Здрасьте, незнаю, ругать вас или хвалить, перед сдачей машины обещали что за 3-4 дня все сделаете (тогда мастером приемщиком был Дмитрий Деменко), потом его кудато перевели. Я сдал машину в ремонт в четверг 13.12. в 10-00, там требовалось согласование со страховой, почему то фотки и письма на согласование отправили в СК только 14 утром, если были заняты и не могли отправить сразу зачем тогда существует запись??? от страховой пришло подтверждение в понедельник 17.12. пришло подтверждение что все типа, можите приступать к работе. Там делов то, заменить задний правый фонарь, замена и покраска бампера, да 0,5 нормо часа работ по подкраске заднего крыла. Согласовывали еще кронштейн крепления, и задний катафот. (прада вот тут чел уже один писал, что задний бампер ему сделали за 6 дней) может у вас и правда сроки такие, но мне уже третий день говорят, что машина в работе, когда будет готова - не знаем - очередь на покраску. Собственно вопрос, вы там продаете эту очередь что-ли?
Показать большеВсе 4 года с момента покупки авто обслуживаюсь в 80% случаев в СИМ_АВТО,
всегда работают быстро и аккуратно, всегда все вовремя поставляют !Очень доволен сервисом!
Проходил ТО 15000 в Рольф-Восток. Спасибо мастеру Александру Шишкину и механикам, проводившим ТО, а также специалисту на стенде сход\развал! Мастеру Александру спасибо за четкость в организации работ и разъяснении деталей отдельных процессов и комфортное присутствие в ремзоне, никаких замечаний нет. Отмечу профессиональную и аккуратную работу на всех этапах технических специалистов! Спасибо, разбудили доверие!
Показать большеВот и мой отчет о прохождении ТО 15000.
Проходил в Рольф-Восток. Мастер: Шишкин Александр.
Состав работ:
1. ТО 15000 1,6 норма-час (нч), стандартно 1,8 - меньше на 0,2 нч за счет отказа от смены салонного фильтра.
2. Сход-развал 1,0 нч1нч = 1814 руб.Зап. части и расходники:
1. Масло моторное 0W40 3,3 л. 1522,52 руб.
2. Лампа подсветки пепельницы 21,34 руб.
3. Прокладка сливной пробки поддона двигателя 21,61 руб.
4. Фильтр маслянный 257,42 руб.
5. Комплект расходных материалов сервиса для ТО авто 227,68 руб.
6. Салонный фильтр 911,64 руб. (менял сам)Итого: работы 4716,40 руб.+з\ч 2962,21 руб. = 7678,61 руб.По гарантии: проклеили стекло комбинации приборов двусторонним скотчем. Других замечаний у меня не было.Время ТО: 2 часа (17.00-19.00): приемка\сдача 30 минут, работы по ТО-1 час, сход\развал-30 мин.Присутствовал в ремзоне. Спасибо мастеру Александру Шишкину и механикам, проводившим ТО, а также специалисту на стенде сход\развал. Мастеру Александру спасибо за четкость в организации работ и разъяснении деталей отдельных процессов, никаких замечаний нет. Отмечу профессиональную и аккуратную работу на всех этапах технических специалистов.
Хочу заметить, что не сожалею о сделанном сходе\развале, были отклонения на передней оси. Оборудование на стенде SUN, лазерное. Отмечу, что абсолтно все затяжки резьбовых соединений (даже колесных гаек, вручную затягивались после гайковертов!!!) выполнялись только динамометрическими ключами!!! В общем доволен как слон! Спасибо, красиво и четко сработали!
Неплохой сервис. Делают несложные операции, типа поменять масло, поменять колодки, поменять амортизаторы. Все достаточно цивильно, цену можно узнать заранее по прайсу. Есть предварительная запись по телефону, чтоб не ждать.Когда была девятка частенько туда ездил. Цены не дешевые, но средние. В общем, твердая четверка.
Показать большеДобавлю свои 5 копеек о работе сервиса в плане наличия и сроков поставки запчастей, а также организации процесса ремонта, вернее его подготовительной стадии, ибо до финальной еще не дошел.
В конце августа - начале сентября был записан в Рольф-Сити на кузовной ремонт по страховке (замена з. бампера). Записали на какое-то из 20-ых чисел сентября. Предварительно время нахождения авто в ремонте обозначили 3-5 дней. За день до срока сотрудник сервиса заранее позвонила и напомнила, что надо приехать - 1-ый положительный момент, он же пока и последний. Спасибо ей, помню, выкроил время и добрался из своей подмосковной деревни через Ярославку вовремя. Дальнейшее развитие событий шло аналогично тому, как сие описывал двумя постами ранее Юрец609. "Спасибо, что приехали, но кстати запчасти нет в наличие ни у нас, ни у смежников. До свидания, запчасть заказываем, как придет, сообщим, запишем, поставим"- ну что-то типа того.
Это первый момент, возникающий, как видно, ни у одного меня.
Далее идет сам процесс ожидания, который длится по сей день, причем процесс забавный, хотя и монотонный, на мои звонки раз в месяц девушка сообщает, что срок поставки моей запчасти в КОМПЬЮТЕРЕ стоит на октябрь, потом ноябрь, потом ..., сейчас уже на январь. Возможно такими темпами до весны дотянем. Я человек терпеливый, не возмущаюсь, ибо не до этого - все-таки рекорд по срокам ставим вместе с Рольф-Сити. Придти-то запчасть придет (пока я так думаю), поставят, но сроки вдохновляют. Причина таких сроков не ясна, может японы "глючат", может Рольф-импорт, а может КОМПЬЮТЕР в Рольф-Сити, или все сразу. Хотя не все так плохо, у других дилеров, судя по сообщениям на форуме, данные запчасти есть. Так что есть кому и на кого равняться.
Это второй момент.
Ну и предварительный вывод: подожду какое-то время в пассивном режиме, о результатах напишу. Надеюсь, что мое сообщение поможет сервисной службе стать лучше, а соклубникам быть готовым к похожим казусам. Одно решение, правда, я уже принял, хотел купить Outlander XL, но спасибо Рольфу, что вовремя (уже при первом же общении с сервисом) "отговорил".
Спортаж-Гранд автоторовский 2006 г.в. В середине июля оформил заявку в Автомире на Варшавке на замену переднего бампера и блок-фары по страховому случаю, а также на платную (!) замену уплотнителя лобового стекла (все дожди в салоне). Из предыдущего опыта общения знаю, что вопрос требует здорового терпения: доставка деталей из Калининграда , как вокруг света за 80 дней! Более 4 месяцев тишина, я тяну с ТО-3, чтобы не загонять машину 2 раза на неопределенный срок, и тут 1-го декабря звонок - наконец-то! Слышу: "Ваша антенна поступила, можете приезжать на установку" Это об антенне, которую мне заменили ТАМ ЖЕ полгода назад!!! Каюсь, выражения моих чувств были хоть и печатными, но далеки от корректности. Может, плюнуть на ТО, да и на гарантию со страховкой, взять с разборки детали, да и склепать в гараже?
Показать большеЯ тоже жертва "чёткости" РОЛЬФА.В июне делала там кузовной ремонт.Определили срок неделю.Через неделю другой мастер (тот похоже очучился благополучно в отпуске) "радует",что машина не готова,завтра.Завтра звоню,опять та же фигня.Тут я взбесилась.А тут ещё так удачненько мы в институте по правоведению изучали аналогичные ситуации.
Что я делаю:
Каменным голосом требую управляющего.Мне дают начальника сервисного отдела.Ему я говорю,что сейчас приеду и буду сидеть до тех пор,пока мне не выдадут мою машину.Он пообещал выяснить и перезвонить.Выяснил,перезвонил,сказал,чтобы на следующий день приезжала днём и забирала,о чём он ещё завтра и перезвонит.Я сказала,что предварительно звонить мне не надо,я приеду-будьте уверены!
Так к чему я.По закону прав потребителей если сервис не успевает по срокам,установленным в акте ,вы можете требовать на это время аналогичную машину,либо оплату такси.Если угрозы не действуют,пишем заявление на имя генерального,зарегистрировать это заявление и ещё себе взятьксерокопию (уже зарегистрированного) вашего заявления.
По опыту поняла-бумага имеет чудодейственную силу!
Ситуация такая, что когда страховал машину каско,в рольф сити, мне обьявили 9,9% в РОСГОСТРАХЕ (посоветовал знакомый), хотя знакомый сказал что он заплатил 6,9 (опель астра), девушка которая оформляла страховку, толком нечего не обьяснила, почем 9,9%, сославшись на то что на ланс именно 9,9%.
Подумал ладно возможно это так, т.к. у друга астра, но спустя какое время решил позвонить в саму страховую и узнать что да как, в страховой мне ответели что, действительно у них каско идет под 6,9% на машины стоимостью от 15000 до 25000уе вне зависимости от марки,сказали что у рольф сити не каких документов и договоров на ставку 9,9 со страховой.
После этого звонил в рольф, и там снова наехав на девушку которую оформляля, и она снова нече не обьяснила, я попросил начальника (Светлана Барина), но девушка сказала что она на совещании, и перезвонит мне, через час мне позвонили, и светлана начала втирать что у них есть письма и приказы со страховой. И снова толком нечего не обьяснила.
Исходя и всего разговора, я был на 80% уверен, что эти 3% просто положили в карман.
Теперь вопрос:
За что Вы берете 3% ?
уважаемы работники Рольф-Сити скажите мне пожалуйста кто у вас заказывает запчасти для ремонта по страховому случаю? Клиент или мастер к которому этот клиент записан?? получается так: оформил страховой случай. Через три дня пришло направление. записаваемся на ремонт, запчасть в наличии. По записи получается что через две недели меня могут поставить на ремонт (ничего привыкли уже). Приезжаем на ремонт хапчасти нет в наличии. задают воопрос а вы делали заказ на эту запчасть? а может мне и самому все починить?! теперь смогут отремонтировать только не раньше 2-го января 2008 г.!!!!!! еще месяц кататься на не сделаной машине! и ладно б был серьезный ремон а то ведь мелочь (ПТФ задний правый) так и с этим справиться не можете!!! ПОЗОР!!! я всегда говорил что СИТИ хороший сервис но что то у вас там не в порядке!! печально!
Показать большеЗдрасьте, незнаю, ругать вас или хвалить, перед сдачей машины обещали что за 3-4 дня все сделаете (тогда мастером приемщиком был Дмитрий Деменко), потом его кудато перевели. Я сдал машину в ремонт в четверг 13.12. в 10-00, там требовалось согласование со страховой, почему то фотки и письма на согласование отправили в СК только 14 утром, если были заняты и не могли отправить сразу зачем тогда существует запись??? от страховой пришло подтверждение в понедельник 17.12. пришло подтверждение что все типа, можите приступать к работе. Там делов то, заменить задний правый фонарь, замена и покраска бампера, да 0,5 нормо часа работ по подкраске заднего крыла. Согласовывали еще кронштейн крепления, и задний катафот. (прада вот тут чел уже один писал, что задний бампер ему сделали за 6 дней) может у вас и правда сроки такие, но мне уже третий день говорят, что машина в работе, когда будет готова - не знаем - очередь на покраску. Собственно вопрос, вы там продаете эту очередь что-ли?
Показать большеВсе 4 года с момента покупки авто обслуживаюсь в 80% случаев в СИМ_АВТО,
всегда работают быстро и аккуратно, всегда все вовремя поставляют !Очень доволен сервисом!
Проходил ТО 15000 в Рольф-Восток. Спасибо мастеру Александру Шишкину и механикам, проводившим ТО, а также специалисту на стенде сход\развал! Мастеру Александру спасибо за четкость в организации работ и разъяснении деталей отдельных процессов и комфортное присутствие в ремзоне, никаких замечаний нет. Отмечу профессиональную и аккуратную работу на всех этапах технических специалистов! Спасибо, разбудили доверие!
Показать большеВот и мой отчет о прохождении ТО 15000.
Проходил в Рольф-Восток. Мастер: Шишкин Александр.
Состав работ:
1. ТО 15000 1,6 норма-час (нч), стандартно 1,8 - меньше на 0,2 нч за счет отказа от смены салонного фильтра.
2. Сход-развал 1,0 нч1нч = 1814 руб.Зап. части и расходники:
1. Масло моторное 0W40 3,3 л. 1522,52 руб.
2. Лампа подсветки пепельницы 21,34 руб.
3. Прокладка сливной пробки поддона двигателя 21,61 руб.
4. Фильтр маслянный 257,42 руб.
5. Комплект расходных материалов сервиса для ТО авто 227,68 руб.
6. Салонный фильтр 911,64 руб. (менял сам)Итого: работы 4716,40 руб.+з\ч 2962,21 руб. = 7678,61 руб.По гарантии: проклеили стекло комбинации приборов двусторонним скотчем. Других замечаний у меня не было.Время ТО: 2 часа (17.00-19.00): приемка\сдача 30 минут, работы по ТО-1 час, сход\развал-30 мин.Присутствовал в ремзоне. Спасибо мастеру Александру Шишкину и механикам, проводившим ТО, а также специалисту на стенде сход\развал. Мастеру Александру спасибо за четкость в организации работ и разъяснении деталей отдельных процессов, никаких замечаний нет. Отмечу профессиональную и аккуратную работу на всех этапах технических специалистов.
Хочу заметить, что не сожалею о сделанном сходе\развале, были отклонения на передней оси. Оборудование на стенде SUN, лазерное. Отмечу, что абсолтно все затяжки резьбовых соединений (даже колесных гаек, вручную затягивались после гайковертов!!!) выполнялись только динамометрическими ключами!!! В общем доволен как слон! Спасибо, красиво и четко сработали!
Неплохой сервис. Делают несложные операции, типа поменять масло, поменять колодки, поменять амортизаторы. Все достаточно цивильно, цену можно узнать заранее по прайсу. Есть предварительная запись по телефону, чтоб не ждать.Когда была девятка частенько туда ездил. Цены не дешевые, но средние. В общем, твердая четверка.
Показать большеДобавлю свои 5 копеек о работе сервиса в плане наличия и сроков поставки запчастей, а также организации процесса ремонта, вернее его подготовительной стадии, ибо до финальной еще не дошел.
В конце августа - начале сентября был записан в Рольф-Сити на кузовной ремонт по страховке (замена з. бампера). Записали на какое-то из 20-ых чисел сентября. Предварительно время нахождения авто в ремонте обозначили 3-5 дней. За день до срока сотрудник сервиса заранее позвонила и напомнила, что надо приехать - 1-ый положительный момент, он же пока и последний. Спасибо ей, помню, выкроил время и добрался из своей подмосковной деревни через Ярославку вовремя. Дальнейшее развитие событий шло аналогично тому, как сие описывал двумя постами ранее Юрец609. "Спасибо, что приехали, но кстати запчасти нет в наличие ни у нас, ни у смежников. До свидания, запчасть заказываем, как придет, сообщим, запишем, поставим"- ну что-то типа того.
Это первый момент, возникающий, как видно, ни у одного меня.
Далее идет сам процесс ожидания, который длится по сей день, причем процесс забавный, хотя и монотонный, на мои звонки раз в месяц девушка сообщает, что срок поставки моей запчасти в КОМПЬЮТЕРЕ стоит на октябрь, потом ноябрь, потом ..., сейчас уже на январь. Возможно такими темпами до весны дотянем. Я человек терпеливый, не возмущаюсь, ибо не до этого - все-таки рекорд по срокам ставим вместе с Рольф-Сити. Придти-то запчасть придет (пока я так думаю), поставят, но сроки вдохновляют. Причина таких сроков не ясна, может японы "глючат", может Рольф-импорт, а может КОМПЬЮТЕР в Рольф-Сити, или все сразу. Хотя не все так плохо, у других дилеров, судя по сообщениям на форуме, данные запчасти есть. Так что есть кому и на кого равняться.
Это второй момент.
Ну и предварительный вывод: подожду какое-то время в пассивном режиме, о результатах напишу. Надеюсь, что мое сообщение поможет сервисной службе стать лучше, а соклубникам быть готовым к похожим казусам. Одно решение, правда, я уже принял, хотел купить Outlander XL, но спасибо Рольфу, что вовремя (уже при первом же общении с сервисом) "отговорил".
Спортаж-Гранд автоторовский 2006 г.в. В середине июля оформил заявку в Автомире на Варшавке на замену переднего бампера и блок-фары по страховому случаю, а также на платную (!) замену уплотнителя лобового стекла (все дожди в салоне). Из предыдущего опыта общения знаю, что вопрос требует здорового терпения: доставка деталей из Калининграда , как вокруг света за 80 дней! Более 4 месяцев тишина, я тяну с ТО-3, чтобы не загонять машину 2 раза на неопределенный срок, и тут 1-го декабря звонок - наконец-то! Слышу: "Ваша антенна поступила, можете приезжать на установку" Это об антенне, которую мне заменили ТАМ ЖЕ полгода назад!!! Каюсь, выражения моих чувств были хоть и печатными, но далеки от корректности. Может, плюнуть на ТО, да и на гарантию со страховкой, взять с разборки детали, да и склепать в гараже?
Показать большеЯ тоже жертва "чёткости" РОЛЬФА.В июне делала там кузовной ремонт.Определили срок неделю.Через неделю другой мастер (тот похоже очучился благополучно в отпуске) "радует",что машина не готова,завтра.Завтра звоню,опять та же фигня.Тут я взбесилась.А тут ещё так удачненько мы в институте по правоведению изучали аналогичные ситуации.
Что я делаю:
Каменным голосом требую управляющего.Мне дают начальника сервисного отдела.Ему я говорю,что сейчас приеду и буду сидеть до тех пор,пока мне не выдадут мою машину.Он пообещал выяснить и перезвонить.Выяснил,перезвонил,сказал,чтобы на следующий день приезжала днём и забирала,о чём он ещё завтра и перезвонит.Я сказала,что предварительно звонить мне не надо,я приеду-будьте уверены!
Так к чему я.По закону прав потребителей если сервис не успевает по срокам,установленным в акте ,вы можете требовать на это время аналогичную машину,либо оплату такси.Если угрозы не действуют,пишем заявление на имя генерального,зарегистрировать это заявление и ещё себе взятьксерокопию (уже зарегистрированного) вашего заявления.
По опыту поняла-бумага имеет чудодейственную силу!
Ситуация такая, что когда страховал машину каско,в рольф сити, мне обьявили 9,9% в РОСГОСТРАХЕ (посоветовал знакомый), хотя знакомый сказал что он заплатил 6,9 (опель астра), девушка которая оформляла страховку, толком нечего не обьяснила, почем 9,9%, сославшись на то что на ланс именно 9,9%.
Подумал ладно возможно это так, т.к. у друга астра, но спустя какое время решил позвонить в саму страховую и узнать что да как, в страховой мне ответели что, действительно у них каско идет под 6,9% на машины стоимостью от 15000 до 25000уе вне зависимости от марки,сказали что у рольф сити не каких документов и договоров на ставку 9,9 со страховой.
После этого звонил в рольф, и там снова наехав на девушку которую оформляля, и она снова нече не обьяснила, я попросил начальника (Светлана Барина), но девушка сказала что она на совещании, и перезвонит мне, через час мне позвонили, и светлана начала втирать что у них есть письма и приказы со страховой. И снова толком нечего не обьяснила.
Исходя и всего разговора, я был на 80% уверен, что эти 3% просто положили в карман.
Теперь вопрос:
За что Вы берете 3% ?
уважаемы работники Рольф-Сити скажите мне пожалуйста кто у вас заказывает запчасти для ремонта по страховому случаю? Клиент или мастер к которому этот клиент записан?? получается так: оформил страховой случай. Через три дня пришло направление. записаваемся на ремонт, запчасть в наличии. По записи получается что через две недели меня могут поставить на ремонт (ничего привыкли уже). Приезжаем на ремонт хапчасти нет в наличии. задают воопрос а вы делали заказ на эту запчасть? а может мне и самому все починить?! теперь смогут отремонтировать только не раньше 2-го января 2008 г.!!!!!! еще месяц кататься на не сделаной машине! и ладно б был серьезный ремон а то ведь мелочь (ПТФ задний правый) так и с этим справиться не можете!!! ПОЗОР!!! я всегда говорил что СИТИ хороший сервис но что то у вас там не в порядке!! печально!
Показать больше