19.45 на собрание и потом домой. Машину будете с напарником дальше принимать.<br/>Осмотрев другие детали – был немного удивлен новой для меня царапиной внизу на водительской двери. Для разрешения данного вопроса с Дмитрием пошли и изучили фотографии машины при приемке – фотки ужасного качества, на котором причина ремонта трудно различима, не то что царапина. Сфотографировали еще раз, сравнили – вроде появилась в сервис центре. Понравилось, что сомнения трактовались в пользу клиента. Был вызван главный мастер из кузовного цеха – недолгое обсуждение. Вердикт – мы можем её убрать по ускоренной технологии Возиться с полной перекраской мне самому совсем не хотелось. В итоге за 1 час царапину закрасили и заполировали, а я поспал на втором этаже.</p><p>В итоге за 6 дней были проведены работы по покраске заднего левого крыла, задней левой двери, заднего бампера + замена колпака и брызговика. К работам пока претензий нет. Но некоторые сомнения все таки остались.</p><p>Теперь лирика-критика:</p><p>1. Купите нормальные фотоаппараты приемщикам – или научите пользоваться теми, что есть.<br/>2. Почему я – КЛИЕНТ - был включен в процесс выяснения отношений между страховой компанией и дилером. Был двигателем процесса по согласованию между двух компаний??? За что мне это? Сроки должен соблюдать дилер, согласование это его проблемы. При том что необходимость в согласовании возникла 20.12.2008, а я узнал о самом факте 23.12.2008 когда собирался уже забирать. Если это нормальная практика почему раньше тогда меня к этому не подключили?<br/>3. Я договаривался забирать машину в определенное время. Если её не удосужились подготовить к выдаче к этому времени, а отдавали, так скажем наспех. Возникли естественные подозрения в качестве ремонта. По моему, не сложно к заранее оговоренному времени хотя бы в бокс её загнать, минут за 20.<br/>4. На вопрос о разборке двери (два раза спрашивал) ответ утвердительный по технологии обшивку снимаем. Но тогда странно как то. В соответствии с внутренними повреждениями (оторван динамик), которые не заметить нельзя, никто мне ничего не сказал и не предупредил (не зафиксировал). Типа чувак, да у тебя там динамик же оторван. Т.е. сейчас я могу выдвигать аналогичные претензии в ФЦИ пост Major 47 км Гов..<br/>- типа после ремонта такое случилось. До этого было все хорошо. Есть огромная вероятность того, что дверь просто не разбирали, чем нарушили технологию ремонта.<br/>5. С двери был оторван (отклеен) дефлектор – пластиковая накладка на дверь. Она был в багажнике и никуда не потерялась . Дмитрий посоветовал его прилепить обратно самостоятельно. Т.е. даже не предложив провести работы в сервисе. Оборудование дополнительное – сами и разбирайтесь. Но по логике – даже если и есть дополнительные работы, вы предложите сделать это сами, назовите цену вопроса и предоставьте мне самостоятельно решить, кто это будет делать, а не ставьте перед фактом.<br/>6. Старый колпак и брызговик так и не отдали.</p><p>Заключение.<br/>Все прошло не совсем гладко, но если выбирать из того с чем уже сталкивался – приеду опять в ФЦИ. Вдруг совсем исправятся и там будет все идеально</p><p>P.S.<br/>А добираться оттуда и туда без машины… тяжко. ЗаМКАДие дает о себе знать. Но таким все страдают.</p>
Аноним - 1/5
<p>[Пиндец!<br/>При таком отношении к своей работе этот сервис не тянет даже называться "Гаражом дяди Вани"...<br/>полный отстой... :down:<br/>+1000<br/>Отстой полный.<br/>Рулевую рейку делали 3 недели, в итоге так и не сделали, но сделали большой скол на левой двери.</p>
Аноним - 1/5
<p>Цитата (MSN 30 Ноября 2008 (Воскресенье) 0:46)<br/>Alla Saltykova<br/>Вам два вопроса!!!!!<br/>Сдал машину в кузовной месяц назад Фокус г/н 980. Машина стоит отдефектованная у вас на стоянке ждет запчасти. Машина разобраная стоит под открытым небом без крыльев и капота, все подкопотное пространство в сугробе снега. На вопрос мастеру не ужели так трудно хотя бы закрыть двигатель пленкой, получил ответ - а что с ней будет то?????</p><p>Пиндец!<br/>При таком отношении к своей работе этот сервис не тянет даже называться "Гаражом дяди Вани"...<br/>полный отстой...</p>
Аноним - 1/5
<p>Очень отвратительно работают менеджеры по приему авто на сервисное обслуживание. Мастер, при уточнении перечня работ при прохождении ТО посчитал стоимость работ с учетом скидки по карте, которую, как он сказал - выдадут у менеджеров...Те в свою очередь очень удивились и на требование объяснить, почему слова мастера расходятся с мнением менеджеров, вообще после этого перестали обращать внимание на мои попытки выяснить ситуацию...Менеджер по работе с клиентами, Анна, простите, не запомнил фамилию, тоже сделала вид, что она ничего не видит и не слышит..Дело конечно не в карте, которую обещали выдать, а в отношении к клиенту, которого просто напросто игнорируют и не хотят выслушать...извините - был очень хорошего мнения о вашем центре, но увы...<br/>Так что, народ, кто хочет испортить себе настроение, потратить свои нервы и время, милости просим во ФЦИ, там работают очень чуткие и отзывчивые менеджеры!</p>
Аноним - 4/5
<p>Отчёт о работе ФЦИ:<br/>После чтения отзывов о дилерах/сервисах на этом форуме решил я воспользоваться услугами ФЦИ. Кузовной ремонт по страховке.<br/>Ремонт занял 3 недели, сам ремонт примерно 1 неделю и 2 недели "взаимоотношения" со страховой (Цюрих-Ритейл). 2 недели у этой страховой заняло такое не сложное действие, как переправить сообщение электронной почты на другой внутренний адрес, для подтверждения "экспертами" скрытых повреждений.<br/>Всё это время, пока страховая "динамила", сотрудники ФЦИ периодически звонили и сообщали о текущей ситуации, что порадовало и благодаря собственному вмешательству, страховая протупила "всего" 2 недели.<br/>Когда машина пошла в ремонт, сотрудники ФЦИ сами позвонили и сказали об этом.<br/>Приехал забирать готовую машину, всё быстро оформили и отдали. Получилось всё отлично.<br/>Отдали машину с открытым стеклом водительской двери. Как выяснилось, стеклоподъёмник оказался сломан. Сразу исправить не смогли, записали на через неделю. В процессе проверок остальных стеклоподъёмников, обнаружилось, что не приклеена обшивка задней двери, сверху, где стекло входит в паз. Не приклеено где-то 10-15 сантиметров.<br/>Приехал через неделю, сдал машину.<br/>Через 5 часов вышел сотрудник и сказал, что случай не страховой и надо платить. Когда я сказал, что стеклоподъёмник перестал работать после ремонта в кузовном цехе ФЦИ и платить я не буду, он не особо возражал и ушёл. Ещё через час всё починили, но обшивку номально так и не проклеили, хотя и попытались. Ну а стеклоподъёмник почиили и денег не взяли.<br/>Резюме:<br/>Кузовной ремонт сделали хорошо.<br/>Стеклодподъёмник починили, но потери по времени составили порядка 8 часов (с учётом времени в пути до ФЦИ и обратно).<br/>Обшивку нормально так и не проклеили...<br/>Да, ещё один плюс: был скрип в районе заднего сиденья, сейчас его нет (мажор-18 отказался по гарантии делать, а тут "случайно" сделали).<br/>В целом ФЦИ понравился. По 5-ти балльной шкале примерно 4...4+.</p>
Аноним - 5/5
<p>Забрал свой авто из кузовного ремонта И хотел поделиться, своей историей</p><p>Приемка прошла очень позитивно, красили дверь и вставляли боковое и заднее стекло. Очень придирчиво осматривал место окраски (цветность, тон, шагрень) нет ни кратеров, ни запылов и других инородных состовляющих. Покраска на 5+ отличий от заводского покрытия просто нет!<br/>Дверь отрегулирована по проемам,отлично закрывается, все подвижные части смазаны спец. смазкой<br/>Стекла вставлены и отрегулированы, следов герметика или от скотча нет. Пластик двери не поцарапан. При движении скрипов и посторонних звуков нет.<br/>Машина идеально вымыта как с наружи ,так и внутри, ни где не обнаружил грязных следов как в салоне ,так и снаружи. Что приятно удивило, все таки ремонт делали<br/>На вопрос, если обнаружатся недостатки позже, все не углядишь. Приезжайте исправим, на работы гарантия.<br/>По времени приемка, заняла около часа. С учетом доставки авто в зону осмотра и то что я тупо искал соринки на свежеокрашенной детали, минут 20.<br/>В итоге рад как слон, и нервы от общения не пострадали. К машинке отнеслись как к своей! Рекомендую ФЦИ одноклубникам, кто хочет посмотреть как сделали, могут увидеть меня или на фокусировках или пишите в личку пересечемся, покажу</p><p>Хочу выразить благодарность всему ФЦИ, и отдельно отметить:<br/>Нач. Службы Поддержки клиентов ФЦИ Салтыковой Алле<br/>Руководители МКУ Пряморукову Андрею<br/>Мастеру-приемщику Дроздову Алексею<br/>и Щебланиной Юле</p><p>За помощь и терпение, такого дотошного клиента!</p><p>Зы: Был на стоянке машин , которые ожидают ремонта или зап. частей. Все машины, которым требуется защита от осадков, закрыты пленкой и заклеены малярным скотчем ,так что непогода им не страшна.</p>
Аноним - 3/5
<p>Alla SaltykovaВчера делел ТО в вашем центре и увы остался недоволен тем с чем столкнулся.</p><p>На лицо прямой обман клиента!!!</p><p>Вкратце расскажу как было.<br/>Приехал, нормально встретили, вышел мастер Феськов Дмитрий Валентинович и мы пошли смотреть машинку. Открыли капот, посмотрели уровни жидкостей, обошли вокруг машинки и посмотрели все сколы и царапины. Мастер поинтересовался всё ли впорядке с машинкой и т.д. и т.п. А дальше происходит следующее - Дмитрий Валентинович расписывается в акте приёма-передаци авто в месте, где указано, что я передаю машину без осмотра и т.д. Зачем тогда машину смотреть? Или это на всякий случай? К сожалению, ввиду различных обстаятельств и очень приятного обслуживания я упустил этот момент и понял лишь когда уже подписал.</p><p>После выполнения ТО, мастер мне не предложил принять по договору запасные части, которые были установлены на мой автомобиль, и помещены в багажник. В багажнике вместо трёх фильтров лежало только два, не было масляного. Меня абсолютно не должно интересовать в масле он или нет, потеряли его или нет, мне всё равно, мне его просто должны были дать. А был ли поменян масляный фильтр?</p><p>Алла, как Вы можете прокомментировать действия вашего мастера?</p>
Аноним - 3/5
<p>Алла Добрый день!!!!!</p><p>Вам два вопроса!!!!! Сдал машину в кузовной месяц назад Фокус г/н 980. Машина стоит отдефектованная у вас на стоянке ждет запчасти. И мне не очень понятно отношение вашего сервиса к автомобилям клиентов. Машина разобраная стоит под открытым небом без крыльев и капота, все подкопотное пространство в сугробе снега. На вопрос мастеру не ужели так трудно хотя бы закрыть двигатель пленкой, получил ответ - а что с ней будет то????? Я надеюсь вам объяснять не нужно, что будет? А потом при выдаче автомобиля после ремонта будем вместе удивляться откуда взялись другие неисправности не относящиеся к ремонту а/м. Ну действительно вроде серьёзный сервисный центр, а работаете как дети.<br/>И второй вопрос. Когда же придут запчасти? Заказывались через магазин 04.11.08. Заказы ФЦ00014047 и ФЦ00013993. В заказах срок поставки стоит до 11.11.08.</p>
Аноним - 5/5
<p>Друзья, добрый вечер. Вот и подошел к концу ремонт моего Ford Mondeo, который длился около 2 месяцев. Теперь подробнее: проблемы были следующие: 1)течь масла через сальник распредвала, следствием чего стало попадание масла на ремень ГРМ, 2)посторонний шум из коробки передач (6 МКПП). Первая проблема была решена довольно быстро, но вот со второй оказалось все сложнее, а именно, долго принималось решение о гарантийности ремонта, далее, после одобрения инженера по гарантии, оказалось, что склад Форда временно приостановил свою работу……<br/>Итог: замена сальника распредвала, замена ремня ГРМ и всех роликов натяжителей, замена коробки передач, замена маховика, замена сцепления…ВСЕ было сделано по гарантии и с высоким профессионализмом!!!<br/>А также было произведено: перепрошивка фар и перенос датчика внешней температуры, была выявлена причина шума из выхлопной системы, но еще не устранена.<br/>На две недели руководство компании предоставило подменный автомобиль(Ford Fusion),за что им большое спасибо!<br/>Хотел выразить огромную благодарность Салтыковой Алле , Новицкому Евгению и Петру, инженеру по гарантии , спасибо за вашу ответственность и адекватность!!! Рад, что в компании ”Форд Центр Измайлово” есть такие замечательные люди!<br/>Мой автомобиль: Форд Мондео 2007 2,5Т 6МКПП Titanium. Уважаемые участники форума, если появятся вопросы, то с удовольствием на них отвечу.</p>
Аноним - 4/5
<p>Всем добрый день!!!<br/>Вчера я получила из ремонта свою красавицу...<br/>Спасибо большое всем, кто принимал участие в ремонте моего авто, кто помог с решением проблем по ремонту и сроками по ремонту.</p><p>если что то было не так - извиняйте... но бизнес есть бизнес и все мы в нем акулы..</p><p>С ув, Анна</p>
Аноним - 1/5
<p>Полностью поддерживаю Афанасия и Анну!</p><p>Сам поверил рекламе и отдал машину! А запчастей нема! И уже месяц ждут! И также по телефону никакой информации. Никто не знает, никому ничего не известно. Предлагаю всем вместе приехать к руководству ФЦИ и написать претензию. Пусть дают подменники! Либо обменяться контактами и вместе накатать телегу в Ford! Об нас ноги вытирают, а мы тут демагогию разводим.</p><p>P.S. Кстати, а мне сказали, что привоз теперь будет не во вторник, а в среду. И хде правда?</p>
Аноним - 1/5
<p>Согласен с Анной! Я в такой же ситуации как и она. С запчастями БЕСПРЕДЕЛ! Склад открылся 27 октября – 21 ДЕНЬ НАЗАД. И ДО СИХ ПОР ОНИ ГОВОРЯТ, ЧТО ЯКОБЫ НЕТ ЗАПЧАСТЕЙ. ЭТО ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ? ЭТО ЧТО ЗА ДИЛЕРСТВО??? Я РАДИ ИНТЕРЕСА ПОЗВОНИЛ В НЕЗАВИСИМОСТЬ В ОТДЕЛ ЗАПЧАСТЕЙ И СПРОСИЛ ПРО ДОСТАВКУ АНАЛОГИЧНОЙ ЗАПЧАСТИ ЧЕРЕЗ НИХ – И ЧТО ЖЕ Я УСЛЫШАЛ – 3 ДНЯ!!!!!! А ДЛЯ НИХ, ЧТО НЕ БЫЛО ИНВЕРТАРИЗАЦИИ??? И ЭТО ВЫ НАЗЫВАЕТЕ ОПТИМАЛЬНЫЕ СРОКИ КУЗОВНОГО РЕМОНТА????? Я СДАВАЛ МАШИНУ В 20-Х ЧИСЛАХ СЕНТЯБРЯ И ДО СИХ ПОР НИЧЕГО НЕТ??? КАК МИНИМУМ 3 ДИЛЕРА В РАЙОНЕ МОЕГО ПРОЖИВАНИЯ ПРЕДЛАГАЛИ НОЯБРЬ – ДЕКАБРЬ ( ПРИ УСЛОВИИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ДЕФЕКТОВКИ), ТАК НЕТ Я С ДРУГОГО КОНЦА ГОРОДА, ПОВЕРИВ СЛОГАНУ НА САЙТЕ ПРИЕХАЛ К ВАМ. И ЧТО ЖЕ ……В РЕЗУЛЬТАТЕ ДЕКАБРЬ???? ИЛИ ЯНВАРЬ???? А МОЖЕТ МАРТ????? У МЕНЯ ДАЖЕ НЕТ ВРЕМЕНИ ДОЕХАТЬ ДО ВАС И ПОСМОТРЕТЬ ЧТО ЖЕ В РЕАЛЬНОСТИ…..<br/>МОЖЕТ ВЫ СЕЙЧАС БУДЕТЕ ЧЕСТНЫМИ И СКАЖЕТЕ КОГДА НАМ ОЖИДАТЬ ЗАПЧАСТИ…. К МАРТУ ТАК К МАРТУ ЧЕРЕЗ ГОД ТАК ЧЕРЕЗ ГОД,,, НО НАМ НУЖНЫ СРОКИ…..ВСЕ НАДОЕЛО…..МОЕ ТЕРПЕНИЕ НА ПРЕДЕЛЕ….СЕГОДНЯ ЗАВТРА НЕ БУДЕТ ЗАПЧАСТЕЙ….БУДУ ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА ДЕЙСТВИЯ ФЦИ В РОССИЙСКИЙ И ЗАПАДНЫЙ ФОРД….ЭТОМУ БЕСПРЕДЕЛУ ДОЛЖЕН БЫТЬ ПОЛОЖЕН КОНЕЦ ….СОВОК И ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ЛЮДЬМИ!!!!!!!!!!!!!!!</p><p>ЛЮДИ БУДЬТЕ ГОТОВЫ К ТОМУ, ЧТО ЧУДЕС НА СВЕТЕ НЕ БЫВАЕТ!!!! ЕСЛИ КРУГОМ ЗАПИСЬ НА 3-4 МЕСЯЦА ВПЕРЕД, А У ДРУГИХ 10-14 ДНЕЙ – ЭТО СОВСЕМ НЕ ЗНАЧИТ ЧТО ВЫ СВОЮ ЛАСТОЧКУ ПОЛУЧИТЕ БЫСТРЕЕ…. .ЭТО ЗНАЧИТ ЧТО ОДНИ ГОВОРЯТ ПРАВДУ, А ДРУГИЕ ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ…..</p><p>ВСЕМ УДАЧИ!!! И ПРИЯТНОГО ОБЩЕНИЯ С ДИЛЕРАМИ!!!! АННА ДЕРЖИТЕСЬ….ВМЕСТЕ ПРОРВЕМСЯ….ЗАПАД НАМ ПОМОЖЕТ))))))))))))))))))</p>
Аноним - 5/5
<p>Был вчера в вашем сервисе на гарантийном ремонте!!! Меняли опорные подшипники(2) и ступичный!!!<br/>Мастер приемщик Новицкий Е. За качесто и быстроту работ- 5+!!! Сначала машинка была у вас на диагностике(за нее тоже 5 ), и всего через 3 дня Евгений отзвонился и сказал, что все запчасти на машинку пришли, и записал на удобное время на ремонт!!!<br/>Вообще с Новицким очень приятно общаться!!! Всегде отвечает на вопросы и не торопиться избавиться от клиента!!!</p><p>Но есть и ложка дегтя в бочке с хорошим ремонтом....<br/>Зечем снимать хромированные колпачки с колесных нипилей???? Цена вопроса ведь - копейки....неприятно.... И если уж снимаете....то не наглейте в корень- наверните обычные, пластиковые колпачки....</p><p>З.Ы. Пожелания....<br/>При приеме авто на ремонт(будь то ТО или гарантия), имхо, стоит сразу брать у клиента сервисную книжку, и ставить в ней все соответствующие отметки....дабы не терять на этом время, после получения авто!!!<br/>А то получается....машину забрал....и стоишь еще 20-30мин ждешь, пока проставят все печати....<br/>машина все равно находится в сервисе не менее часа...печати за это время можно поставить и облегчить таким образом жизнь клиенту....</p><p>З.З.Ы. У меня не стоит отметка о гарантийном ремонте, и нет вообще ни каких документов о произведенном ремонте у вас в сервисе!!!! Это критично или нет??????? Может ли это как то повлиять в последствии на ремонт, если опять что то случиться с подвеской???</p>
Аноним - 5/5
<p>Здравствуйте Алла!!! Был вчера (30.10) у вас в сервисе на диагностике электрооборудования и подвески!!!! От приема до выдачи авто- 4 часа!!!<br/>Все сделали отлично!!! Нашли причину по которой не работало зеркало....и устранили неполадку!! Далее осмотрели всю подвеску и тоже нашли проблемки!!!! Кстати из чего напрашивается вывод- а при ТО2 ее проверяли???? Не думаю что за 3000 км(что прошло после ТО2) могли умереть сразу опорные и ступичный подшипник!!! При условии что ездит супруга аккуратно и только по городу!!!<br/>За обе диагностики спасибо!!! Ставлю 5+!!!<br/>Мастер приемщик, Новицкий Евгений(в заказ-наряде записан он), сказал что ремонт подвески будет производиться по гарантии!!!<br/>Если Вас не затруднит, то пожалуйста, проконтролируйте поставку запчастей, тк не хочется сильно затягивать с ремонтом!!!</p><p>Спасибо!!!</p>
Аноним - 3/5
<p>Ремонтировали моего Федора по каско в ФЦИ, заодно прошел ТО2. По ТО проблем нет. Заменили по гарантии деталь оч быстро. А вот кузовщина... Придется ехать в третий раз просить, что бы исправили уже заднюю дверь (зазоры и криво закрепленную деталь). И еще после ремонта обнаружил царапины во внутренней обшивке двери</p>
Аноним - 4/5
<p>Вчера забрал мой FF из ФЦИ</p><p>Машинку помыли, отполировали, внутри тоже сделали уборочку... С оформлением документов также no problems. Аккуратно и быстро. В общем, по пятибалльной шкале ставлю ФЦИ твердую 4 потому что все же были кое-какие непонятки:<br/>- на машинке не было номерных рамок. Ни спереди ни сзади. К счастью, вопрос в итоге все же был быстро решен в "оперативном порядке", хотя признаюсь, отсутствие рамок меня удивило<br/>- уже приехав домой обнаружил, что не дали сервисную книжку. Созвонившись с ФЦИ и своим менедрером, мне объяснили что это вроде как временное неудобство, связанное с нехваткой этих самых книжек Пообещали через неделю проинформировать когда можно будет получить серв.книжку.</p><p>Справедливости ради хочу поблагодарить всех (и особенно А.Салтыкову) кто организовал быструю доставку оригинала ПТС для моего а/м!</p>
Аноним - 4/5
<p>Сегодня забирал рабочую машину из кузовного, всё понравилось в этом сервисе - приёмка, время ремонта. Косяки на которые уже перестал обращать внимания.....не закрыли капот, заметил на мкаде, когда до 100 разогнался)) могло быть и хуже, а ведь только-только лобовое стекло поменяли)) Снаружи как то странно помыли, похоже что только керхером ну да ладно...на серебристом особо не заметно разводов, а вот за очистку салона с пылесосом огромное спасибо!</p><p>P.S. Очень подняла настроение замена номерных рамок Пред история.....летом приезжаю в независимость делать то1 на машине купленной в рольфе соответственно с рамками рольфа, там прилепили наклейки прямо на рамки с рекламой независимости В измайлово ребята покруче и наклейками не занимаются просто заменили рамки на свои. Завтра утром отгоняю эту машину в независимость на жестянку по страховке....что будет с рамками опять ведь перекрутят<br/>Мораль: лучше бы так внимательно(!!!) относились к ремонту, например лишний раз капот проверили а рамки оставьте в покое!</p>
Аноним - 3/5
<p>Вчера, 20 октября сдавал свое авто в ЦЕНТР-ИЗМАЙЛОВО. Красивый такой центр.<br/>Когда был на сдаче-приемке автомобиля видел, что отремонтированную Форд Фиеста сиреневого цвета прижало на выезде с мойки воротами!!! Ей потребуется ремонт, капот и т.д.! Номер к сожалению не заметил, уже выходил.<br/>Внимание владельцам - внимательно при получении осмотрите машины. !</p>
Аноним - 5/5
<p>А я у вас ТО проходил, все устроило полностью<br/>Особенный респект за телевизоры в кафе на втором этаже<br/>я успел посмотреть 2 фильма</p><p>Теперь, собственно, по делу. У меня есть одно направление из страховой (замена бампера с диагностикой омывателя, ремонт крыла) и к середине недели будет второе направление по другой авариии (правое крыло и двери поцарапали ночью ). Можно ли сразу по двум направлениям машину сдать в ремонт? В том смысле, чтобы сразу заказали все запчасти и сразу все сделали, просто очень напряжно сдавать машину дважды - нужна очень</p>
Аноним - 1/5
<p>Добрый день друзья.</p><p>Увидел интересную тему и решил тоже кое-что добавить,ведь есть что....</p><p>хотел сразу извиниться,т.к. буду краток,сейчас очень мало времени...(((((</p><p>знаю эту компанию не понаслышке,т.к. на данный момент мой автомобиль находится там на ремонте<br/>уже более МЕСЯЦА!!!</p><p>Поставил машину на ремонт(по гарантии!) 18-го сентября,с их слов машина сразу встала на<br/>ремонт,говорили даже что разбераю и как.....спустя 2 недели приехал посмотреть что и<br/>как(терзали смутные сомнения),и что</p><p>же я увидел,к машине даже не прикоснулись!!!!!!!!!!</p><p>вообщем у них все происходит вот "так".....(((((((((</p><p>Дальше еще интереснее....</p><p>В скором времени обещаю разместить на этих страницах ПОЛНЫЙ ОТЧЕТ о моем взаимоотношении с</p><p>этим дилером.</p>
Аноним - 1/5
<p>Мы ценим Ваше время и стремимся создать самые комфортные условия для каждого нашего Клиента.<br/>Красивые слова от сюда..... <noindex><a target="_blank" rel="nofollow" href="http://www.ford-i.ru/contacts/">http://www.ford-i.ru/contacts/</a></noindex></p><p>Но на поверку всё оказывается с точностью до наоборот!!!</p><p>Уже который день пытаюсь поставить сигнализацию в ФЦИ пока ОДНИ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ!!!<br/>В кратце....<br/>С самого начала зашёл на сайт ФЦИ и посмотрел, что они предлагают из систем безопасности… Ничего кроме Сигнализаций Экселент обнаружено не было, что меня устроило, так как на рубеже веков я сам занимался установкой этих противоугонных систем и ни когда проблем с ними не было… Заведомо зная что установка и покупка сигнализации в ФЦИ вызовет переплату в 1,5- 2 раза я был готов переплатить эти деньги за качество и оперативность выполненных работ, но всё оказалось НАОБАРОТ!!!<br/>Позвонил в среду(08.10) Попросил чтоб меня записали на утро субботы... В ответ «хорошо, подъезжайтек 10 часам 12-го»... Потом меня торкнуло в пятницу что меня не поняли... Почему субботу они приняли за 12-е число, до сих пор загадка.... Или просто включили дурака... Ну да ладно, в субботу утро было свободным и по договорённости с Сеуткиным Константином, который мне объяснил, что работы займут 4 часа и в воскресенье я смогу точно забрать машину после обеда я пригнал машину к 10 утра субботы дабы спокойно выбрать сигналку и обговорить все тонкости установки, хотя ни чего сложного не намечалось…. Надо было просто установить сигналку без подключения к ЦЗ и подключить режим турботаймера…<br/>В субботу , как и в воскресенье работали Сеуткин Констант и в цеху мастер Денис (не знаю как фамилия)<br/>Я сразу хотел ставить Экселент Капитал-2, она оказалась в наличии на складе, что не предвещало ни каких проблем в такой серьёзной фирме…. Были оговорены с Константином и Денисом все вопросы установки подписаны все бумаги и я спокойно отправился домой, ждать в воскресенье звонка о готовности машины…<br/>В воскресенье в районе 10-30 раздался звонок Константина, по началу я сильно удивился, что всё так быстро готово, но оказалось с моей «сложной» и «редкой» машиной большие проблемы!!!<br/>Представляете!!! Установщиков накрыло откровение, что у форда кнопки дверей дают не- а + при срабатывании, а у сигнализации нет минусовых входов!!! Открытие претендующее на нобелевскую премию!!! Просто надо перепрограммировать один вход а прграматора у нищго ФЦИ нет!!! Мало того выяснилось, что необходимо ещё прикупить одно реле для турботаймера, которого чисто случайно нет на складе… А в остальном прекрасная маркиза….. В процессе разговора выяснилось, что сигнализация которую мне ставят одна единственная на складе, и за весь период работы ФЦИ Экселент был поставлен ЕДИНОЖДЫ!!! Пришел к специалистам, а на поверку сталкнулся с делитантами, которые будут тренироваться на моей машине!!! После этого я заявил, Константину, что в таком случае ни чего делать не надои я сейчас приеду забирать машину, и буду ставить сигналку в другом месте…. На что он меня уговорил не горячиться и подождать до 12 часов понедельника, так как к 10 часам выдут логисты и заказовальщики запчастей и всё решат и немедленно поставят меня в известность… Я потребовал, чтобы с машиной ни каких работ не велось до решения вопросов с программатором и реле, мотивировав это тем, что, если машина заведомо не будет готова к вечеру понедельника, то ни какие работы будут уже не нужны! На что был получен утвердительный ответ!!! И было обещено, что мне в понедельник непременно позвонят до 13 часов и сообщат о путях решения возникших проблем и времени их разрешения!!!<br/>В понедельник с утра я нашёл альтернативный вариант установки сигнализации в 10 минутах отФЦИ…<br/>Ни в 12 ни в 13 ни в 14 часов мне ни кто не позвонил!!!<br/>В 14 30 я стал собираться в ФЦИ дабы забрать свою машину, так как она на фик ни кому в ФЦИ не нужна!<br/>В 15- 00 я сделал контрольный звонок в котором выяснилось, что ни Константин, ни Денис сегодня не работают и во вторник работать тоже не будут! А Сергея, который вышел на смену Константина на месте нет…. Я попросил, чтобы мне срочно перезвонили и сообщили о состоянии дел!!! Прошло пол часа ни кто не перезвонил! Я выехал на автобусе в ФЦИ и за время пока я ехал от Ногинска ни кто так и не позвонил!!!<br/>Ивот когда я предстал перед светлы очи Сергея со словами, я хочу забрать свою машину, изумление было в его глазах…. С его слов, о том что мне надо было позвонить, его ни кто не предупредил! Так-же выяснилось, что решением возникших смешных проблем ни кто до сих пор не занимался!!! А на мои требования вернуть авто в исходном состоянии было замечено…<br/>Что при этом я должен буду оплатить монтаж и демонтаж!!! Потом мы прошли к машине и ни какого монтажа я не увидел, просто были сняты панели салона, прикручена сиренка пот капотом на два саморезаи на месте панели приборов валялся центральный блок!!! Ещё и конь не валялся, а в устах Сергея это называлось МАШИНА В РАБОТЕ!!!Я понимаю еслибы на этот момент всё было сделано от и до кроме подключения злосчастного реле и программатора… Но видимо главное: «РАЗМЕТАТЬ ЗАБОР ДЛЯ ВИДИМОСТИ РЕМОНТА»(С).<br/>И понял я что машину мне не забрать….<br/>А на мои претензии по срокам растянувшимся с 4 часов до ЧЕТЫРЁХ ДНЕЙ, Сергей, как будто ожидая, чётко спарировал: «А в договоре, по срокам ни чего не сказано!!!»<br/>ЛЮДИ!!! БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ ПОДПИСЫВАЯ ЛЮБЫЕ БУМАГИ В ФЦИ!!!<br/>По оканчании приятной беседы с Сергеем были с его стороны заверения, что программатор и несчастная релюшка прибудут во вторник к обеду и вечером я точно заберу свою машину…<br/>Через час из дома я решил уточнить места разрыва цепей машины для блокировки запуска двигателя, так как, по моим предположениям, от Дениса, согласованная со мной информация дальше не прошла… К сожалению так и вышло…. Из разговора с Сергеем я понял, что мы с Денисом оба дураки, и Сергей придумает что нибудь получше… Типа рвать цепь стартера…Меня это насмешило, (Что может быть проще для угонщика?! КПП- механика...Завёл с толчка и в путь!!!) хотя было уже не до смеха….<br/>Ещё он мне сообщил, что программатор и релюшка прибудет во вторник, с 15 до 18 часов, что в переводе на русский означает, машины мне и во вторник не видать!!!<br/>И здесь подумалось мне… ТАК ЗА ЧТО ЛЮДИ ДОБРЫЕ Я ПЕРЕПЛАЧИВАЮ В ДВА РАЗА???!!! Где оно оперативность и качество!!!???<br/>Больше в ФЦИ я ни нагой!!!<br/>Вот только бы забрать свою машинку, хоть когда нибудь!!!..............<br/>Силаев Максим Алексеевич.<br/>Автомобиль Форд Торнео Коннект гос № р199тх150.</p><p>З.Ы. Упустил самое важное!!! Чудо програматор, которого нет в ФЦИ, который как выяснилось есть в каждой "подворотне", стоит 2800рублей вместе с программой!!! А им его к стати привезут во временное пользование!!!, Хотя сигналку по цене магазина 4900руб они мне продают за 8100рублей, что окупило бы програматор с одного раза........</p>
Аноним - 4/5
<p>Опыт кузовного ремонта в ФЦИ (положительное и отрицательное)<br/>1. Приехал 3.10. к 12-00 приняли машину без проблем, поиыли, все описали - обешали все сделать через примерно пять дней:<br/>2. Выполнялось замена лобового, покраска капота и левого переднего крыла (все сколы):<br/>3. Машина была готова 6.10., что очень порадовало, забирать поехал в обед 7.10:<br/>4. При приеме ничего не заметил, все ок, покраска хорошая, стекло на месте, машина чистая (внутри и снаружи) - уехал (БЫЛ ДОЖДЬ):<br/>5. По дороге на работу заметил стекло подтекает - с верхнего левого угла по стойке:<br/>6. вечером приезжаю в ФЦИ, договорились стекло не менять а загерметизировать - помогло, все очень вежливо и нормально, попутно исправили еще два очень мелких недочета - без вопросов и с нормальным рабочим отношением, правда мастеру было не совсем удобно за чьито косяки:<br/>7. Сегодня заметил - накладка на бампер приклеена на двухсторонний скотч, хотя ДО держалась на креплениях - сейчас они сломаны - видно так снимали:<br/>Вывод: ремонтироваться в ФЦИ можно, все адекватно, мелкие недочеты ерунда, лишний раз к вам заеду<br/>Предложения: принимать машину из ремонта (от непосредственных участников) должен мастер внутреннего контроля качеста а не клиент, а если он есть то надо его уволить - работу не выполняет, т.к. по мелким недочетам очень хорошо виден проффесионализм Ваших работников, ведь заменить стекло и я могу - но я не могу это сделать КАЧЕСТВЕННО, а Вы должны!!!!<br/>Надеюсь сильно строгим не был, ведь наши сообшения не для того чтобы вас разогнать, а чтоб улучшить работу!!!!<br/>Машина: 076 С-Макс<br/>Всего доброго, спасибо за ремонт!!!</p>
Аноним - 1/5
<p>Я тут заметил, как мне бампер покрасили. В нескольких местах подтеки краски. Когда машину принимал - она была мытая, в каплях воды. Потом не всегда обращаешь после любой мойки на такие мелочи(они незаметны если не присматриваться)... А тут как-то после мойки решил осмотреть всю машину очень внимательно. На бампере в нескольких местах просто подтеки краски. Один очень заметный. Специалист по полировке мне сказал, что здесь скорее всего был скол и они(т.е. ФЦИ) Вам его так полечили. У меня была замена бампера с покраской , ну и парктроники я на задний бампер ставил вместе с заменой бампера. Кто так машину лечил - не знаю, но отдавали мне ее в таком виде. Вряд ли я что-нить буду больше красить в ФЦИ.</p>
Аноним - 3/5
<p>Был сегодня(25.09) в вашем сервисе!!!! Проходил ТО2=30000км!!!! Машина Фокус2 номер 687*86<br/>Честно....за ТО слабая 3-!!!!!!</p><p>Что не понравилось-<br/>-не озвучили в самом начале стоимость и время выполнения ТО!!!<br/>-Сказал что не хочу менять масло, тк на 25000км была замена с отметкой в сервисной книге,пока не показал мастеру и не сказал что общался с Аллой Стояковой по данному вопросу, настаивали на замене!!!<br/>- Не отрегулировали стояночный тормоз(ручник)!!!!<br/>- Мастер(не представился и бейджика не было) после ТО сказал что машина в полном порядке ,<br/>НО<br/>1- не горит подсветка *путь домой* в правом зеркале!!!!<br/>2- не работает ЦЗ на водительской двери(те запереть все двери из салона можно только с пассажирской)!!!!!<br/>3- В сырую погоду(или после мойки) пассажирский стеклоподъемник в режиме АВТО поднимает стекло до конца вверх и не останавливаясь, опускает его до середины!!!!</p><p>Когда я мастеру рассказал об этих проблемах, он скащал что надо записываться отдельно на диагностику электрооборудования, а сейчас просто сделали ТО2!!!</p><p>Интересно как мастера проверяли электрооборудование и освещение, если они ни чего не обнаружили?????????????? Хотя в плановое ТО проверка эл.оборудования и освещения входит!!!!!!<br/>ТО по времени длилось 2.5 часа!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!</p>
Аноним - 5/5
<p>Респект ФЦИ и мастеру Панову за оперативность в замене подшипника ступицы по гарантии.</p>
Аноним - 1/5
<p>В общем забрал сегодня машину из кузовного цеха ФЦИ. Очень им нехватает отдела контроля качества и менее халтурного отношения к работе. Делали с моей машиной следующее:</p><p>1. Меняли и красили задний бампер<br/>2. Меняли молдинги и спойлер заднего бампера<br/>3. Красили переднее правое крыло<br/>4. Меняли передний правый диск</p><p>Ну и что я увидел, когда приехал машину забирать:</p><p>1. Красили и задний бампер, и переднее крыло по лючку бензобака (0.2 нормочаса на его снятие и установку было потрачено), несмотря на то, что у них 1.5 недели стояла вся машина. Соответственно с бампером в цвет попали, а вот крыло светлее чем надо. В какую сторону цвет будет со временем меняться никто не знает, так что записали, что если через пару-тройку недель цвет будет все так же отличаться - приеду на перекраску.<br/>2. Капот и фары залили каплями лака<br/>3. Посадили несколько свежих царапин<br/>4. Молдинг заднего бампера, который по документам заменили на новый был поцарапан и потерт.<br/>5. Крыло стоит на 3мм криво<br/>6. Шина на замененом диске спущена</p><p>Еще почти час меняли молдинг, убирали лак с капота и фар и подкачивали колесо.</p><p>Когда уже поехал домой по МКАДу заметил биения на руле, которых не было. Грешу на балансировку колес (т.к. меняли диск).</p><p>В общем халтурщики. Подтащить колориметр к машине, чтобы сделать два замера, а не один и попасть в цвет крыла, а так же проверить шины, лкп и молдинги перед сдачей клиенту не столь сложная работа для компании, которая "стремится быть клиентоориентированой".</p><p>Кстати, коллеги, кто-нибудь из тех кто писал уважаемой Алле на емейл получали от нее ответ? Потому что мое видимо было удалено не читая и ответа я не получил. Придется тратить время и писать заказные письма директору ФЦИ и собственно в ФМК. Жаль, ведь так немного нужно было сделать, чтобы вместо вышеприведенного я написал бы - "Отлично! Так держать!"</p>
Аноним - 1/5
<p>Все это бред про отсутствие очередей на кузовной ремонт. Запись на две недели вперед, но если бы хоть после этого все происходило быстро. Стиль работы "мастер кузовного цеха на конференции, перезвоните завтра" и "да, мы вчера получили согласование от страховой, сегодня вечером наверное закажем запчасти, позвоните завтра узнать есть они у нас или нет" честно говоря раздражает. Особенно раздражает учитывая, что на каждый день ремонта я вынужден арендовать автомобиль и подобные затягивания вылетают в копеечку. К сожалению страховая "стандарт-резерв" направляет только в ФЦИ, так что и на будущее выбора не будет. :-(</p>
Аноним - 5/5
<p>Добрый день! Хочу рассказать мою историю. Машине всего месяц и пробег 4400 км и стук в подвеске был с момента выезда из салона. Сначала думал, что придираюсь к машине, но терпение кончилось и записался на диагностику, а за одно решил и масло поменять с масленым фильтром. Вчера был в ФЦИ и вот итог. Принимал машину Новицкий Евгений (претензий к нему нет), машину принял без проблем, сказал, что сделают диагностику подвески и если выявят гарантийные недостатки, то диагностика будет бесплатной, иначе придется за неё платить. После 2 часов звонит Евгений и говорит, что масло и фильтр поменяли, диагностика подвески показала, что проблем с рулевой и подвеской нет. Пробили машину по VINу и оказалось, что завод отзывает несколько машин из-за того, что не затянули какие-то гайки на подвеске. И моя машина оказалась в их числе. Евгений сказал, что потребуется минут 40 на устранение. После того как получил машину стуков в подвеске не оказалось. ВОТ ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ, КОГДА МАШИНА СОБИРАЕТСЯ В РОССИИ. Отдельное спасибо Новицкому Евгению за высокий профессионализм при работе с моей машиной! На ТО-1 обязательно поеду в ФЦИ.</p>
Аноним - 1/5
<p>Заезжал к ним, по завершению всех дел, подошёл к своему авто, припаркованному на их территории.</p><p>Заклинило водительскую дверь, другие открываются, но перспектива пролезания за руль, через другие двери оптимизма не внушала<br/>Ну думаю, фигня, яведь у дилера-именинника нахожусь, авто гарантийное, ща сервисмены именинники всё в миг поправят...<br/>Обратился в сервис, авто приняли быстро, всё ТИПА СДЕЛАЛИ (потом оказалось что несовсем).<br/>Хотели содрать с меня денег за 3 нормо-часа (нормочас=1400 р.), сказали за ЭКСТРЕННОЕ вскрытие двери, причём диагностов-гарантийщиков сегодня нет, и они не могут утверждать, является ли случай гарантийным/негарантийным, но бабло заплати (!!!) .<br/>Такой расклад меня явно не устроил, и я заявил, что СРУБИТЬ БАБЛО ПО ЛЁГКОМУ у них НЕ ВЫЙДЕТ.<br/>Сумма ВДРУГ уменьшилась до 1 нормо-часа (нормочас=1400 р.), но и такое "решение" меня не устроило, пришлось обратится к "администратору".<br/>Девушка (незапомнил, к сожалению ФИО) - ей респект, за желание ПОМОЧЬ, разрулила ситуацию, денег с меня не взяли, инцендент ВРОДЕ-БЫ исчерпан, но осадочеГ остался...<br/>Мне тут же выдали машину, дверь попрежнему заклинивает (утверждали, что ВСЁ СДЕЛАЛИ !!!) через раз, надо на диагностику записываться...за месяц, ага...дилер-именинник.</p>
Аноним - 1/5
<p>Тоже заметил после посещения сервиса сильный скол на багажнике. Взяли деньги за комплект номер 4 типа петли дверей самзать двери сухие.Вообщем боюсь я официальные сервисы.Сначала был од впечатлением что всё хорошо а оказлось.</p>
Как добраться до «Автосервис «Форд Центр Измайлово»»
Балашиха, Горьковское шоссе, 1-й км от МКАД
Автосервис «Форд Центр Измайлово»,
Балашиха, Горьковское шоссе, 1-й км от МКАД
