Моему возмущению нет предела! Рассказываю: ровно полгода назад попала в ДТП. Встала в очередь на ремонт по страховке (страховая МАКС). И вот спустя полгода моя очередь подошла, отвезла машинку в ремонт в Автопассаж 13-ого января. Там система такая, что Автопассаж (FORD) и Азимут СП (BMW) находятся рядом и принадлежат одному хозяину, поэтому если в Автопассаже места все заняты, меня может взять к себе Азимут, так собственно и получилось. Менеджер уверил что на ремонт уйдёт неделя. И вот началось.... сначала обнаружились скрытые повреждения, и 5 дней ушло на согласование со страховой, т.е. авто начали ремонтировать только 21-ого числа, 25 -ого звоню узнать состояние машины - менеджер обещает "27 сутра отдадим, машинка уже собирается, осталось отполировать", 27 утром делаю контрольный звонок, мне отвечают: "машинка в полировке, мы вам часа через 2 сами перезвоним". Ни через 2, ни через 5 ни ответа, ни привета.. Звоню сама... "сегодня мы уже не успеваем, но завтра точно заберёте!!!". 28 -ого звоню, попадаю на другого мастера, который мне заявляет что "вы знаете, мы не можем отдать вам машинку, у вас крыла нету, т.е. оно со склада не пришло, ждём сегодня, так что звоните завтра!"
Представляете моё разъяренное состояние, зачем меня нужо было "кормить завтраками", говоря, что машина собрана и уже в полировке!!
На следующий день они искали подкрылок, а потом брызговик! Вот вчера клялись и божились что вечером заберу свою ласточку. Делаю контрольный звонок, и что я слышу... ... " всё собрали, но у нас нет повторителя поворота.., нет, он конечно есть, но белый, а у вас жёлтый.., а у нас жёлтого нету, если хотите, сделаем вам белый, а второй тоже на белый поменяем за ваш счёт, если не хотите - ждите, когда он нам со склада придёт".
Терпение лопнуло, вызвонила директора кузовной станции, который меня посвятил в то, что детали мои: бампер, крыло и зеркало пришли только позавчера (получается что всё это время меня манагеры просто разводили и тянули время, говоря, что вотвот и всё готово!) И вообще они на самом деле типа не виноваты, это всё склад, который говорит, что детали есть, а когда приезжаешь забирать - их нет! Вообщем валят всё друг на друга.
В итоге порешили на том, что машину я всётаки заберу без повторителя поворота, а когда он поступит на склад - я за ним специально подъеду.
Интересно, везде ли такое безобразие творится. Мало того, что 6 месяцев в очереди (хорошо что машина "на ходу" была), так ещё и ремонт затянули, делаю вывод, что если все детали пришли позавчера, а сегодня машина уже готова - то её собирают буквально за 2 дня! Так почему бы им заранее не заказать детали... непоняяятно
Думается мне, что пока у нас в стране не дашь "на лапу", никто шевелиться не будет!!!
Автопремьер Газопровод.
Пригнал машину в 18:00, а записан был на 18:30.
Оформили заказ-наряд сидим смотрим журналы и "кено пра машину".
В 19:00 машина опущена с подъемника и к ней до 19:40 ни кто не подходил. В это же время меня зовет девушка и говорит усё готово, подписывайте что приняли авто и оплачивайте.
Я: А де машино то?
Она: Все вопросы к мастеру.
Мастер (Александр Александрович - солидный мужчина лет пятидесяти): Пойдемте. Что вы там хотите посмотреть?
Я: Ну так...
Подходим к машине... Я открываю капот.
Я: А что в себя включает ТО-0? Что делали то?
Мастер: Проверка и регулевка.
Я: Чего?
Мастер: Всех жидкостей, колодок.
Я: А чегож охлаждающей жидкости в расширительном бачке нет? Почему не долили (я бачек уронил, когда лампочки менял, осалось там 2 см от дна бачка)
Мастер (удивленно): Как нет!? Еёж максимум!
Я (в шоке): А почему даже до риски на бачке "LOW" не доходит.
Мастер (с серьезным выражением лица): Этож расширительный бачек! Сейчас двигатель нагреется и жидкости будет целый бачек!
Я (хочу уже ему ёбнуть): Сцуко садись говорю на пассажирское сиденье и я тебя буду катать попа полный бачек ОЖ не будет.
Мастер: Никуда мы не поедем! Что вы от меня хотите?
Я: Хочу чтобы нормально провели ТО моему автомобилю, а не тупо сменили масло.
Мастер: Усе проведено нормально! Авто в идиальном состоянии.
Я: Завите начальника рем. зоны, будем вместе смотреть.
Вобщем он ушол, потом сказал что начальник уже дома, потом загнал машину опять в рем зону, хотел долить ОЖ. Я говорю зачем доливать то, Вы же сказали, что МАХ.
Вобщем я заплатил ~2300 рублей. Написал им отзывов о работе. Больше туда не поеду.
Считаю, что люди которые там делают свои машины, просто наплевательски к ним относятся (хотя может так и надо - средство передвижения).Хотя еще раз поеду - посмотрю ответ в книге предложений и дам мастеру по лицу. Чтобы не думал что клиент полный дибил и умеет только бензин наливать.
Хочу поделиться достаточно "смешным случаем"Захотел узнать, сколько стоит у официальных диллеров Opel компьютерная диагностика и диагностика электропроводки на свою Омежку 2002 г., так как после замены двух передних лямд комп. ругается на подогрев левой лямбды и в мозги уходит ошибка ( мне сказали, что нужно прозвонить шлейф, возможно гдето проводк чудит). Ну и я решил узнать, где по "чем".Обзвонил некоторых диллеров- говорят Омегами не занимаемся.
Доходит очередь до "Реутов Моторс"-Картина маслом:-Здравствуйте вы официальный диллер Опеля??
-Да. (отвечает менеджер).
-А обслуживаним каких машин вы занимаетесь?
-Опель и Шевроле.
-Отлично! Подскажите позжалуйста, а послегарантийным обслужиманием Омеги Вы занимаетесь? У меня машина 2002 года и меня интересует компьютерная диагностика и диагностика электропроводки?
- Какая у Вас машина??
- Омега 2002 г. 2,6 V6 ? тип двигателя назвать?
-Нет не надо. Я же Вам объяснаяю, что мы занимаемся только Опелем и Шевроле!!!!
- А.....????????...Омега , что не Опель????????????????( Я чуть со стула не упал и чуть не потерял дар речи)
.....пауза.....
- Минуточку, я сейчас проконсультируюсь.Через две минуты ожидания пошли короткие гудки.....Во какой грамотный персонал набрали, просто пипец... = )))))))))))))))))))).
Добрый день!
Расскажу кратко свою историю про БЛОК МОТОРС!
Направили меня по страховой в эту компанию на ремонт заднего бампера и замены правой задней фары. Про страховой случай это вообще отдельная песня рассказывать долго. Ну думаю заоодно поменяю себе передний бампер за свой счет. Он у меня немного проблемный был. Отвалил я за него 22 тыс. руб.
Машину сделали раньше, чем я предполагал. Сделали хорошо.
Приезжаю забирать машину вечером к 18-00. Машина стоит на площадке. Темно. Прошу менеджера перегнать авто в цех посмотреть на свету, на что получаю ответ, "А что там не видно как мы Вам ее отремонтировали?". Ну мою просьбу выполнили и машину загнали в цех. Как я и говорил к машине претензий нет. Машину осмотрел всю и спрашиваю, а где мой старый бампер. Менеджер в недоумении. В машине бампера нет. Получаю от него ответ бампер выкинули. Я в шоке. Как так - это же мой бампер. Сейчас найдем Вам такой же подходящий старый. Бегал минут 40 не нашел. Предлагаю давайте я заплачу чуть меньше и мы миром расходимся. Нет так нельзя говорит. Пишите говорит в отдел по работе с клиентами.Хорошо напишу только адрес дайте. Менеджер вот пожалуйста www.blockmotors.ru. Я ему- это ваш сайт, а электронка где? Получаю ответ там все есть. Вместе с ним заходим на сайт я прошу его показать где электронка отдела по работе с клиентами. Он не может найти. Прошу пригласит тогда старшего. От старшего слышу такую фразу: "Если клиент не просит оставить запчасть тогда мы ее выкидываем". Пипец. А кто меня об этом предупредил. Я обслуживался в разных сервисах и мне всегда отдавали старые запчасти. что я буду делать с ними это уже мои проблемы.
Старший мастер предложил такой вариант, что они найдут подходящий бампер и мне отдадут.
Не знаю. Посмотрим, чем закончится вся эта история.
Всем привет!
28,01,2008 прошёл ТО45. Рольф-Химки, мастер Сергей Логин.
за три часа управились. Всё по регламенту+ замена лампы прикуривателя. Итого 6840руб.
Странно, что замену лампочку не согласовали.
после ТО перестало вести в право.
Cronix
Блин как будто в разных сервисах делали.....На прошлой неделе забрал машину из кузовного
.....Работы было много (меняли крыло, дверь, красили 2 бампера).....
отдал перед новым годом 27дек, кузовщину сделали к 8янв, но нашли скрытые дефекты: сказали погнуто половина задний подвески(подрамник, 2 рычага) , отогнали в слесарку, там мастер согласовал со страховой (Прогресс), за смену поставили....По качеству ремонта - сделали вцелом хорошо, хорошо попали в цвет, лишних царапин и сколов не сделали
По косякам:
1. поставили кривовато бампера, вроде поправили
2. после замены зад.пасс. двери образовался странный зазор с порогом - дверьб лиже к концу выглядит немного вдавленной(с другой стороны такого нет) - сказали что старались выровнить но эта хрень от них не зависит, походили посмотрели другие фокусы- зазор действительно есть....бодаться не стал
3. по покраске -нашел всего 1пылинку под краской на одной двери, побазарил но замял -нужна была машина, хотя чуствовалось что если б настоял то устранили б ....Акт приемки вроде стандартного образца, не такой колхозный как у тебя....
При возврате. документов наруки не дали, но дали подписать Акт выполненных работ для страховой, где все расписано, копию дать зажали, сказали обращацца в страховуюПри приемку машина была чистой - всеравно помыли.
При сдаче - все помыли , пропылесосили без вопросов.Общались адекватно, желанием пообщацца не горели, но на все вопросы отвечали
Вообщем, все нормально прошло....
От всей души хочу поблагодарить мастера-приемщика кузовного цеха Дмитрия Филимонова [u]за качественную работу и способность разруливать конфликтные ситуации! Настоящий дипломат! Дело в том, что вышла небольшая накладка с подбором цвета крыла моего красного LX. Цвет сложный, не спорю. Многое зависит от освещения. Но при всем понимании технических сложностей, меня, разумеется, интересовали потребительские свойства. Тем более такой цвет, на котором различия сразу бросаются в глаза...
Что меня подкупило, так это то, что мастер признал ошибку, не стал разубеждать, высасывая аргументы из пальца, а деликатно предложил оперативно перекрасить. Цвет, судя по всему, подбирали очень тщательно. В итоге с моей стороны претензий нет, и лучше покрасить вряд ли возможно.
Еще раз большое спасибо, Дмитрий! Ошибиться может каждый ... Но уровень сервиса характеризует именно то, КАК решаются возникающие проблемы. С этим у Вас все в порядке!
Андрей
Всем привет! Вот мой краткий отчет о ремонте в Форд Центр Измайлово......
Были повреждения: передний бампер, правая фара, форсунка правой фары, переднее правое крыло, передняя панель, усилитель переднего бампера.
27-го декабря был на дефектовке, при обещанных двух часов ожидания - я провел там 6 часов!!!!!! при этом уже дома обнаружил что не прикрутили пластик под бампером - хорошо не потерял...и даже не снимали панель с усилителем и крыло..... что они делали с машиной столько времени - непонятно!
4-го числа сдал машину на ремонт, уверил что все запчасти в наличии (а если чего-то не будет, возьмут резерва других машин - тех что ждут ремонта на поздний срок! ), дали срок максимум 2 недели.
9-го числа - машина еще не в работе, т.к. не хватает (по словам мастера) передней панели, в запчастях грят все есть - кроме фары и крышки форсунки - пообещали что возьмут в работу.....
14-ого числа - оказывается что и в правду нет передней панели и усилителя – до сихпор!!!!!! машина не в работе, обещают в течении 2-х дней все привезти....
Как не странно......15-гог числа запчасти уже появились и машину взяли в работу пообещав сделать её к пятнице 18-му числу......не успели.....(( при сборе обнаружилось что нужно подтянуть вверх лонжерон - т.к. он немного сместился вниз - ну да ладно - кто же мог подумать....
19-го числа приехал смотреть машину - покрасили нормально, все зазоры в порядке, все работает, все светит. (еще во время ремонта поменяли лобовуху - была трещина), на просьбу поднять машину на подъёмник чтобы убедиться что все прикрутили (т.к. в прошлый раз не прикрутили пластик под бампером)- мастер приемщик отказал - пошарили с ним рукой под бампером - вроде прикручено - думаю ну да ладно.....грю - как насчет регулировки фар - ведь заменена вся "морда" и тем более одна фара новая - мастер опять отмазался, сказав что регулировать ничего не нужно - все выставлено как положено и светить должно все нормально, но сказал есиче - приедешь - подрегулируем (....) - хотя и дураку понятно, что после замены всей "морды" нужна регулировка - опять поверил.....
Не успел доехать до дома, перестал работать поворотник в замененной фаре, думаю дело пустяковое - лампочку заменю сам. на следующий день открыв капот чтоб поменять лампочку обнаружил, что нет железной защиты картера!!!!!!(её просто не поставили на место!)
Не знаю как не заметил этого в техцентре когда открывал капот......наверно не на том было внимание....
Я тут же рванул в ФЦИ, пока ехал, обратил внимания что фары все таки светят по разному - одна выше - другая ниже.....!!!!!
Приехал - отдал машину - с предъявой на косяки! - сказали ща разберемся и мастер скрылся в рем зоне.... и пропал!! спустя полтора часа, я уже устал ждать и вызвал мастера через отдел запчастей, как оказалось - мастер принивший машину уже ушел домой (время начало 6-го вечера) - другоф мастер вообще не знает ничего о моей машине.... и к томуже крепеж к защите где-то потеряли криворукие рабочие и забрать я её смогу только завтра 21-го числа и это в день моего дня рождения!!!! Сами можете представить мое настроение....
В итоге машину забрал на следующий день - вроде все в порядке.Хочу выразить благодарность мастеру кузовного цеха Гугунину Владимиру, только он реально суетился по моей машине, во многом помог и не в чем не отказал.В целом мнение о ФЦИ - отвратительное!, на каждом шагу вранье!(хотя вроде все общаются достаточно вежливо), совершенно не хотят вникать в проблему клиента - на все насрать!!! И работают там криворукие дебилы (по крайней мере в кузовном)- больше туда ни за что не поеду!
....(отчет урезал до некуда - т.к.все косяки перечислять замучаюсь).
Очень понравилось отношение и обслуживание в Химках. Плановое ТО2 проводилось 27 января. Записался в 8.30. Приехал на полчаса раньше. Взяли сразу, ждать не пришлось. К мастеру записали сначала к одному, с которым я по телефону решил вопрос о моем присутствии на ТО (по совету диспетчера), но оказался другой. Думал возникнут поблемы. Но проблем не возникло. Мастер Тимченко Павел все решил и разрешил без проволочек и проблем. Это чисто организационные моменты.
Что касается ТО.
Масло 5W40(маздовское), маслянный фильтр, шайбу под сливную пробку привез свои.Фильтры воздушный и салонный я поменял перед ТО сам. Мастеру Павлу я показал, что подмялся (завернулись нижние края) пыльник на левом переднем амортизаторе. Он сказал что вопрос решим. Очень понравилась работа механика Карелина Дмитрия. Делал все быстро и качественно, при этом отвечая на мои вопросы. Видно человек опытный, свое дело знает. Его колллеги неоднократно подходили к нему за советом. Через некоторое время подошел и принес новый пыльник Тимченко Павел и сказал, что заменят по гарантии бесплатно. Что было очень приятно, с отделом по гарантии он все решил сам и документально в том числе. Также я по собственной инициативе решил заменить передние тормозные колодки (комплект оригинальных был у меня с собой на всякий случай). ТО2 плюс замену колодок и замену пыльника завершили в 11.30.
Цена вопроса:
ТО2 (туда входит и замена тормозной жидкости, поменяли на Mobil) - 4652,71 руб.
Замена тормозных передних колодок (работа) - 1422.9 руб.
Замена пыльника по гарантии бесплатно.
ИТОГО: 6 075.61 руб.Еще раз хочу поблагодарить Тимченко Павла и Карелина Дмитрия за хорошую работу!
Присоединяюсь. Красил там бампер и крыло.
Из плюсов:
1. Очередей нет. Позвонил и приехал.
2. Машину приняли достаточно быстро. Грамотно ответили на вопросы.
3. Покраска 2-х элементов - 3 дня. В Рольфе мне красили неделю....
4. И, главное, работами доволен. Показывали результат в светлой ремзоне, а не на улице (забирал вечером). В Рольф-Восток мне на просьбу загнать авто куда-нибудь где посветлее предложили приехать на след. день...Из минусов могу только отметить транспортную проблему...
Фирменная маршрутка ходит раз в 4 часа, да еще по дороге к метро зависает возле Меги.
Обычную маршрутку я ждал что-то около 35 минут....З.Ы. Так что все не так уж и плохо, а даже наоборот Начитавшись соседней ветки ехал туда с большой опаской...
Моему возмущению нет предела! Рассказываю: ровно полгода назад попала в ДТП. Встала в очередь на ремонт по страховке (страховая МАКС). И вот спустя полгода моя очередь подошла, отвезла машинку в ремонт в Автопассаж 13-ого января. Там система такая, что Автопассаж (FORD) и Азимут СП (BMW) находятся рядом и принадлежат одному хозяину, поэтому если в Автопассаже места все заняты, меня может взять к себе Азимут, так собственно и получилось. Менеджер уверил что на ремонт уйдёт неделя. И вот началось.... сначала обнаружились скрытые повреждения, и 5 дней ушло на согласование со страховой, т.е. авто начали ремонтировать только 21-ого числа, 25 -ого звоню узнать состояние машины - менеджер обещает "27 сутра отдадим, машинка уже собирается, осталось отполировать", 27 утром делаю контрольный звонок, мне отвечают: "машинка в полировке, мы вам часа через 2 сами перезвоним". Ни через 2, ни через 5 ни ответа, ни привета.. Звоню сама... "сегодня мы уже не успеваем, но завтра точно заберёте!!!". 28 -ого звоню, попадаю на другого мастера, который мне заявляет что "вы знаете, мы не можем отдать вам машинку, у вас крыла нету, т.е. оно со склада не пришло, ждём сегодня, так что звоните завтра!"
Представляете моё разъяренное состояние, зачем меня нужо было "кормить завтраками", говоря, что машина собрана и уже в полировке!!
На следующий день они искали подкрылок, а потом брызговик! Вот вчера клялись и божились что вечером заберу свою ласточку. Делаю контрольный звонок, и что я слышу... ... " всё собрали, но у нас нет повторителя поворота.., нет, он конечно есть, но белый, а у вас жёлтый.., а у нас жёлтого нету, если хотите, сделаем вам белый, а второй тоже на белый поменяем за ваш счёт, если не хотите - ждите, когда он нам со склада придёт".
Терпение лопнуло, вызвонила директора кузовной станции, который меня посвятил в то, что детали мои: бампер, крыло и зеркало пришли только позавчера (получается что всё это время меня манагеры просто разводили и тянули время, говоря, что вотвот и всё готово!) И вообще они на самом деле типа не виноваты, это всё склад, который говорит, что детали есть, а когда приезжаешь забирать - их нет! Вообщем валят всё друг на друга.
В итоге порешили на том, что машину я всётаки заберу без повторителя поворота, а когда он поступит на склад - я за ним специально подъеду.
Интересно, везде ли такое безобразие творится. Мало того, что 6 месяцев в очереди (хорошо что машина "на ходу" была), так ещё и ремонт затянули, делаю вывод, что если все детали пришли позавчера, а сегодня машина уже готова - то её собирают буквально за 2 дня! Так почему бы им заранее не заказать детали... непоняяятно
Думается мне, что пока у нас в стране не дашь "на лапу", никто шевелиться не будет!!!
Автопремьер Газопровод.
Пригнал машину в 18:00, а записан был на 18:30.
Оформили заказ-наряд сидим смотрим журналы и "кено пра машину".
В 19:00 машина опущена с подъемника и к ней до 19:40 ни кто не подходил. В это же время меня зовет девушка и говорит усё готово, подписывайте что приняли авто и оплачивайте.
Я: А де машино то?
Она: Все вопросы к мастеру.
Мастер (Александр Александрович - солидный мужчина лет пятидесяти): Пойдемте. Что вы там хотите посмотреть?
Я: Ну так...
Подходим к машине... Я открываю капот.
Я: А что в себя включает ТО-0? Что делали то?
Мастер: Проверка и регулевка.
Я: Чего?
Мастер: Всех жидкостей, колодок.
Я: А чегож охлаждающей жидкости в расширительном бачке нет? Почему не долили (я бачек уронил, когда лампочки менял, осалось там 2 см от дна бачка)
Мастер (удивленно): Как нет!? Еёж максимум!
Я (в шоке): А почему даже до риски на бачке "LOW" не доходит.
Мастер (с серьезным выражением лица): Этож расширительный бачек! Сейчас двигатель нагреется и жидкости будет целый бачек!
Я (хочу уже ему ёбнуть): Сцуко садись говорю на пассажирское сиденье и я тебя буду катать попа полный бачек ОЖ не будет.
Мастер: Никуда мы не поедем! Что вы от меня хотите?
Я: Хочу чтобы нормально провели ТО моему автомобилю, а не тупо сменили масло.
Мастер: Усе проведено нормально! Авто в идиальном состоянии.
Я: Завите начальника рем. зоны, будем вместе смотреть.
Вобщем он ушол, потом сказал что начальник уже дома, потом загнал машину опять в рем зону, хотел долить ОЖ. Я говорю зачем доливать то, Вы же сказали, что МАХ.
Вобщем я заплатил ~2300 рублей. Написал им отзывов о работе. Больше туда не поеду.
Считаю, что люди которые там делают свои машины, просто наплевательски к ним относятся (хотя может так и надо - средство передвижения).Хотя еще раз поеду - посмотрю ответ в книге предложений и дам мастеру по лицу. Чтобы не думал что клиент полный дибил и умеет только бензин наливать.
Хочу поделиться достаточно "смешным случаем"Захотел узнать, сколько стоит у официальных диллеров Opel компьютерная диагностика и диагностика электропроводки на свою Омежку 2002 г., так как после замены двух передних лямд комп. ругается на подогрев левой лямбды и в мозги уходит ошибка ( мне сказали, что нужно прозвонить шлейф, возможно гдето проводк чудит). Ну и я решил узнать, где по "чем".Обзвонил некоторых диллеров- говорят Омегами не занимаемся.
Доходит очередь до "Реутов Моторс"-Картина маслом:-Здравствуйте вы официальный диллер Опеля??
-Да. (отвечает менеджер).
-А обслуживаним каких машин вы занимаетесь?
-Опель и Шевроле.
-Отлично! Подскажите позжалуйста, а послегарантийным обслужиманием Омеги Вы занимаетесь? У меня машина 2002 года и меня интересует компьютерная диагностика и диагностика электропроводки?
- Какая у Вас машина??
- Омега 2002 г. 2,6 V6 ? тип двигателя назвать?
-Нет не надо. Я же Вам объяснаяю, что мы занимаемся только Опелем и Шевроле!!!!
- А.....????????...Омега , что не Опель????????????????( Я чуть со стула не упал и чуть не потерял дар речи)
.....пауза.....
- Минуточку, я сейчас проконсультируюсь.Через две минуты ожидания пошли короткие гудки.....Во какой грамотный персонал набрали, просто пипец... = )))))))))))))))))))).
Добрый день!
Расскажу кратко свою историю про БЛОК МОТОРС!
Направили меня по страховой в эту компанию на ремонт заднего бампера и замены правой задней фары. Про страховой случай это вообще отдельная песня рассказывать долго. Ну думаю заоодно поменяю себе передний бампер за свой счет. Он у меня немного проблемный был. Отвалил я за него 22 тыс. руб.
Машину сделали раньше, чем я предполагал. Сделали хорошо.
Приезжаю забирать машину вечером к 18-00. Машина стоит на площадке. Темно. Прошу менеджера перегнать авто в цех посмотреть на свету, на что получаю ответ, "А что там не видно как мы Вам ее отремонтировали?". Ну мою просьбу выполнили и машину загнали в цех. Как я и говорил к машине претензий нет. Машину осмотрел всю и спрашиваю, а где мой старый бампер. Менеджер в недоумении. В машине бампера нет. Получаю от него ответ бампер выкинули. Я в шоке. Как так - это же мой бампер. Сейчас найдем Вам такой же подходящий старый. Бегал минут 40 не нашел. Предлагаю давайте я заплачу чуть меньше и мы миром расходимся. Нет так нельзя говорит. Пишите говорит в отдел по работе с клиентами.Хорошо напишу только адрес дайте. Менеджер вот пожалуйста www.blockmotors.ru. Я ему- это ваш сайт, а электронка где? Получаю ответ там все есть. Вместе с ним заходим на сайт я прошу его показать где электронка отдела по работе с клиентами. Он не может найти. Прошу пригласит тогда старшего. От старшего слышу такую фразу: "Если клиент не просит оставить запчасть тогда мы ее выкидываем". Пипец. А кто меня об этом предупредил. Я обслуживался в разных сервисах и мне всегда отдавали старые запчасти. что я буду делать с ними это уже мои проблемы.
Старший мастер предложил такой вариант, что они найдут подходящий бампер и мне отдадут.
Не знаю. Посмотрим, чем закончится вся эта история.
Всем привет!
28,01,2008 прошёл ТО45. Рольф-Химки, мастер Сергей Логин.
за три часа управились. Всё по регламенту+ замена лампы прикуривателя. Итого 6840руб.
Странно, что замену лампочку не согласовали.
после ТО перестало вести в право.
Cronix
Блин как будто в разных сервисах делали.....На прошлой неделе забрал машину из кузовного
.....Работы было много (меняли крыло, дверь, красили 2 бампера).....
отдал перед новым годом 27дек, кузовщину сделали к 8янв, но нашли скрытые дефекты: сказали погнуто половина задний подвески(подрамник, 2 рычага) , отогнали в слесарку, там мастер согласовал со страховой (Прогресс), за смену поставили....По качеству ремонта - сделали вцелом хорошо, хорошо попали в цвет, лишних царапин и сколов не сделали
По косякам:
1. поставили кривовато бампера, вроде поправили
2. после замены зад.пасс. двери образовался странный зазор с порогом - дверьб лиже к концу выглядит немного вдавленной(с другой стороны такого нет) - сказали что старались выровнить но эта хрень от них не зависит, походили посмотрели другие фокусы- зазор действительно есть....бодаться не стал
3. по покраске -нашел всего 1пылинку под краской на одной двери, побазарил но замял -нужна была машина, хотя чуствовалось что если б настоял то устранили б ....Акт приемки вроде стандартного образца, не такой колхозный как у тебя....
При возврате. документов наруки не дали, но дали подписать Акт выполненных работ для страховой, где все расписано, копию дать зажали, сказали обращацца в страховуюПри приемку машина была чистой - всеравно помыли.
При сдаче - все помыли , пропылесосили без вопросов.Общались адекватно, желанием пообщацца не горели, но на все вопросы отвечали
Вообщем, все нормально прошло....
От всей души хочу поблагодарить мастера-приемщика кузовного цеха Дмитрия Филимонова [u]за качественную работу и способность разруливать конфликтные ситуации! Настоящий дипломат! Дело в том, что вышла небольшая накладка с подбором цвета крыла моего красного LX. Цвет сложный, не спорю. Многое зависит от освещения. Но при всем понимании технических сложностей, меня, разумеется, интересовали потребительские свойства. Тем более такой цвет, на котором различия сразу бросаются в глаза...
Что меня подкупило, так это то, что мастер признал ошибку, не стал разубеждать, высасывая аргументы из пальца, а деликатно предложил оперативно перекрасить. Цвет, судя по всему, подбирали очень тщательно. В итоге с моей стороны претензий нет, и лучше покрасить вряд ли возможно.
Еще раз большое спасибо, Дмитрий! Ошибиться может каждый ... Но уровень сервиса характеризует именно то, КАК решаются возникающие проблемы. С этим у Вас все в порядке!
Андрей
Всем привет! Вот мой краткий отчет о ремонте в Форд Центр Измайлово......
Были повреждения: передний бампер, правая фара, форсунка правой фары, переднее правое крыло, передняя панель, усилитель переднего бампера.
27-го декабря был на дефектовке, при обещанных двух часов ожидания - я провел там 6 часов!!!!!! при этом уже дома обнаружил что не прикрутили пластик под бампером - хорошо не потерял...и даже не снимали панель с усилителем и крыло..... что они делали с машиной столько времени - непонятно!
4-го числа сдал машину на ремонт, уверил что все запчасти в наличии (а если чего-то не будет, возьмут резерва других машин - тех что ждут ремонта на поздний срок! ), дали срок максимум 2 недели.
9-го числа - машина еще не в работе, т.к. не хватает (по словам мастера) передней панели, в запчастях грят все есть - кроме фары и крышки форсунки - пообещали что возьмут в работу.....
14-ого числа - оказывается что и в правду нет передней панели и усилителя – до сихпор!!!!!! машина не в работе, обещают в течении 2-х дней все привезти....
Как не странно......15-гог числа запчасти уже появились и машину взяли в работу пообещав сделать её к пятнице 18-му числу......не успели.....(( при сборе обнаружилось что нужно подтянуть вверх лонжерон - т.к. он немного сместился вниз - ну да ладно - кто же мог подумать....
19-го числа приехал смотреть машину - покрасили нормально, все зазоры в порядке, все работает, все светит. (еще во время ремонта поменяли лобовуху - была трещина), на просьбу поднять машину на подъёмник чтобы убедиться что все прикрутили (т.к. в прошлый раз не прикрутили пластик под бампером)- мастер приемщик отказал - пошарили с ним рукой под бампером - вроде прикручено - думаю ну да ладно.....грю - как насчет регулировки фар - ведь заменена вся "морда" и тем более одна фара новая - мастер опять отмазался, сказав что регулировать ничего не нужно - все выставлено как положено и светить должно все нормально, но сказал есиче - приедешь - подрегулируем (....) - хотя и дураку понятно, что после замены всей "морды" нужна регулировка - опять поверил.....
Не успел доехать до дома, перестал работать поворотник в замененной фаре, думаю дело пустяковое - лампочку заменю сам. на следующий день открыв капот чтоб поменять лампочку обнаружил, что нет железной защиты картера!!!!!!(её просто не поставили на место!)
Не знаю как не заметил этого в техцентре когда открывал капот......наверно не на том было внимание....
Я тут же рванул в ФЦИ, пока ехал, обратил внимания что фары все таки светят по разному - одна выше - другая ниже.....!!!!!
Приехал - отдал машину - с предъявой на косяки! - сказали ща разберемся и мастер скрылся в рем зоне.... и пропал!! спустя полтора часа, я уже устал ждать и вызвал мастера через отдел запчастей, как оказалось - мастер принивший машину уже ушел домой (время начало 6-го вечера) - другоф мастер вообще не знает ничего о моей машине.... и к томуже крепеж к защите где-то потеряли криворукие рабочие и забрать я её смогу только завтра 21-го числа и это в день моего дня рождения!!!! Сами можете представить мое настроение....
В итоге машину забрал на следующий день - вроде все в порядке.Хочу выразить благодарность мастеру кузовного цеха Гугунину Владимиру, только он реально суетился по моей машине, во многом помог и не в чем не отказал.В целом мнение о ФЦИ - отвратительное!, на каждом шагу вранье!(хотя вроде все общаются достаточно вежливо), совершенно не хотят вникать в проблему клиента - на все насрать!!! И работают там криворукие дебилы (по крайней мере в кузовном)- больше туда ни за что не поеду!
....(отчет урезал до некуда - т.к.все косяки перечислять замучаюсь).
Очень понравилось отношение и обслуживание в Химках. Плановое ТО2 проводилось 27 января. Записался в 8.30. Приехал на полчаса раньше. Взяли сразу, ждать не пришлось. К мастеру записали сначала к одному, с которым я по телефону решил вопрос о моем присутствии на ТО (по совету диспетчера), но оказался другой. Думал возникнут поблемы. Но проблем не возникло. Мастер Тимченко Павел все решил и разрешил без проволочек и проблем. Это чисто организационные моменты.
Что касается ТО.
Масло 5W40(маздовское), маслянный фильтр, шайбу под сливную пробку привез свои.Фильтры воздушный и салонный я поменял перед ТО сам. Мастеру Павлу я показал, что подмялся (завернулись нижние края) пыльник на левом переднем амортизаторе. Он сказал что вопрос решим. Очень понравилась работа механика Карелина Дмитрия. Делал все быстро и качественно, при этом отвечая на мои вопросы. Видно человек опытный, свое дело знает. Его колллеги неоднократно подходили к нему за советом. Через некоторое время подошел и принес новый пыльник Тимченко Павел и сказал, что заменят по гарантии бесплатно. Что было очень приятно, с отделом по гарантии он все решил сам и документально в том числе. Также я по собственной инициативе решил заменить передние тормозные колодки (комплект оригинальных был у меня с собой на всякий случай). ТО2 плюс замену колодок и замену пыльника завершили в 11.30.
Цена вопроса:
ТО2 (туда входит и замена тормозной жидкости, поменяли на Mobil) - 4652,71 руб.
Замена тормозных передних колодок (работа) - 1422.9 руб.
Замена пыльника по гарантии бесплатно.
ИТОГО: 6 075.61 руб.Еще раз хочу поблагодарить Тимченко Павла и Карелина Дмитрия за хорошую работу!
Присоединяюсь. Красил там бампер и крыло.
Из плюсов:
1. Очередей нет. Позвонил и приехал.
2. Машину приняли достаточно быстро. Грамотно ответили на вопросы.
3. Покраска 2-х элементов - 3 дня. В Рольфе мне красили неделю....
4. И, главное, работами доволен. Показывали результат в светлой ремзоне, а не на улице (забирал вечером). В Рольф-Восток мне на просьбу загнать авто куда-нибудь где посветлее предложили приехать на след. день...Из минусов могу только отметить транспортную проблему...
Фирменная маршрутка ходит раз в 4 часа, да еще по дороге к метро зависает возле Меги.
Обычную маршрутку я ждал что-то около 35 минут....З.Ы. Так что все не так уж и плохо, а даже наоборот Начитавшись соседней ветки ехал туда с большой опаской...