ПОЗОР ЭТОЙ КОМПАНИИ!!! В КОМПАНИИ РАБОТАЮТ ВОРЫ!!!
Мне даже стыдно и неудобно о таком писать, был бы это гараж-сервис, даже не заикнулся бы, но это якобы солидный салон опустился до такой мелочи!У моего знакомого при прохождении ТО украли передний, пассажирский коврик, он это сразу заметил, сказал мастеру, они походили, поискали ковёр, потом просто обвинили честнейшего человека, в том что он приехал без него, хотя следы от коврика и чистый пол присутствуют, и перед этим он жену вёз на этом сиденье, а на улице грязь, были бы следы и мокрый ковролин у пассажира. Он написал письменную претензию, через две недели юристы ответили ему, что ничего сделать не могут и деньги или ковёр он не получит! Вот смех то и стыд, юристы рассматривают такую ерунду, зарплата у каждого наверно 50-60 тыс, видимо надо как-то зарплату отбить, хоть за коврик побадаемся. Лучше бы на деньги юриста купили ковров, да раздавали в качестве презента постоянным клиентам.
Стыдно господа и мелко, вы потеряли двух клиентов сразу, и после моего сообщения думаю и надеюсь ещё больше! Я понимаю, всякое бывает в семье не без урода, могли просто на мойке забыть, а кто-то прихватил, но это ваша проблема, вам машину доверили, верните в целостности и сохранности!
Уверен, вы бы потеряли значительно меньше, вернув или коврик человеку, или деньги. Если конечно без этих 600 рублей вашей компании не жить, пользуйтесь чего уж там, если что надо ещё, пишите, мы подвезём. Хорошо хоть колёса на месте оказались, правда он наверно мог без колёс в сервис приехать или без фар например, откручивайте кому что надо с клиентской машины, потом обвиняйте что он приехал без нужной вам запчасти, идея хорошая, да? Пользуйтесь.
Как яростная противница Рольфа могу сказать, что это Сбребанк 21 века. Позвонила узнать, когда записить на ТО в ближайшее время. Мне смогли предложить приехать только через 12 дней!!! Это в Рольфе на Обручева. Я позвонила в Автомир и записалась на послезавтра...
Показать большеЗацепил задний бампер летом(август)- абсолютно не смертельно ( закрасил карандашем- практически ничего не видно), но КАСКО уплачена, так что обратился в страховую ("Россия"), они дали направление на ремонт в "Независимость".
На Корчагина машину сфотографировали и постаывили диагноз- замена бампера и молдинга с покраской ( хотя можно было и зашпаклевать).
Записали на ремонт на .......14 января
В понедельник приехал отдавать машину. Менеджер, которого назвали по телефону отсутствовал- вопросом занялся другой.
Пошли осматривать машину (грязная). Или подписываю заказ-наряд "без смотра" или ждать мойки час. Выбрал первое. Отдал ключ, уехал.
Менеджер сказал, что ремонт займёт 5-7 дней, после моих возражений (" Чего вы там собираетесь целую неделю ремонтировать") сказал, что постораются побыстрее.
Вчера (17.01.08) позвонили- забирайте.
Подъехал- посмотрел, проверил. К замене и покраске вопросов нет. Бампер и молдинг новый, краска в тон и лежит ровно.
Машина помыта, но всё равно мойка "не фонтан" - пороги грязные, жуть.
Подписал доки, попращался. Общее впечатление хорошее.
" Независимость" спасибо.
Ну наконец-то!!! ..., ..., ...
Отдали позавчера - итог ДЕВЯТЬ дней на один капот !
Поясняют тем что мало места и покрасочная камера всего одна и красить приходиться косяками одного цвета.
Сделали нормально, насколько позволяет оценить пасмурная погода.
Хорошо помыли и убрали в салоне. Нашли забытую заначку но не взяли.
Страховой обошлось порядка 8500р. Отработали на 5 баллов очень быстро всё за несколько дней.
Мдаааа, вот приехал в Рольф-Юг, где и покупал машину, по гарантии заменить поводок стеклоочистителя и радиаторную решетку, на которых слезла краска. Поводок инженер по гарантии признал гарантией сразу. А вот про решетку сказал, что не будут менять по гарантии. Мол, это от удара камнем краска слезла. Написал претензию на имя директора Гуляева. Сегодня позвонили, говорят, что ответ отрицательный. Типа, была проведена экспертиза решетки!!! Я тут и сел! Оказывается, без машины они умудрились провести экспертизу решетки!!! Может быть, когда я приезжал инженер по гарантии и провел "экспертизу"? Что же это за экспертиза такая, что и машина не нужна для нее? Может по снимкам из космоса? Как вам это нравится?
Показать большеВ конце декабря проходил плановое ТО 45 000. Сейчас вернулся с отпуска и наконец могу поделиться.
Как говорится, ВСЕ ПОЗНАЕТСЯ В СРАВНЕНИИ!!! До этого машина обслуживалась в Мицубиси на Таганке. Так вот, за 45 000 пробега по Москве получил одну серьезную потертость до грунтовки ... при прохождении ТО!!! (Мицубиси на Таганке). И они это пытались скрыть. Естественно, что после ТАКОГО обслуживания стал внимательно смотреть КУДА! отдавать машину. Общение с товарищами вывело меня на Рольф-Восток.
Естественно, ехал на обслуживание с большой настороженностью. Принял нас мастер ШИШКИН АЛЕКСАНДР. Первое, что контрастом стало для меня - ВНИМАНИЕ с его стороны к моим даже маленьким просьбам. Второе, время работ и стоимость были четко выдержаны. Был приятно удивлен, когда Александр позаботился об экономии моего кошелька: (Стоимость лампочки подсветки прикуривателя мизерная, а работа по замене стоит существенно.)
В заключение хочу ЕЩЕ РАЗ поблагодарить за то внимание и обслуживание людей в Рольф Восток с которыми я общался.
Обслуживаюсь у них уже около 1,5 года. Нравится подход к клиентам. Несмотря на не такую уж и большую ремзону очень редко бывают задержки в обслуживании. Приезжаешь, отдаешь ключи и можешь либо ехать по своим делам, либо ожидать окончания ремонта в удобных креслах перед телевизором с чашкой кофе. Наличие своего магазина автозапчастей сильно упрощает ситуацию, когда механик говорит о неожиданной для вас необходимости замены детали. Радует правдивость информации о состоянии автомашины, лишнего мне ни разу "не приговаривали". Хотелось бы, что бы квалификация слесарей была чуть повыше, но сейчас их работу оцениваю на твердую "четверку". Делают всё, по крайней мере, аккуратно.
Занимаются практически всем. По качеству жестянки сказать ничего не могу - не пользовался. Моторист хороший. Подвеску без проблем перетряхнут. Вот к электрику еще ни разу не попал - занят он сильно :)
Отличный сервис для машин Рено. Ребята хорошо знают свое дело и помогают сэкономить, если в этом есть смысл. Например, если официальный сервис готов менять только какой-то узел в сборе, то ребята из РенаУльтры могут посмотреть идентификатор конкретной детали, которую нужно заменить, и заказать только ее.
Показать большеУважаемые представители РОЛЬФ-СИТИ!Вчера я проходил на Вашем сервисе ТО-30.000Всё сделали прилично, однако произошла проблема, аналогичная jwb'у (Сообщение 1 и Сообщение 2) - в Заказ-наряде указан фильтр MZ552951 по цене 1 431,75 руб.Судя по сообщению одноклубника, Вам удалось решить проблему корректно, и договориться о компенсации разницы стоимостей фильтров.
В связи с полной аналогичностью ситуации я искренне надеюсь, что мне не придётся также тратить 2 часа на диалоги с Вами, и вопрос о компенсации для меня может быть решен значительно быстрее.Прошу считать этот пост официальным обращением к Вам, и связаться со мной через персональный ящик или по телефону 8 (916) 124 8006 для урегулирования данного вопроса.
Я вчера прошел ТО
Сегодня разбирался с Рольфом.
Разбирательства заняли часа два. но все-же пришли к выводу что я прав
Обещали вернуть все переплаченые мной деньгиВоздушный фильтр XR552951 -- 498,77
(MZ552951 -- 1 431,75 руб)Справедливость восторжествовала, но я так и не понял чем-же эти фильтры
отличаются (через exist цена на них одинаковая) и как в Рольфе поставлен
учет товаров на складе).
Неужели клиент сам должен проверять каталожные номера устанавливаемых
Рольфом деталей.
У меня есть подозрение, что это не единственный случай.Не единственный!
Вчера проходил ТО - аналогичная история!
Мастер - Андрей Миронов.Блин, у них там на поток такой лохотрон поставлен???Народ!
Внимательнее читайте бумажки в Рольфе и уточняйте заранее, какие запчасти ставятся!Пошёл писАть в ругательный форум....
ПОЗОР ЭТОЙ КОМПАНИИ!!! В КОМПАНИИ РАБОТАЮТ ВОРЫ!!!
Мне даже стыдно и неудобно о таком писать, был бы это гараж-сервис, даже не заикнулся бы, но это якобы солидный салон опустился до такой мелочи!У моего знакомого при прохождении ТО украли передний, пассажирский коврик, он это сразу заметил, сказал мастеру, они походили, поискали ковёр, потом просто обвинили честнейшего человека, в том что он приехал без него, хотя следы от коврика и чистый пол присутствуют, и перед этим он жену вёз на этом сиденье, а на улице грязь, были бы следы и мокрый ковролин у пассажира. Он написал письменную претензию, через две недели юристы ответили ему, что ничего сделать не могут и деньги или ковёр он не получит! Вот смех то и стыд, юристы рассматривают такую ерунду, зарплата у каждого наверно 50-60 тыс, видимо надо как-то зарплату отбить, хоть за коврик побадаемся. Лучше бы на деньги юриста купили ковров, да раздавали в качестве презента постоянным клиентам.
Стыдно господа и мелко, вы потеряли двух клиентов сразу, и после моего сообщения думаю и надеюсь ещё больше! Я понимаю, всякое бывает в семье не без урода, могли просто на мойке забыть, а кто-то прихватил, но это ваша проблема, вам машину доверили, верните в целостности и сохранности!
Уверен, вы бы потеряли значительно меньше, вернув или коврик человеку, или деньги. Если конечно без этих 600 рублей вашей компании не жить, пользуйтесь чего уж там, если что надо ещё, пишите, мы подвезём. Хорошо хоть колёса на месте оказались, правда он наверно мог без колёс в сервис приехать или без фар например, откручивайте кому что надо с клиентской машины, потом обвиняйте что он приехал без нужной вам запчасти, идея хорошая, да? Пользуйтесь.
Как яростная противница Рольфа могу сказать, что это Сбребанк 21 века. Позвонила узнать, когда записить на ТО в ближайшее время. Мне смогли предложить приехать только через 12 дней!!! Это в Рольфе на Обручева. Я позвонила в Автомир и записалась на послезавтра...
Показать большеЗацепил задний бампер летом(август)- абсолютно не смертельно ( закрасил карандашем- практически ничего не видно), но КАСКО уплачена, так что обратился в страховую ("Россия"), они дали направление на ремонт в "Независимость".
На Корчагина машину сфотографировали и постаывили диагноз- замена бампера и молдинга с покраской ( хотя можно было и зашпаклевать).
Записали на ремонт на .......14 января
В понедельник приехал отдавать машину. Менеджер, которого назвали по телефону отсутствовал- вопросом занялся другой.
Пошли осматривать машину (грязная). Или подписываю заказ-наряд "без смотра" или ждать мойки час. Выбрал первое. Отдал ключ, уехал.
Менеджер сказал, что ремонт займёт 5-7 дней, после моих возражений (" Чего вы там собираетесь целую неделю ремонтировать") сказал, что постораются побыстрее.
Вчера (17.01.08) позвонили- забирайте.
Подъехал- посмотрел, проверил. К замене и покраске вопросов нет. Бампер и молдинг новый, краска в тон и лежит ровно.
Машина помыта, но всё равно мойка "не фонтан" - пороги грязные, жуть.
Подписал доки, попращался. Общее впечатление хорошее.
" Независимость" спасибо.
Ну наконец-то!!! ..., ..., ...
Отдали позавчера - итог ДЕВЯТЬ дней на один капот !
Поясняют тем что мало места и покрасочная камера всего одна и красить приходиться косяками одного цвета.
Сделали нормально, насколько позволяет оценить пасмурная погода.
Хорошо помыли и убрали в салоне. Нашли забытую заначку но не взяли.
Страховой обошлось порядка 8500р. Отработали на 5 баллов очень быстро всё за несколько дней.
Мдаааа, вот приехал в Рольф-Юг, где и покупал машину, по гарантии заменить поводок стеклоочистителя и радиаторную решетку, на которых слезла краска. Поводок инженер по гарантии признал гарантией сразу. А вот про решетку сказал, что не будут менять по гарантии. Мол, это от удара камнем краска слезла. Написал претензию на имя директора Гуляева. Сегодня позвонили, говорят, что ответ отрицательный. Типа, была проведена экспертиза решетки!!! Я тут и сел! Оказывается, без машины они умудрились провести экспертизу решетки!!! Может быть, когда я приезжал инженер по гарантии и провел "экспертизу"? Что же это за экспертиза такая, что и машина не нужна для нее? Может по снимкам из космоса? Как вам это нравится?
Показать большеВ конце декабря проходил плановое ТО 45 000. Сейчас вернулся с отпуска и наконец могу поделиться.
Как говорится, ВСЕ ПОЗНАЕТСЯ В СРАВНЕНИИ!!! До этого машина обслуживалась в Мицубиси на Таганке. Так вот, за 45 000 пробега по Москве получил одну серьезную потертость до грунтовки ... при прохождении ТО!!! (Мицубиси на Таганке). И они это пытались скрыть. Естественно, что после ТАКОГО обслуживания стал внимательно смотреть КУДА! отдавать машину. Общение с товарищами вывело меня на Рольф-Восток.
Естественно, ехал на обслуживание с большой настороженностью. Принял нас мастер ШИШКИН АЛЕКСАНДР. Первое, что контрастом стало для меня - ВНИМАНИЕ с его стороны к моим даже маленьким просьбам. Второе, время работ и стоимость были четко выдержаны. Был приятно удивлен, когда Александр позаботился об экономии моего кошелька: (Стоимость лампочки подсветки прикуривателя мизерная, а работа по замене стоит существенно.)
В заключение хочу ЕЩЕ РАЗ поблагодарить за то внимание и обслуживание людей в Рольф Восток с которыми я общался.
Обслуживаюсь у них уже около 1,5 года. Нравится подход к клиентам. Несмотря на не такую уж и большую ремзону очень редко бывают задержки в обслуживании. Приезжаешь, отдаешь ключи и можешь либо ехать по своим делам, либо ожидать окончания ремонта в удобных креслах перед телевизором с чашкой кофе. Наличие своего магазина автозапчастей сильно упрощает ситуацию, когда механик говорит о неожиданной для вас необходимости замены детали. Радует правдивость информации о состоянии автомашины, лишнего мне ни разу "не приговаривали". Хотелось бы, что бы квалификация слесарей была чуть повыше, но сейчас их работу оцениваю на твердую "четверку". Делают всё, по крайней мере, аккуратно.
Занимаются практически всем. По качеству жестянки сказать ничего не могу - не пользовался. Моторист хороший. Подвеску без проблем перетряхнут. Вот к электрику еще ни разу не попал - занят он сильно :)
Отличный сервис для машин Рено. Ребята хорошо знают свое дело и помогают сэкономить, если в этом есть смысл. Например, если официальный сервис готов менять только какой-то узел в сборе, то ребята из РенаУльтры могут посмотреть идентификатор конкретной детали, которую нужно заменить, и заказать только ее.
Показать большеУважаемые представители РОЛЬФ-СИТИ!Вчера я проходил на Вашем сервисе ТО-30.000Всё сделали прилично, однако произошла проблема, аналогичная jwb'у (Сообщение 1 и Сообщение 2) - в Заказ-наряде указан фильтр MZ552951 по цене 1 431,75 руб.Судя по сообщению одноклубника, Вам удалось решить проблему корректно, и договориться о компенсации разницы стоимостей фильтров.
В связи с полной аналогичностью ситуации я искренне надеюсь, что мне не придётся также тратить 2 часа на диалоги с Вами, и вопрос о компенсации для меня может быть решен значительно быстрее.Прошу считать этот пост официальным обращением к Вам, и связаться со мной через персональный ящик или по телефону 8 (916) 124 8006 для урегулирования данного вопроса.
Я вчера прошел ТО
Сегодня разбирался с Рольфом.
Разбирательства заняли часа два. но все-же пришли к выводу что я прав
Обещали вернуть все переплаченые мной деньгиВоздушный фильтр XR552951 -- 498,77
(MZ552951 -- 1 431,75 руб)Справедливость восторжествовала, но я так и не понял чем-же эти фильтры
отличаются (через exist цена на них одинаковая) и как в Рольфе поставлен
учет товаров на складе).
Неужели клиент сам должен проверять каталожные номера устанавливаемых
Рольфом деталей.
У меня есть подозрение, что это не единственный случай.Не единственный!
Вчера проходил ТО - аналогичная история!
Мастер - Андрей Миронов.Блин, у них там на поток такой лохотрон поставлен???Народ!
Внимательнее читайте бумажки в Рольфе и уточняйте заранее, какие запчасти ставятся!Пошёл писАть в ругательный форум....