Я была постоянным клиентом автомойки "Аквасити" на Новозаводской с первых дней после её появления. Поначалу я была вполне удовлетворена качеством сервиса. Однако за последнее время с сожалением отмечаю снижение качества и недоброжелательное обслуживание. Дошло до того, что мастерами-приемщиками назначают людей, не обладающих элементарными навыками общения с клиентами.В качестве примера - моё последнее неудачное посещение автомойки "Аквасити". Мы уже вышли из машины и ждали, чтобы мастер принял у нас автомобиль. Однако в нарушение принципа живой очереди мастер Исмиев Ренат принял ключи у девушки-водителя автомобиля, стоявшего за моим. Мастер проигнорировал моё замечание, что сейчас наша очередь, а, когда все-таки подошёл, то в ответ на моё недовольство стал разговаривать со мной на повышенных тонах, заявляя о том, что он чуть ли не одолжение оказывает, забирая ключи от автомшобилей у клиентов. (На самом деле, компания делает это для собственного удобства, чтобы не было простоя на мойке, обеспечивая большее количество проходящих через мойку автомобилей и, следовательно, более высокую прибыль.)Я считаю абсолютно НЕДОПУСТИМЫМ использование подобного тона в общении с клиентами, а для компании, которая позиционирует себя как "автомойку премиум класса", тем более. Кстати, стоимость услуг "Аквасити" всегда была высокой по сравнению с большинством автомоек в Москве.Я была вынуждена уехать с мойки, не вымыв автомобиль.Вызвало удивление то, что на мою жалобу ответил руководитель службы безопасности г-н Глеб. Получается, в компании нет службы по работе с клиентами? Г-н вместо извинений, после которых инцидент был бы исчерпан, ответил, что "со стороны мастера нарушений не было". При этом в своём ответе он использовал в трёх предложениях подряд восклицательный знак (это был практически окрик!) Кроме того, откуда-то появился свидетель происшествия, названный "руководителем объекта", которого, по правде, в пределах видимости не было.Получается, что неуважительное отношение к клиентам - это норма.При этом ни мастер, ни руководитель службы безопасности не дорожат клиентами, благодаря которым они получают заработную плату.Рекомендую подумать, прежде чем воспользоваться услугами этой автомойки.
